1、行政效劳中心年度报告范文201x年，xx市行政效劳中心(以下简称中心)在市委市政府的正确领导下，坚持以科学开展观为统领，求真务实，开拓进取，以深入开展党的群众路线教育实践活动为抓手，不断改进工作作风，加强中心窗口建设，努力提高行政效能和效劳水平，全力做好中心各方面建设，认真做好中心党支部党建工作，抓好党风廉政建设，中心各项工作取得了一定成效。一、行政效劳中心工作(一)行政效劳中心运行情况。新行政效劳中心建设是我市行政效劳中心201x年的重点工作。目前，我市具有行政审批职能的部门均已全部进驻中心，共进驻审批效劳部门窗口xx个，窗口工作人员xx多人，进驻行政审批、效劳事项共计xx项。经统计，201
2、x年，中心办事大厅窗口共办理事项xxx件，其中即办件xxx件，承诺件xxxxx件，承诺期内办结率达99.87%。(二)主要工作措施1、落实部门窗口进驻,加强授权力度，推进行政审批改革。为全面做好市行政效劳中心各方面建设工作，在市委市政府的高度重视下，1-3月，中心共组织召开了3次全市各职能部门主要负责人会议，专门研究、部署职能部门窗口进驻中心办事大厅。协同市纪委、市编办等相关部门，按照“两集中、三到位原那么整合审批职能进驻中心，要求各职能部门在进驻中心办事大厅之前，将部门的行政许可、审批事项相对集中到一个科室;然后将行政效劳科室集中到中心大厅，实现行政许可、审批事项整体进驻，并对中心窗口授权到
3、位，中心窗口负责人按要求配备到位。通过“两集中、三到位，为打造我市“为民、务实、高效、廉洁的政务效劳中心奠定了坚实的根底，也为我市改革开展营造更加优良的营商环境。2、标准人员进驻，完善效劳设施，建设便民政务效劳环境。为确保中心投入使用后高效运作，促进和提升行政效能，为企业和群众提供满意的政务效劳。中心对各窗口部门派驻中心的窗口工作人员进行了严格的审核。明确要求各部门派驻中心办事大厅的窗口人员必须是政治思想觉悟高、业务能力强、熟悉操作的业务骨。目前中心办事大厅共有xx位窗口首席审批代表，其中相关单位股室负责人xx名。为中心办事大厅窗口业务的“一站式办理提供了强有力的人才保证。同时，为创造优质舒适
4、的办事环境，中心在办事大厅硬件设施建设方面作了大量的工作，设置了等候区、茶水间、资料填写区、商务中心等便民配套设施。在中心大厅显要位置安装了LCD电子屏、查询触摸屏、叫号机等电子电器设备，设置了“网上办事大厅自助效劳处，市民可通过电子设备自助办理，查询办理进度等。为群众提供了舒适、便捷的办事环境。3、借鉴先进地区经验，完善管理制度，标准窗口业务办理机制，推进便民利民效劳建设。为加强对中心窗口的管理，保证中心办事大厅运作顺畅有序，中心在学习借鉴xx、xx等地政务中心先进管理经验的根底上，制定了xx市政务效劳中心五项工作制度，要求各部门窗口按照“一个窗口受理、一次性告知、限时办结的运行机制开展相关
5、审批工作。即：在授权范围内对申请材料齐全、符合法定程序的，窗口工作人员当场确认受理并由首席审批代表审批。对审批事项涉及前期准备工作和后续监管工作的，由首席审批代表通知本单位负责完成。同时要求在法律法规规定办结时限内，优化审批程序，努力提速办结审批事项。同时，中心还印发了xx政务效劳中心窗口管理方法(试行)、xx政务效劳中心窗口效能考评方法(试行)，对各项制度进行细化，要求各单位遵守相关管理制度，详细公布本单位审批事项和社会效劳事项的办理条件、申报材料、程序等资料;窗口办事、接待群众遵守首问负责制和一次性告知制，由第一位受理的工作人员跟踪该业务的整个过程;办理过程严格按照时限规定限时办结，并将办
