1、XX年市邮政局民主评议政风行风工作述职报告 今年以来，在xx市委市政府和xx市邮政公司的正确领导下，我市邮政系统基层窗口单位扎实深入地开展政风行风评议工作，“人民邮政为人民的效劳宗旨得以强化，邮政工作的效劳质量和效劳水平进一步提高，工作作风不断改进，各项工作扎实有效开展，具体汇报如下： 一、以“五个到位为保障，推进行风评议工作顺利开展 我局行政、党支部高度重视，通过抓组织、抓落实，切实做到“五个到位，推进民主评议政风行风工作有效开展。 一是组织领导到位。成立了以局长任组长，分管局长任副组长，各部室、支局负责人为成员的领导小组，负责对民主评议政风行风工作的组织领导，形成了“一把手负总责，分管领导
2、专门抓，各部门具体抓的工作格局。 二是实施方案到位。按照市政风行风评议工作的总体部署，制定出台了xx市邮政局2023年民主评议政风行风工作实施方案，对每个阶段要开展的工作、采取的措施、把握的关键环节等作了具体安排，并与局领导分片包点工作相结合，保障重点窗口单位行风工作监督到位。 三是宣传到位。将本单位的职能职责、工作动态、工作信息及时上报、下发，确保行评工作整体推进。在机关部室开展争创“党员先锋示范岗活动，在金融窗口开展“效劳标兵选树和争当“星级员工评定工作，深入开展“环境卫生、效劳质量考核方法，营造了良好而严肃的评议气氛；开通负责人、检查员投诉 ，指定专人负责，向社会公开承诺接受监督，受理群
3、众举报、投诉。 四是工作落实到位。结合工作职能和工作实际，将需要评议的内容分解到各部门、支局所，规定了完成工作的时限和标准，制定了监督检查的方法和措施。 五是责任落实到位。建立了纠风目标责任制，明确责任追究，同时建立了奖惩机制，将行风评议与工资考核、年底评先评优工作挂钩。 二、以“制度建设为核心，扎实开展行风评议各项工作 一是注重加强制度建设。各效劳窗口标准公示中国邮政储蓄主要资费标准、购置保险特别提示书等，建立诚信公示等制度；继续深入开展文明效劳标兵、文明单位创立活动，分别制定实施方法，完善效能监察，改善根底设施办公条件，促进标准效劳；加强督查指导，局政风行风工作领导小组办公室对各支局所、对
4、外窗口的制度落实情况进行不定期抽查和指导，同时配合xx市分公司对金融窗口开展效劳明察暗访、“神秘人检查等工作，双管齐下，促进制度落实，保证了基层行风建设工作扎实开展。 二是突出作风效能建设。按照群众路线教育实践活动相关要求，出台制度方法，切实转变机关工作作风，提升工作效率；深入开展党风廉政建设，进一步落实党风廉政建设目标管理责任制，注重加强警示教育，推动廉政文化建设；持续实行工作月安排、周汇报、月分析制度，强化了层层监管和效果分析，确保每项工作都落到实处，形成了务实、高效的工作作风。 三是推进行风局貌改进。坚持实行局务公开，按月公布企业经营进度、费用支出、出勤考核等根本情况的根底上，对职工关心
5、的热点问题等进行专项公布，对评先、奖惩等情况随机进行公示，将企业整体运行情况置于全体职工监督之下，自觉接受职工群众的监督咨询。坚持为职工办实事、解难事，改造3个职工小家，改善职工生产生活条件，进一步稳定职工队伍，使其感受到企业的温暖，促进了企业行风、职工精气神的转变。 四是不断改善便民效劳措施。今年，我局投入资金，对南城、米山、伯方三处储蓄网点进行了装修改造，扩大营业面积，更新并完善相关技术设备；接收原村乡、永录乡、建宁乡、神农镇、石末乡五处邮政局所；新建便民（三农）效劳站152个，累计到达192个，覆盖高平行政村的40%，逐步开通代收费、代售机票、助农取款等便民效劳；对全市投递网进行改造，新
