1、关注“公文公众号xx：一个人守一座城，一颗心筑一片情（1）xx是xx分公司xx农场营业厅的营业员，她在xx江畔偏远农场营业厅默默坚守了10年。2023年xx月，xx进入移动公司工作，在2023年被任命为厅主任。2023年，因公司工作调整，她又成了这个营业厅唯一的营业员，她无惧艰苦的环境，一个人坚守着一座“城。十年来，xx宛如一面旗帜驻守在这个偏远的小县城，这一路上是她迎着烈日骄阳走访用户的汗水，是她迎风冒雨浑身泥点子的足迹，更是她在深雪齐膝的路上艰难前行的弱小身影，这就是她的一方阵地；这是周边xx余用户的通信保障，是7x24小时的全天候效劳，是从3G到4G网络的全面实现，是从功能机到智能机的时
2、代更迭，更是父老乡亲的期盼与守望。一、真情效劳，用微笑和耐心解决客户难题刚开始接触营业工作时，觉得它就是简单的为用户效劳，但是实际操作的时候，要坚守公司的原那么和办理业务的规定，更要有突出的应变能力和专业知识，这比她的想象困难的多，但是她没有放弃，从走上岗位的那一刻起，她就下定决心，一定要做一名优秀的营业员。说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。她从小事学起，从点滴做起，同时不断学习业务知识、学懂弄通业务技能、刻苦练习业务本领，不断充实自己。对于学习的时机她坚决不会错过，几年来先后参加省、市公司业务知识培训xx次，业务技能培训xx次，知识竞赛x次，网上业务知识答题xx次。并且
3、不断的把自己所学的知识应用到实践中去。与业务相印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高，曾获得过全市数据业务第四名和业务比拼13名的好成绩，并取得“xx移动分公司外呼能手荣誉称号。在工作中，她以“效劳用户、扎实工作为己任，把全部工作重心放在为用户效劳上，树立“效劳无小事，真心换满意的效劳要求，通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项任务，获得广阔用户的普遍认可和赞誉，也得到公司和公司领导的认可，屡次获得“工会积极分子、“先进个人、“效劳明星等荣誉称号，2023年还被省公司党组织评为“优秀共产党员。xx担任xx农场移动厅主任以来，以严谨的工作作风和务实的工作态度，迅速翻开了工作
4、局面。她不仅是营业厅的管理者，更是同事们心中的知心人，她用所掌握的专业技能指导同事们逐一做好效劳标准、销售技巧等业务知识。对待来访来电用户，她更是耐心细致地解答。有一次，退休职工杨大爷因对 资费有疑问，曾先后跑过两家营业厅咨询，但咨询结果杨大爷都不满意，所以当杨大爷来到xx农场营业厅时，他心情并不好，“你就说，这个事，能不能给我解释明白！xx见到一进屋就满脸怒火的杨大爷，没有马上应声，而是请他坐到椅子上并递上一杯温水，慢慢安抚情绪。在了解情况后，xx向老人家耐心地进行了解释，通过xx的讲解，杨大爷终于把疑问搞清楚，露出了满意的笑容，还对xx竖起了大拇指：“你看你说的多明白呀！以后，我让我那些老
5、朋友都来这里办业务，这里效劳好、态度也好！确实，xx的微笑甜美又真诚，像春风一般始终洋溢在她的嘴角，而在微笑背后那么是她的真诚和为客户考虑的心。二、踏实敬业，坚守“一个人的营业厅为了给用户提供更加优质便捷的效劳，她遵循“一切为了客户满意的效劳宗旨，主动宣传移动新业务、新政策，并及时帮助用户解决业务难题，广泛宣传移动资费。对于每天的用户咨询业务，她都能够认真对待，不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，力争让每一个客户快乐而来，满意而归，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到，使用户更多的了解移动业务，从而选择“中国移动通信。2023年末，因整体工作需要，公司决定xx农场