6、理进程公开，广泛接受群众查询和监督。通过完善管理制度，标准窗口业务办理机制，进一步推进了中心便民利民效劳建设。二、网上办事大厅建设情况(一)网上办事大厅建设根本情况。网上办事大厅建设是省委省政府的战略部署，是xx省建设国际化营商环境的具体措施。为进一步加快推进我市网上办事大厅建设，有效发挥网上办事大厅精简程序、提高效能的作用。中心积极发挥网上办事大厅领导小组成员单位的职能职责，密切协调配合市信息中心和各职能部门，在顺利完成我市网上办事大厅一期建设并与xx市网上办事大厅成功对接的根底上，于今年上半年开展了我市网上办事大厅的二期建设工作。建设内容包括升级镇街办事站、升级园区办事站、升级企业专属网页
7、、升级市民个人网页、电子证照库、政务公开、与电子监察系统对接等。目前网上办事大厅的二期建设已进入系统部署实施阶段。(二)主要工作措施1、完成我市网上办事大厅各镇(街)分厅页面改造。今年6月底，中心会同市信息中心，认真按照省、市网上办事大厅建设标准，完成了我市网上办事大厅各镇(街)分厅页面改造。我市网上办事大厅下设24个镇(街)分厅、xxx工业园以及xxx分厅，进驻了xx个职能部门xxx项事项，其中xxx项可在线申办，87.88%到达了二级办事深度，31.68%到达了三级办事深度。今年1-12月，我市网上办事大厅总业务量xxxx件，其中网上受理业务量xxx件，窗口办理业务量xxx件，上网办理率1
8、0.67%，网上提前率办结率98.83%;三级平台是网上办事大厅在镇一级的延伸，各镇街共办理了xxxx件业务，网上提前办结率为71%。2、开通村(居)网上办事点。为贯彻落实省委、省政府关于201x年网上办事大厅的工作部署，按照xx市人民政府办公室关于印发201x年xx市网上办事大厅建设实施方案的通知(x府办函201x51号)要求，有条件的村(居)开通网上办事点。为此，中心密切配合市信息中心，会同市纪委于今年9月份开展了对我市xx个镇街的村(居)网上办事点的开通督查工作。并于xx月xx日上午在我市科技馆信息化培训室举办第x期网上办事大厅村(居)网上办事点业务培训班，共有xx个村(居)xx人参加培
9、训。通过试点示范，再以点带面，全面铺开，把网上办事大厅延伸至镇、村一级的工作贯彻落实好。三、社会综合效劳三级平台建设工作(一)三级平台建设根本情况。三级平台建设，是我市围绕推进农村综合改革，以信息化管理为手段，构建起覆盖市、镇、村三级社会综合效劳网上办事体系的一项创新举措。我市社会综合效劳工作已在全市全面铺开，为推动政府转变职能、改善机关作风、提高行政效率、方便群众办事提供了良好的条件。中心为推进我市三级平台建设，在市信息中心、市农委办等有关单位的密切配合支持下做了大量的实际工作。到目前为止，我市三级平台建设工作推进情况良好，全市已有xx个镇(街)社会综合效劳中心及xxx个村级社会综合效劳站建
10、成并投入使用。到12月底，先后完成了xx个镇社会综合效劳中心实体大厅以及xx个镇(街)计生办的软硬件安装调试及培训工作;完成了行政效劳中心以及效劳窗口三级平台系统、即时评议设备和高拍仪的安装、调试和培训;已移交给镇(街)及市直单位使用的设备为电视xx台、xxx台、评价器xxx个、高拍仪xx个。(二)主要工作措施1、做好三级平台业务培训工作。为进一步促进各镇(街)窗口业务人员能熟练使用社会综合效劳三级平台，充分发挥网上办事便民利民的作用。201x年5月开始，由中心与市信息中心负责牵头，在市科技馆培训室，组织相关市直职能部门业务股室对镇街窗口人员进行了业务培训。累计举办了x次培训班共xxx人参加，
11、进一步提高了镇级综合效劳中心窗口业务人员、管理人员对系统操作的熟练程度。2、加大督察巡查力度，促进社会综合效劳平台办事深度。为确保我市社会综合效劳平台建成投入使用后真正发挥作用，中心会同市纪委、市信息中心联合开展了对全市社会综合效劳平台建设的调查摸底工作，并在此根底上加大了对镇、村推进综合效劳平台建设的督查力度，有效促进了我市社会综合效劳平台的办事力度和深度。四、政府效劳热线工作为进一步强化社会管理和公共效劳，提高我市政府公共效劳水平和行政效率，建设便民、利民的政府公共效劳平台，根据xx市人民政府办公室关于印发xx市12345政府效劳热线建设实施方案的通知及xx市政府工作安排和部署，由中心承担
