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2023年移动营业厅行风自查自纠报告.docx

上传人:la****1 文档编号:714577 上传时间:2023-04-14 格式:DOCX 页数:2 大小:15.62KB
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1、移动营业厅行风自查自纠报告 纳税人评议政风行风活动开始后,公司积极发动并于7月召开专门会议,对此项工作重点部署,包括评议口号,内容,要求都明确落实。我处是移动公司对外一个重点窗口,从活动开始到现在我处自查自纠工作总结如下: 1,向全员宣导。要求每个员工知道此活动及口号深化创先争优活动,创立满意效劳窗口,并且张贴口号牌,要求当班人员对现场环境保持干净整洁,对待客户主动热情,资费介绍清楚无异议,客户等待不超过2023分钟,客户当场有疑问及困难要专人当场解决处理,。 2.当场让客户填写移动行风评议问卷,从以往客户对移动的印象,到客户以后对移动的期望,现在的资费套餐及充值优惠活动的整体印象,意见及建议

2、等方面进行评价,对客户提出的问题当场能解决处理的立即处理,对无法处理的问题已上报公司并在48小时之内帮客户解决,以到达客户百分百满意。 3.在自查过程中发现业务顶峰期,客户等待时间较久而出现烦燥情绪,经与公司沟通,一方面让引导员抚慰客户,并且设置了报刊阅读台,让客户了解移动业务的同时,也给客户介绍现在最流行及常用软件的应用,如wlan的使用;下雨未带雨伞,帮其专门设置了免费租伞效劳,有小孩客户提供亲情糖果等一系列便民效劳,让客户在移动营业厅感到方便快捷舒服。 在一系列改革与创新后,现在的营业厅环境与效劳都得到了相应提升,客户感知良好,满意度提升明显。我们店全体员工以高度热情为全市人民热情效劳,也希望客户监督与建议。 第2页 共2页

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