6、营业厅的工作人员仅留一人，xx坚决地接过了这个任务，成为了该营业厅唯一的营业员。由于营业厅只有她一个人，为了缓解客户排队等候时间长的问题，她总结出一套“先简后繁、先急后缓、先听后问效劳方法，还经常结合用户的农忙、节假日等特点，有针对性的采取各项措施为用户效劳。每年农忙的时候，xx就主动将下班时间推后两个小时，等着农户们忙完农活后，再到营业厅办业务。凭着多年的工作经验，对待用户的误解和怨气，她也会和风细雨，苦口婆心的解释说明，是公司的问题不躲避、不推诿，她始终都恪守一个原那么：真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任。一个真诚而又甜美的微笑，一句充满关爱的话语，一个简单的效劳过程，在融入真诚后被得
7、以升华。她理解，“效劳不仅仅是效劳本身，更是一种企业精神，是一种追求卓越的进取力量，能让每位客户有真切的感受并为之感动。随着移动公司的开展、套餐的优惠，4G客户越来越多，流量用户的需求逐步提升。xx是个小地方，年轻人都到大城市工作了，好多大爷、大娘都是留守老人，为了便于和晚辈沟通，都纷纷用上了智能 ，但是老人岁数大了，好多功能他们都用不明白，每天厅里会接待十多位这样的用户，xx对他们耐心细致地进行讲解，实在不明白的就手把手地教，还把自己的 号留给用户，方便他们 咨询。有一次下班后，回家刚做完饭，就接到用户李奶奶的 ，说微信整不明白了，上不去了，着急要和孙子视频，接完 后，她放下手中的筷子，就去
8、了李奶奶的家里。到那一看，老人家不知道什么时候把微信卸载了，她帮老人家下载安装、，和孙子视频后，李奶奶快乐的握着她的手，说：“谢谢了孩子，要是没有你，奶奶可咋办啊，快留下来和奶奶一起吃饭。她委婉的谢绝了李奶奶的好意，等她回到家里，饭菜都已经凉透了。xx经常说的一句话就是“用户的需要就是能最快地解决他的需求，她知道每年的这个时节，是用户最急需效劳的时候。这些年，她已记不清多少次在下班后接到客户要求办业务的 ，但只要接到 ，无论正在做什么事，她都会放下手上的事情，立即赶往营业厅为客户办理业务，实现了“为客户办理业务随叫随到，用实际行动践行效劳承诺。xx深知自己所在的是效劳岗位，无论是吃饭还是休息，
9、只要有客户来，她都会优先为客户效劳，常常是饭摆在了桌子上冷了都没时间吃。xx一心扑在工作上，没有因为工作繁忙而抱怨，而是始终如一、坚决而认真地坚守在效劳的岗位上，历经一个又一个春夏秋冬。多年的坚守与奉献中她积累了丰富的工作经验，对待用户耐心热情，处理问题细致全面，凡事“先简后繁、先急后缓、先听后问，她把自己当成移动的孩子，更把用户视为自己的亲人，2023年xx被xx省移动公司及集团公司授予“优秀共产党员的称号，荣誉的背后是领导和同事的信任，是家人的支持，更是她对用户满意孜孜不倦的追求。她用娴熟的业务知识和真诚的微笑效劳着每一位客户，一个人撑起了xx农场移动厅，她的努力不仅收获了xx农场群众对移
10、动效劳的肯定，更收获了公司同事对她由衷的敬意。十年来，xx一直以一名优秀共产党员的标准严格要求自己，表现优秀、工作成绩突出。她的十年坚守，换来的不仅是农场用户的忠诚，更是移动通信建设、用心效劳于百姓的丰碑；岁月流逝中，不变的是她三千多个日夜的奉献，更是千百个效劳之星的成长。她用真诚和热情感染客户，用笑容和技能奉献通信事业，成为了xx农场移动营业厅内一颗耀眼的效劳明星。永远在线的客服移动出行业务部xx同志个人先进事迹（2）移动出行业务是典型的ToC业务，而ToC业务的最根本要求，就是客服人员必须7X24小时在线，及时、高效地解决用户在实际使用过程中遇到的各种疑问和突发问题，以打造极致的用户体验，
11、塑造压倒性的良好口碑，这就给客户效劳工作带来了巨大的挑战，而我们一汽-群众的摩捷出行却在“摩丝眼中是最好的移动出行品牌，没有之一。摩捷出行能取得让其他竞争对手无法企及的运营成绩和望洋兴叹的良好口碑，得益于我们的运营团队中有这样一名身体力行、时刻以用户为中的党员“专家，他就是客服工作的新兵、客户效劳的老兵xx同志。说他是客服工作的新兵，因为他之前从没做过客服工作，最多也就是有过几次 咨询，根本算不上了解。不过和其他新参加的小伙伴一样，带着对新业务的信仰和执着，2023年初xx同志在移动出行业务部被赋予新的重任，主要负责客户效劳、抱怨沟通、投诉处理等工作，这就给他带来了很大的挑战，新业务起步晚、任
