1、移动营业厅行风自查自纠报告 纳税人评议政风行风活动开始后，公司积极发动并于7月召开专门会议，对此项工作重点部署，包括评议口号，内容，要求都明确落实。我处是移动公司对外一个重点窗口，从活动开始到现在我处自查自纠工作总结如下： 1，向全员宣导。要求每个员工知道此活动及口号深化创先争优活动，创立满意效劳窗口，并且张贴口号牌，要求当班人员对现场环境保持干净整洁，对待客户主动热情，资费介绍清楚无异议，客户等待不超过2023分钟，客户当场有疑问及困难要专人当场解决处理，。 2.当场让客户填写移动行风评议问卷，从以往客户对移动的印象，到客户以后对移动的期望，现在的资费套餐及充值优惠活动的整体印象，意见及建议
2、等方面进行评价，对客户提出的问题当场能解决处理的立即处理，对无法处理的问题已上报公司并在48小时之内帮客户解决，以到达客户百分百满意。 3.在自查过程中发现业务顶峰期，客户等待时间较久而出现烦燥情绪，经与公司沟通，一方面让引导员抚慰客户，并且设置了报刊阅读台，让客户了解移动业务的同时，也给客户介绍现在最流行及常用软件的应用，如wlan的使用；下雨未带雨伞，帮其专门设置了免费租伞效劳，有小孩客户提供亲情糖果等一系列便民效劳，让客户在移动营业厅感到方便快捷舒服。 在一系列改革与创新后，现在的营业厅环境与效劳都得到了相应提升，客户感知良好，满意度提升明显。我们店全体员工以高度热情为全市人民热情效劳，也希望客户监督与建议。 第2页 共2页
