1、关于广泰超市调查报告 第一局部调查的主要说明一、调查工程背景全球第一家的超级市场诞生在1930年8月的美国。而在我国开展却只有10多年，特别是近几年来更是进入快速开展和成熟期。现对大沥镇这个小范围（合并后的大沥镇包括黄岐、盐步、大沥），四处都有大型超市，单是大沥区就曾经有超过6家的超市同时并存的场面：新一佳，信和，广泰，好好多，好又多，康诚等等，而且广泰在本区还有两间分店。换个角度，从单个广泰超市分析，就大沥区与广泰竞争的对手就有好几个。且我们面对的竞争的对手不只是大小型超市，还有便利店、小卖部，各大小商店及肉菜市场等。二、企业现状简介广泰超级市场自90年代末在大沥区图强路开设首家店以来,近几
2、年又陆续在本区开设2家新店（一间在城南，一间在凤凰酒家对面，国道旁边），每间广泰超市80多个员工，60多个促销员！总共就有500多人，运营品种过万。广泰有本人的运营特色。博采众长，中西合璧；运营方式多样化。产品多样化，商品外乡化（由于我区有各式的批发市场）但是作为新生企业，在企业的运营治理、物流治理、人力资源治理、企业文化治理等等方面还存在特别多征询题，再加上近年的几大超市的凶恶的价格战，以及这几年出现的恶性流感，如h5n1，猪链球菌，沙士等，还有越来越多的劣质产品的冲击，改善原有的营销治理方案以及提高企业效劳质量是特别有必要的。三、调查目的本调查工程目的在于理解本区各年龄阶层的消费习惯和消费
3、观念，以及对该企业存在的运营和治理上的征询题，使治理者可以做出更好的策略方案，提高市场竞争力。四、调查范围与方法（一）抽样范围本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为我四周的朋友，家庭，同事，村民等进展调查。（二）抽样方式消费者征询卷调查采取了简单随机抽样方式。（三）调查方法消费者征询卷采取了留置征询卷、个别访谈的调查方式。五、调查内容理解大沥区人民的消费习惯和消费观念，掌握消费者对广泰超市的在环境卫生、商场内部规划、效劳、产品品种等各方面的评价。六、调查表（见第8页）第二局部广泰超市市场营销环境调查报告一、调查结果分析（一）消费者根本情况调查结果说明，88.75%的调查对象都去过广泰超
4、级市场。说明去过广泰超市的71个对象中，会员仅占了不到十分之一的比例。不管调查对象的可自由支配的金额在哪个层次，90.4%的人每次去超市的消费额都在20100元之间。（二）消费者的购置力与购置水平在被调查的对象中，有67.7%的对象的可自由支配的金额在200到300元之间，消费额以及消费构造说明，大局部调查对象的消费水平处于中等的消费水平。有27%的人到超市是去购置食品，而有46.6%消费者是为了购置日用品与个人护理品。（三）消费者购物行为情况1阻碍消费者选择超市的要素在众多的要素中，地理位置占67.1%，价格占50.7%，而环境卫生占41.1%。说明当消费者选择超市的时候，更注重的是地理位置
5、和价格要素，交通方便，价格优惠是消费者所希望的。其次超级市场的环境卫生也是阻碍消费者对起选择的重要要素。而在我们的对象当中，45.2%认为阻碍他们选择在广泰购物最重要的要素是地理位置，而认为商品价格低和超市环境好的就各占27.7%。例如广泰相对与调查的对象而言，交通十分方便（广泰的一间分店在城南市场附近，附近有学校2间，老师宿舍，住宅小区，还有好几个村庄），价格和环境卫生并不是阻碍调查对象选择超市的最主要要素。2材料显示，促销活动关于调查对象是比较有效的手段，13.7%的消费者会因促销而去广泰，有47.9%的消费者认为他们有时候会去，32.9%认为促销活动对他们一点用也没有。3有三分之二的消费
6、者是通过朋友介绍认识广泰的，而广告对广泰的推行作用只是占特别少的一局部。446.6%的对象去广泰主要购置的是粮油杂货，购置个人护理类的占26.8%，说明商场更注重食品、个人护理产品的品牌、品种及数量。近92.5%的对象是会在超市购置熟食的，近70%的人认为广泰的熟食存在品种少、不够新鲜、滋味不好等征询题（x注：我就曾经买到过变味的食物）。（四）购物情况评价按照调查结果显示，有63.0%的对象认为广泰能满足他们的主要购物要求，他们主要在商场购置的商品为食品以及日用品。1有57.5%的对象最偏好的超市是广泰，而有39%的对象偏好的是信和，因此广泰最大的竞争对手是信和，由于信和有着更先进的治理、悠久