12、务多、头绪乱，为了能尽快承担业务咨询，他因陋就简、能快那么快，在公司xx资源难以满足的情况下，利用代理公司的xx 资源，快速开展效劳工作，初始阶段他边学、边做、边教，与一线客服人员一同学习领会客户效劳工作的流程、话术和技巧，并利用自身优势采用各种方式向其他人员讲解，为了第一时间解决问题，他的 、微信每周7天、每天24小时保持在线，随时解答客服人员的问题、处理客户的疑问，不但效劳人员的能力水平迅速提升，客户也对摩捷出行的及时响应表示赞许。由于初期摩捷出行系统不够稳定，经常出现突发问题，影响客户使用，但每一次问题出现时，不管多晚、不管在哪他都和一线人员一起为客户解决问题，优先解决控车还车问题，然后
13、在最短的时间为因系统故障造成的客户额外的损失进行补偿，且通过 和微信群的形式告知大家，给大家耐心解释原因，甚至新婚答谢之夜，他还在凌晨2点处理突发故障。正是因为故障之后的快速处理、快速解决、快速补偿，运营至今虽然系统屡次出现宕机等意外事件，但是摩捷出行还是网罗了一大批忠实的粉丝，为新业务开展累积了种子用户。xx同志也成为我们“摩丝心目中的超级网红，客户们也亲切的称呼他为“飞哥，有困难找“飞哥成为客户的口头禅，“摩丝群里甚至流行着“要出行，开摩捷，有疑问，找飞哥，既及时来又耐心，新婚夜里都相陪的顺口溜！他也真正的做到了贴心效劳，让客户满意！说他是客户效劳的老兵，是因为他在客户维系方面，自有一套方
14、法。用户体验是摩捷出行的首要关注点，让用户用车感到放心、温馨是业务长久开展的基石，xx为了最大限度的了解客户情况，工作之余建立了多个的微信群，用于宣传摩捷出行和指导用户用车。他通过分类添加，将五地六厂的xx多员工集合到一起，建立各地员工群，并经常在各个群内发布摩捷信息，对于咨询和疑问也都是第一时间解答，加深了摩捷出行在员工心中的印象。他发现代驾司机是一个典型场景，于是在把自己的微信在代驾群体中传播，仅一个晚上就添加了xx多人的微信，后续又通过不断的添加和整理，将代驾司机人数扩展到xx多人，掌握了长春地区三分之二的代驾信息，为订单增长和车辆的使用率提升提供重要的帮助；春假短租方案确定后，他利用代
15、驾人数多的优势，通过群内宣传的方式进行传播，仅一天时间就创造了xx台的预定记录；他还通过日常宣传和沟通，催促合规用车，而代驾司机也不断的宣传摩捷，侧面降低了市场宣传费用。他在网点宣传中，为了保证西站地推宣传效果，放弃周末休假，全天候坚持工作，向过往旅客宣传、推荐摩捷，并帮助注册认证、答疑解惑，还为每一位新客户领路指引，客户纷纷在自己的朋友圈发圈点赞；不仅如此，在一汽大学生老公寓、新公寓、吉大南校、吉大南岭、长春理工、东北师大等各个地方，都留下了他的身影，学生用户的使用逐渐增多，甚至在学生用户的公益宣传、拍摄中都希望借用摩捷出行出镜助威，使得摩捷出行在长春市各大高校颇具影响力。2023年公司表彰
16、大会将摩捷的故事推向舞台，向全体员工展示，他作为协调人参与其中，当他看到一幕幕故事生动的展现出来后，动情的说“个人的能力是有限的，但在一个充满激情、热血沸腾的团队中，每一个人都将爆发出超越极限的能力，摩捷的故事就是发生在我们团队中的真实事件，把它展现给大家是希望能和大家一起，为公司战略开展助力。在xx同志的努力下，摩捷出行的客服工作从无到有、从弱到强，目前已接入一汽-群众现有的系统，形成效劳人员xx人、热线xx条的规模，实现了更多的业务功能，为后续数据分析和处理提供了保障，并且他还根据业务开展需要，建立了快速专业为客户解决问题的客服体系能力，同时制定了完善的开展规划，为业务扩大奠定了根底。xx同志是摩捷团队中普通的一员，也是这个优秀团队中的代表之一，而个人的成长离不开团队的滋养，在团队成员的不懈坚持和努力下，摩捷出行荣获2023年集团模