12、我市12345政府效劳热线工作。(一)12345热线工作开展情况自201x年1月13日起，我市12345政府效劳热线开始试运行。现已有xx个单位纳入我市政府效劳热线平台，截止12月30日，我市热线平台共收到热线工单1166个，已处理工单1112个，是xx市内除x城区外工单数量最多的县市区。(二)主要工作措施1、制定实施方案，推开工作开展。201x年月，中心制定了xx市12345政府效劳热线建设实施方案，坚决按照xx上级的要求，推动政府效劳热线工作的顺利开展。2、指定专人负责，分派、跟进热线工单。中心在人员、经费紧缺的情况下，指定中心下属股室安排专人负责办理我市12345政府效劳热线的热线业务。
13、确保了xx市热线平台下派我市工单的及时派单、跟进和统计上报工作。五、深入开展党的群众路线教育实践活动从201x年2月开始，中心严格按照中央、省和xx、xx市委的统一部署，在市委党的群众路线教育实践活动领导小组的领导下，在市委实践办第六督导组的精心指导下，严格按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病的总要求，深入扎实开展党的群众路线教育实践活动,中心教育实践活动重点突出、特色鲜明、成效明显。在教育实践活动中，中心始终把开展实践活动作为当前第一位的政治任务，按照“三个环节、“四个关键、“五个贯穿始终的要求进行精心的筹划和推进。结合中心工作实际，制定了切实可行的活动实施方案和活动方案，创新了活动载体，确
14、保教育实践活动始终围绕部门工作和中心工作重点层层有序推进。活动期间，中心共召开了9次班子会议和16次全体党员干部学习会议，及时传达贯彻上级有关指示精神，研究部署教育实践活动各阶段、各环节工作。在学习教育、听取意见环节精心组织党员干部开展学习，并定期集中深入到鸿泰玻璃、青塘、白沙陶瓷基地、宝墩湖生态旅游度假区等企业工程一线和中心办事大厅窗口等基层一线，直接听取企业、群众的意见建议。活动中共撰写优秀学习心得体会32篇，累计听取150多人次意见建议，收集到意见建议37条，其中涉及中心班子“四风问题的意见建议22条。在查摆问题、开展批评环节，中心班子在充分听取群众意见建议根底上，主动查找领导班子及班子
15、成员自身存在的“四风问题，并在班子成员之间、班子成员与股室负责人之间广泛开展谈心交心活动。通过自己找、互相谈等多种形式，主动查找和剖析自身在“四风方面存在的问题，并将谈话对象指出的存在问题作为专题民主生活会和撰写个人整改材料的重要依据，综合形成了高质量的个人对照检查材料。在整改落实、建章立制环节，中心领导班子制定了xx市行政效劳中心党的群众路线教育实践活动整改方案。整改方案共包括7大类24项具体措施，涵盖了领导班子在“四风方面存在的主要问题，以及机关工作作风、机关效能方面反映强烈的突出问题。中心班子通过召开“四风问题整改落实工作推进会，将整改落实工作进行具体细化、量化和推进落实。同时，为稳固教
16、育实践活动所取得的成果，中心对现行的规章制度进行了认真的梳理。切实做好中心规章制度的废、改、立工作。经认真梳理：废止制度4项，修订完善制度8项，新建制度6项。通过抓好整改落实，中心逐步建立了党的群众路线的长效机制，推动了改进工作作风、密切联系群众的常态化、长效化。六、全面加强基层党组织党建工作中心党支部全面贯彻党的十九大精神，以深入开展xxxx教育实践活动为抓手，以建设学习型党组织、推进机关作风转变为主线，以加强党的执政能力建设和先进性建设为重点，全面推进中心党支部的思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和党风廉政建设工作。中心党支部坚决按照党章的要求，严格组织开展“三会一课等党内民主生活制度，组织党员定期开展以贯彻落实中央八项规定、中央十八大精神、习近平总书记系列重要讲话精神为主要内容的党课学习交
