1、满意度调查分析 2023年 为加强土木工程学院指导教师管理工作，学生科于2023年3-5月由土木工程学院425名同学对本院系的16位指导老师的工作进行工作态度、团队会议开展效果、团队方案执行情况、进公寓指导工作、学生谈心工作、活动参与情况、团队干部工作情况这六方面的满意度调查。调查情况如下： 工作进行工作态度满意：92%根本满意：7%不满意：1%团队会议开展效果满意：98%根本满意：12%不满意：0%团队方案执行情况满意：90%根本满意：11%不满意：1%进公寓指导工作满意：87%根本满意：11%不满意：2%学生谈心工作满意：88%根本满意：2023%不满意：2%活动参与情况满意：95%根本满
2、意：5%不满意：0%团队干部工作情况满意：86%根本满意：12%不满意：2%分析以上情况可得，学生对指导老师的各项满意度很高，但是也有细节问题存在 1、在工作过程中的方法没有针对性、方法老套，不能有效的解决同学在生活和学习当中出现的问题 2、学生干部在工作过程中处理方法有待改进，不能摆正自己的位置，认为学生干部高人一等 3、指导老师进公寓次数少，认为去公寓检查没有什么作用，并且去了也没几个人在公寓 4、老师与同学之间谈心次数少、时间短，并且不能从学生的角度考虑问题和解决问题 5、团队方案制定之后不能有效的实施，同学们参加的积极性低，不能有效地发动同学 为了土木工程学院指导教师工作能够更有效的进
3、行，特此对以上问题做出以下整改措施 1、提高思想理念，改变管理方法，对每一位出现问题的同学，提出有针对性的解决方法 2、加强团队干部思想观念，找准自己正确的位置，提高团队干部的效劳意识 3、增加去公寓的次数，了解同学们的生活状况，加强与学生之间的思想交流 4、每周至少进行一次团队会，并且时间不应低于半小时，一学期内要对团队的每一位同学进行一次有深度的谈心会话 5、把本学期方案分成几个阶段，每个阶段由专人负责，发动同学们的积极性，共同把本学期方案圆满完成 通过以上问题的解决整改意见，得到了很好的效果，指导老师管理方法有所改进，进公寓次数明显增加，学期方案能够顺利完成，团队干部能够摆正自己的位置，
4、同学们对指导老师的满意度有所调高。 第二篇：202223满意度调查分析XX县区烟草分公司 卷烟零售客户满意度调查分析报告 XX县区位于商丘中部，市政府所在地，纵距42公里，横距33.5公里，总面积960平方公里。现有总人口68万，其中城市人口14万，农村人口54万。2022年人均收入3494元。所辖18个乡镇、办事处，包括306个行政村、45个居委会、727个自然村，常年外出打工人口16.5万人，消费水平为中低档消费水平。 本次根据市局（分公司）统一安排，在广阔零售客户中开展烟草卷烟销售网络满意度调查活动，我局（公司）召开了专题会议，指定专人负责此项活动的运作。并按照要求，委托第三方“XX县区
5、卷烟零售商户协会全权代理，按照每个乡镇卷烟零售客户总数的22.2023%的标准，本着“公平、公正、公开，充分民主、表达民声、民意、民情的原那么，在本辖区内对450户（其中XX县区180户，农村270户）零售客户进行随机调查，调查内容包括零售客户对我们烟草系统“卷烟供应、效劳质量、执法管理、投诉处理等方面的满意程度以及存在突出问题和具体工作建议几个方面。 此项满意度调查工作从11月1日正式开始至11月15日正式结束，历时一个星期，通过协会各分会认真负责地走访调查，发放的450份问卷，收回437份，总有效回收使用率达97%。 通过对问卷的仔细整理核对、分类梳理，所回收的437份有效问卷中：满意项占
6、9775票，比较满意项占954票，一般项占146票， 不满意项占50票。根据客户满意度计算公式得出我们公司的客户满意度综合得分为97.4%。卷烟供应工作的综合评价满意度得分为94.83%。 针对调查问卷客户反响情况，我公司归纳如下几点： 一、卷烟供应方面。卷烟零售客户对我们的供应政策和商品质量满意度较高，但在卷烟定价和群众化低档烟供应数量方面意见较为突出，认为个别定价不合理，群众化低档卷烟供需缺口很大。货源分配调整不及时。货源供应情况根本能够满足商户需求，一些畅销紧俏卷烟随着卷烟市场的逐步标准，通过按订单组织货源的学习和运行，紧俏货源的供需矛盾正在缓和，大局部卷烟能够满足市场需求，但货源的供应
7、不均衡导致商户购烟没有方案性，并影响他们正常的销售。 二、效劳质量方面。通过问卷调查，众多客户对我们烟草系统的效劳质量、效劳范围均比较满意，这是我们烟草行业近段大力推进亲情化效劳的结果，是我们卷烟网络建设的一大进步。 三、执法管理方面。较多客户均投了满意票，但有少局部客户对加强市场监管力度、打击违法经营、取缔无证商户方面，提出了需要进一步提高的要求和建议，这说明我们在执法力度方面还需要进一步的加强。紧俏卷烟货源的减弱，导致市场需求加大。高档卷烟成为造假者和卷烟二道贩子的主要目标。一些紧俏卷烟的供不应求，假冒违章卷烟不时地在市场出现，由于高档卷烟的利润空间较大，造假者和卷烟二道贩子在利益的驱使下
8、，一些商户就真假搀和 着卖，造成中高档卷烟价格和市场混乱，有些商户，不定期地出现违章现象。违法户是我们今后打击的重点工作。 为了能够更好的效劳于社会，效劳于客户，切实提高零售终端利益，增进双方感情，增强客户对烟草公司的满意度，我们针对此次调查中客户所反响的意见，积极采取有效整改措施，努力在近期把客户的满意度提高一个新水平： 一、加强亲情联络。掌握客户全面详实的根底资料，在日常工作中注意收集信息，采取节日问候、生日道贺等多种形式不同的亲情效劳，密切公司与客户的关系。 二、积极组织紧俏货源。在投放上增加透明度，大力宣传培育新品同档卷烟，来弥补紧俏货源的缺乏，缓解低档卷烟销售压力。以“按客户订单组织