6、增两处投递节点，更加方便百姓用邮，等等。除此之外，我局实行持证上岗制度，公布效劳投诉 ，建立投诉反响机制；坚持接待首问责任制，礼貌接待，耐心解答，认真负责；提升网点效劳礼仪，着装整齐，言谈举止礼貌热情；建立绿色通道，为vip客户设立贵宾效劳窗口，对老弱病残等群体客户提供特殊便捷用邮效劳。 三、以“用户满意为抓手，广泛征求社会各界意见 紧紧抓住群众最直接、最关心、最现实的利益问题，以及影响企业开展和社会稳定的突出问题进行广泛征求意见。 一是面向社会各界用户代表发放用邮调查表和征求用户意见函，累计发放450余份，根据反响结果，公众满意度到达90分，但同时也对我局通信效劳质量提出了一些意见。 二是通
7、过认真收听晋城台“行风大家谈栏目，对群众反映强烈的问题召开内部座谈会，专题讨论并制定防范应对措施，预防问题在我局发生。 三是认真受理来信来访，要求各部室工作人员以主人翁精神，认真做好用户来电、来访接待工作，并严格落实“首问责任制，做到责任不推，做到了件件有落实、件件有回音。 在广泛征求意见的根底上，我局党支部结合开展的群众路线教育实践活动，屡次召开专题会议进行自查，开展党员干部批评与自我批评，结合自身工作实际，实事求是地查找在效劳职工、群众上的问题和缺乏，认真客观分析根源，寻找解决方法。 四、以“落实整改为目的，不断提升工作水平 为使评议工作取得实效，我局注重抓好整改工作落实。 一是找准问题，
8、制定整改措施。根据职工、客户反映突出的问题，结合群众路线教育实践活动自查工作，认真查找出在政风行风建设方面存在主要问题，并针对存在问题制定了切实可行整改措施。 二是明确任务，落实整改任务。要求各职能部门、支局所对梳理出来的意见建议做出书面反响，对相关问题进行解释说明，对存在问题提出整改措施、落实整改责任，确保整改工作取得实效。 三是工作扎实，整改取得实效。以提升职工综合素质为目的，实行常态化培训，鼓励职工参加自学和技能鉴定考试，扎实开展练功比武活动，实行奖优惩劣，提升了队伍整体素质；加强监督检查、推行标准效劳、严格奖惩机制，有效促进了效劳水平的提高；认真妥善解决客户提出的热点难点问题，提升了客
9、户满意度；加大入户宣传工作力度，将惠农信息和产品及时传递给群众，不断满足其用邮需求。 虽然我局民主评议政风行风工作取得了一定成效，但也仍然存在一些问题和缺乏，主要表达为：一是整体效劳意识、效劳质量和员工素质还有待于进一步提高；二是对窗口网点效劳的监督检查力度还有待于进一步加强；三是企业作风建设有待进一步改进。在下步工作中，我局将继续努力，重点抓好以下几项工作： 一是进一步加大队伍建设力度。进一步加强队伍建设，选好、用好中层管理人员和基层负责人，继续采用多种有效途径，对干部职工队伍开展思想道德教育、邮政形势任务教育和业务知识培训，进一步提高队伍整体素质。 二是进一步建立和完善管理体制。结合群众路线教育实践活动整改阶段制定的相关制度，根据不断出现的新情况、新问题，及时建立和完善规章制度，形成有效的约束、竞争、鼓励和监督机制。通过领导班子、党员干部、中层管理率先垂范，加强催促检查、健全监督制约机制，完善政风行风工作考核制度，使落实规章制度变成广阔职工的自觉行动。 三是建立行风建设工作的长效机制。对全局行风建设工作进行认真总结，继续发扬一些好的做法和经验，稳固行风评议工作取得的成果；认真开展行风评议“回头看工作，积极探索政风行风建设工作的健康可持续开展道路。 第6页 共6页
