1、窗口单位效劳工作情况报告 为了提高窗口单位效劳质量工作，加强业务指导，政务中心环保窗口的效劳意识进一步增强，便民措施进一步完善，办事效率进一步提升，效劳质量进一步提高。现将有关情况报告如下。 一、增强效劳意识。按照窗口效劳的总体要求，我局及政务中心窗口紧紧围绕转变政府职能、提高行政效率、优化开展环境的目标，全面提升效劳意识，建立健全了首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度，完善便民设施，通过积极有效的措施和行动，努力营造优化开展环境、优质效劳群众的良好气氛。要求窗口工作人员按照一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热茶暖心、一身正气行政、一腔热情办事、一句亲切道别的接待办事群众六个一效劳要求，热情
2、接待办事群众。环保窗口工作人员由你找我办事转变为我为你效劳的理念，改变不良作风，为效劳对象提供全方位优质效劳，努力营造办事零过失、审批零障碍、效劳零距离的良好环境，真正做到帮企业办理手续，解企业后顾之忧。推行五心微笑效劳、严格按行政许可法的规定，标准窗口行政行为，推行咨询效劳要热心、工作过程要细心、受理投诉要耐心、听取意见要虚心、代理效劳要诚心的五心微笑效劳。树立了人人都是环境的理念，大力营造了亲民、安民、富民的浓厚气氛，杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生，着力打造本钱最低、回报最快、信誉最好、效率最高的投资环境。 二、优化办事流程。一是改进工作作风，提高审批效率。进一步简化环保行
3、政审批业务操作流程，在便民效劳、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、办事结果等公开内容上做到全面、完整，使效劳工作更加便民、高效。二是坚持绿色通道效劳，助推重特大工程开工建设。针对产业带动性强、关联度高、时间要求紧的招商引资工程，我局主动开辟绿色通道，最大限度的提高审批效率。按照精简、高效、便民的原那么，确保工作顺利开展情况下，优化办事流程，重点解决投资工程审批环节问题，确保行政许可、工程审批等工作高效运转。 三、主动接受监督。从效劳水平、廉洁自律、文明用语、业务素质和办事效率等方面请企业、效劳对象窗口工作人员进行综合评议，以求不断改进窗口工作人员的效劳水平和效劳技能，从而更好地立足窗口效劳于群众、效劳于客商、效劳于企业。针对少数工程业主对建设工程办理环境影响评价审批不理解，依法依规进行了耐心解释，协助他们顺利完成了审批事项。在环保窗口显著位置公开主要领导、分管领导和工作人员及政务中心效能监察部门的联系方式，接受公众全天候咨询和监督。下一步，我局将继续努力提升窗口效劳质量，加强相关人员的业务培训，按要求做好公示、咨询、办理等工作，方便企业和群众办事，为改善全市政务环境、开展环境作出应有奉献。
