GB/T34077.1-2017目次前言引言1范围2规范性引用文件3术语、定义和缩略语13.1术语和定义3.2缩略语14服务质量评价指标体系424.1评价指标体系42评价指标说明4.3评价指标使用方法5评估实施组织125,】评估组织5.2各个角色的职责要求1253编制实施纲要135.4确定评估机构135.5组织开展评估136评估实施程序137评估结果及应用137】评估结果137.2评估结果分级147.3评估结果应用148服务提供质量评测方法1481服务准确性指标评测148.2服务有效性指标评测1583服务响应性指标评测188.4服务安全性指标评测208.5服务可靠性指标评测248.6服务友好性指标评测269基础设施资源利用率评测方法289.1机房设施利用率评测289.2网络资源利用率评测3093计算资源利用率评测309.4存储资源利用率评测319.5安全可靠化率评测311
