1、9月南电项目组质培专员述职报告 9月述职报告 整个九月的质培工作是紧张而忙碌的，从月初对包年续费的标准的主抓到月中3g优惠购方面的培训和营销技巧的提升，使我认识到整个外呼体系中自己工作的重要性。也体会到质培工作整个环节的相扣是必须要紧凑有序的。质检和培训的关系也是息息相关的，做好业务知识培训的时效性是有利于质检的根底。 因为自己的工作涉及到考核在标准性上违规的话务员，考核就意味着和话务员的个人利益有冲突，所以考核的公平合理性很重要。无论是和自己关系要好与否的话务员都要一视同仁。也使我认识到自己必须要做到两方面：一方面私底下可以和话务员关系友好亲密，但是工作上的事情该严肃的时候是必须严肃的；另一
2、方面作为一名管理人员自身的言行举止必须对话务员起到模范作用，自己一定要严格遵守各项纪律，起到带头的作用。 本月的工作重点在以下几方面： 1、加大业务知识的培训力度，提高话务员的的业务知识水平、业务知识层次和外呼营销时的营销技巧。力争做到保质保量，“保存量、激增量。 2、在营销的任务很重的时候，及时和话务员做好沟通，调整好员工在一定程度上存在畏难、急躁、松懈和小进 那么满的情绪和心态。 3、为了保证录音的质量，一方面对业务知识和业务更改点及时屡次的进行宣贯，另一方面加大考核的力度，严抓外呼的标准性。 4、处理好和中心领导的关系，力争得到中心领导的认可，和同事之间要相处融洽，意识到团队合作的重要性。总之整个质培工作中，要成为话务员的良师益友，对大家的外呼工作起到帮助和催促的作用。 金秋九月工作已经结束，即将引来银十的开端，在十月份的工作中会总结九月工作的经验和教训，力争之后的质培工作越做越好。 笑嘻嘻 2023年10月6日 第2页 共2页