9、货源试点为契机，提高市场预测的准确度，加大卷烟购进方案的衔接力度，突出抓好全国名优适销卷烟货源的购进，满足市场需求。 三、采取有效鼓励制度，对奉献价值高、诚信度高的重点高星级客户实行物质和精神奖励，以此来鼓励客户，增加客户的依存度。 四、加大市场管理力度，重点布臵无证经营商户取缔工作，确保守法经营商户的合理收益。 XX县区烟草（分公司） 202223年11月18日 第三篇：满意度调查分析报告顾客满意度调查分析报告 为了更好掌握顾客对公司及产品反响信息，提高顾客的满意度。公司组织生产、品管和销售等部门于12月份设计完成了顾客满意度调查表。由销售部于12月5日15日对顾客发放了调查表进行了调查，共
10、发出调查表50份，收回47份，回收率94%，超过了回收指标80%的要求，到达了目的。月底由生产部、销售部、品管部等组织进行了调查表的分析工作。 一、结果汇总分析 经过统计分析，回收的调查表中，各份调查表填写都根本有效，能反映出被调查者的满意度信息。现依据顾客满意度测量分析方法对各项逐次统计如下： 1、购置原因。因质量有保证的33人，占70.2%;价格理想的2023人，占21.27%;业务员推荐的3人，占6.38%;别人介绍的2人，占4.25%;由此可以看出，公司产品生产过程中产品质量能得到有效控制，同时对产品的定价也相比照拟合理;各个办事处的销售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的产品
11、种类级别较为单一，在结构调整上速度较慢，与市场上同类行业相比还不是太高，在以后的工作中还需要加大力度，做好产品创新和质量管理工作，积极宣传我们的产品，以期占有更大的市场份额。 2、经常购置的产品的调查中，因各地的消费水平、生活习惯、饮食习俗及市场需求等因素，各种产品均有良好销量，但相比之下鸡肉产品的销售比鸭肉销售量大、价格高，腿、胸、翅类产品比其它副产品类销售要好，南方大中城市的销售市场要比北方好，其中上海、重庆、杭州、广州、贵阳、昆明这几个办事的销售量要占据公司产品销量较比例，是公司产品销售的良好市场和对顾客进行有 效效劳的有力保证。 3、对12项统计分析见下表：表1：顾客满意度统计表 序一
12、般较不很不工程很满意较满意分组满意度号满意满意满意1营养性能3953020235.30%2外包装3629020231.48%3标识3863020234.89%4口感3584020233.19%5成型3278020230.21%6内包装3575020232.76%7色泽3368020230.63%8价格3178120238.72%9发货时间4142022236.59%2023咨询解答效劳3548020231.48%11员工礼貌3494020232.76%12售后效劳3296020231.06%对于1，7七项属于产品质量范畴的调查内容，经讨论将权数分别定为0.2、0. 15、0.1、0. 2、0.
13、 15、0.1、0.1，那么产品质量满意度为：csd=0.9530.2+0.91480.15+0.94890.1+0.9319产品质量0.2+0.90210.15+0.92760.1+0.90630.1=0.927 对于8，12五项属于效劳质量范畴的调查内容，经讨论后将权数分别定为：0. 21、0. 21、0. 21、0. 21、0.21，那么：csd=0.88720.21+0.96590.21+0.91480.21+0.9276效劳质量0.21+0.9202360.21=0.967 对于综合的满意度，经讨论后将产品、效劳质量满意度分别定为0.6和0.4，那么：csd=（0.927x0.6+0
14、.967x0.4）x20230%=94.3%综合始销售过程中无顾客投诉，满意度结果为：csd=94.3%综合 被反响问卷的调查对象中有34个是1年以上的客户，9个是2年以上的6个月的客户。从结果可以看出，我们的客户相比照拟稳定，客户，有4个是这间接反映出我公司与顾客的关系相对良好。 1、对最满意的机构评选中。销售部42票，生产部5票。从中可以看出，销售部人员通过与顾客及时沟通，把关系保持得较好。 2、对最不满意的机构评选中，大多数顾客没有填写，但就填写的结果看，我们其它部门还需努力。 二、意见和改进建议 针对以上的分析可以看出，产品质量满意度为92.7%，已经到达目标的要求，而效劳质量为96.
15、7%，虽然已到达目标90%以上，仍有许多地方待以改进，具体有： 1、产品的质量外观成型，要进一步做产品的整形及标识，争取给顾客一个良好的印象，能在第一印象内就牢牢吸引住顾客的心。 2、产品的相关知识和售后效劳，需要进一步加强对产品相关知识的培训宣传力度，对产品做到细致入微的了解，要让顾客对产了解得更全面、更具体，对顾客的效劳才能更加周到，更易于打动顾客。 在调查过程中顾客也提出了自己的一些意见（包括调查过程中与调查人员的交谈记录），现简单汇总如下： 1、改善销售效劳和售后效劳态度。 2、与其它厂家相比较应适当降低产品价格。 3、产品价格提升或下调时提前通知客户。 4、降低速冻温度，缩短速冻时间，改善产品外观色泽。 对于顾客提出的建议，在分析过程中也有所表达，重点还是效劳、产品成型色泽方面的问题。在此次调查过程中，也发现了调查本身的缺乏。 1、调查的频次不够。因时