7、的企业文化，以及优秀的效劳，而且在商品价格上有着相对的优势。2在我们的抽查总体中，12.8%的人是广泰的会员，而有39.7%的人不明白有会员制，30.3%的人对会员制度是不满的，他们认为会员制度带有歧视性，对群众不公平。3关于广泰的内部规划，有61.6%消费者是不满意的，首先，比较注重卫生的食品类与日用品、化装品等没有明显的分隔，是给他们带来极大的不方便；而超市内的商品的摆放方面也存在特别大的征询题，只有5.5%的消费者认为商品摆放合理；而有30%的人觉得摆放不合理，不方便他们的选购；更有一局部消费者提出超市内部象迷宫，没有明显的导向指示牌，给他们带来不便。4关于效劳的评价，65.8%的人关于
8、广泰的评价是一般，他们觉得广泰的效劳员的总体素养较低，尚存在缺陷；有23.3%的人对广泰的效劳是满意的；其余人对效劳特别不满意。（见表）他们不满的方面有收银员的效劳态度差和速度慢，甚至结帐时候算错；以及保安的效劳态度差，对顾客不甚友好。关于售后效劳，有54.8%的消费者不明白售后效劳；而对售后效劳好评的只有1.3%；34.2%的人认为售后效劳一般；8.2%的人觉得它不好。关于购物后检查购物单的行为，有42.8%的人认为它是苦恼的，耽误顾客的时间，同时有18.2%的人对检查单据是反感的，认为超市不信任顾客（x注：曾经就有外地人投诉这种方式存在着歧视），其余的人表示可以原谅，如此方便超市的治理。5
9、关于广泰的环境方面，有41.1%的人认为广泰的环境卫生特别好、特别干净；有52.1%的人没有留意。说明广泰在环境卫生方面做得不错。同时，关于商场内播放的音乐，有56.4%的人认为广泰应该播放一些悠扬动听的音乐，让他们更温馨地购物；而有的人那么认为播放产品相关信息和促销信息那么会比较好。6有72.6%的对象希望定期地得到广泰的无偿的商品的特价信息，这在一定程度上反映实惠仍然是消费者最为关注的。特别多被调查者认为广泰的特价商品较少，且特别大局部只是给予会员，而非特价的商品价格在总体上较竞争对手没什么明显优势。二、运营有利条件及风险从上述情况我们可以看到，广泰有许多有利的条件和机遇，因此也面临特别多
10、风险和挑战。1超市的有利条件关于我的调查对象，广泰相关于这附近的其他超市来说，地理位置优越；商品在价格上有一定的优势；在环境方面，广泰也有特别大的优势；而就城南的广泰分店而言，这一带的人口密度较大。2企业的风险在城南一带，除了广泰以外还有新一佳、各种小商品市场，巴黎春天步行街等超市和大大小小的商场以及高档物品专场店；而且，广泰是新生的企业，在运营治理上还存在一定的优势。第三局部对广泰超市运营的几点建议（一）在效劳方面上，首先，应该开设培训课程，对效劳员形象以及效劳操作方面进展培训，提高效劳员的素养，要求员工真正地做到“顾客确实是上帝。（二）在商场的内部构造方面，卖场之间的连结是十分重要的，因此
11、在显眼的位置应多设置指示牌，方便人民选购物品；科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品。（三）在广泰的宣传方面，采纳了公共汽车的接送效劳，如此可以考虑再添加广告宣传车，在各大学校，小区等发传单、派发特价单等方法。（四）对局部必需品的价格做一些适当的调整，薄利多销以吸引更多的消费者。（五）设立消费者效劳投诉点，以及投诉，在人员方面应选择店内选择具经历及有职权人士担当；投诉处理要迅速；投诉案例要详细记录。（六）要保证超市内的食品（包括熟食和水果）的新鲜，增加熟食的品种和改善熟食的口感。（七）场内局部的商品只有捆绑式的销售，令有些顾客本想购置，但最终仍然放弃购置，因此建议把捆绑的商品拆散零售，提高超市的销售额。（八）特别多顾客对会员制度不满意，应考虑取消或者改变制度的优惠政策。总之，作为本区规模最大、集散程度最高的超市，不仅需要有齐全的商品，特别先进的物流水平，还应有良好的效劳设备，优秀的效劳质量，特别高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都要通过周边经济环境的开展需要、建立条件以及超市全体员工的长期努力才能获得。
