1、国税办税效劳厅效劳的工作调查报告 办税效劳厅是基层税务机关对外的窗口,是税务机关展示内在素养的平台,是税收征管工作的前沿阵地,处于税收征管工作“风口浪尖,关于标准税务执法行为,提升国税形象起着举足轻重的作用。目前,大多数办税效劳厅的工作,获得了纳税人一定程度上的认可,但与效劳的总体要求还有一定的差距,如何处理目前税收效劳工作中存在的征询题,成为摆在基层税务机关面前一道亟待处理的标题。一、存在征询题1、人员素养参差不齐。自从征管软件文秘杂烩网上线后,但凡纳税人到国税机关办理的涉税事项,都是在办税效劳厅统一受理,统一办结,内部流转。这就对办税效劳厅工作人员的素养提出了新的、更高、更严的要求。但是,
2、由于局部人员业务素养比拟差、计算机水平不高,在日常工作中为纳税人办理涉税事项时不时出错和办理时间过长;特别是办理涉税事项时没有按规定一次性告知纳税人所需材料,造成纳税人来回跑,给纳税人带来诸多不便,也增加了本身和文秘杂烩网其他部门的工作量,增大了征税本钱。2、征收、治理脱节互相之间信息传递不畅。由于征、管别离,办税效劳厅与治理分局之间协作不够,互相推诿扯皮,工作效率低下。同时办税效劳厅觉察的征管征询题无法及时反响到治理部门,不利于提高工作效率,不利于提高纳税效劳质量,不利于文秘杂烩网构建和谐的征纳关系。3、纳税效劳认识淡薄。局部办税效劳厅工作人员效劳认识不强,对效劳理解不够深,甚至有的认为纳税
3、效劳可有可无,对优化纳税效劳缺乏必要的认识。主要表现为:一是责任心不强,没有大局观念,缺乏使命感,责任感,效劳水平不高,态度不好,效劳不到位;二是效劳认识不清,一谈到效劳就觉得态度热情,礼貌待人就行了,没有把优化效劳与收好税亲切结合起来。4、纳税效劳的信息化程度低。近年来,随着计算机在税收征管工作中的普及运用,信息化手段对提高纳税效劳质量和效率起到了极大的促进作用。但是,由于计算机专业技术人员缺乏,计算机依托功能没能有效发挥,现代信息技术应用于纳税效劳的程度还比拟低,税务干部的信息化观念和数据治理理念还没有真正树立起来,阻碍了纳税效劳工作的现代化进程。一是计算机使用水平低,大多数仅限于以代替手
4、工劳动,发挥其数据输入及表证单据的生成功能,而其信息共享、治理监控、决策分析功能却远远没有发挥出来;二是基层税务机关信息采集重复,精确性不高,建立质量、信息资源利用水平仍然较低,税收治理行为仍然较多地依赖于手工信息和人工干预;三是硬件设备尚不健全,计算机网络不畅。一些基层单位受办公条件和资金短缺的制约,办税效劳厅尚未到达标准,配置较高的微机数量缺乏,设备陈旧老化,信息传递缓慢,税务信息化程度相对滞后,不能特别好的为优化效劳提供现代化的技术支持。5、办税效劳厅工作人员压力大。由于办税效劳厅的工作大多是重复、机械操作,长期座姿与计算机、数字打交道,容易产生疲劳、厌倦、消极等情绪,从而导致效率降低、
5、效劳质量不高,甚或与纳税人时有不快等不良行为发生。加之是窗口单位检查多、考核多、要求高,办税效劳厅工作人员压力特别大。二、几点建议1、提高税务干部的整体素养。纳税效劳作为税收征管的根底性工作,对税务干部的素养、税收征管的方法,应用现代信息技术的水平等方面都提出了较高的要求。因而,一方面应加强办税效劳厅工作人员思想文化教育,加强干部职工文化素养和纳税效劳认识;另一方面更要加强办税效劳厅人员业务培训、计算机技能培训,提高其税收业务技能和计算机操作水平,使其胜任综合办税工作。2、加强效劳认识,强化效劳理念。树立积极的、从“心开场的现代税收效劳理念,“视纳税人为顾客,在依法治税的前提下,以纳税人满意为
6、目的,积极拓展对纳税人效劳的范围和空间,实现由被动效劳向主动效劳的转变,不断把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿在税收征管全过程中,积极、主动、及时地为纳税人提供优质、高效、经济的纳税效劳。充分发挥办税效劳厅纳税效劳主阵地作用,针对纳税人性质不同,开展个性化、多元化效劳,搭建与纳税人沟通平台,为纳税人营建良好的办税环境,拓展效劳内容,实行人性化效劳,在现有首征询责任制的根底上建立导税制度,设立专职导税员,负责引导效劳、现场审核纳税人涉税事项、解答纳税人的政策征询、辅导协助纳税人办理涉税事项。有条件、适宜的地点,可办起“纳税人之家,设立税收宣传栏、材料箱、触摸屏、等设备,为纳税人提供阅、看、
7、征询、查的全方位税收征询条件。公布办税指南,公开岗位职责,公开工作纪律等。3.建立标准和完善的纳税效劳岗责体系。按照税收工作实际和需要出发建立标准、系统的纳税效劳岗责体系,明确各级、各职能部门的纳税效劳职责,统一标准纳税效劳的部门责任、岗位职责、工作流程、工作标准、业务关系、责任追查、考核监视等内容,()并界定纳税效劳的详细工作内容,每一项工作的细化标准,每一项工作的操作标准。(1)整合资源,推行“一窗式效劳。一是整合简并窗口,因地制宜,按照工作和业务量,将单设窗口适时的整合为全职能综合窗口,变“多环节效劳为“一窗式效劳;二是整合人力资源,按照办税厅的工作需要和干部的素养、业务水平,进展整合优
8、化,使每位窗口人员由原来的单一型过渡到全能型,全面受理各项业务,实在改善办税厅工作效率,提高纳税效劳水平;三是归并办税业务。将一样相近的业务归并,简化办税环节,实行“一站式效劳,“一次性办结的效劳方式,处理纳税人“多头找、屡次跑的征询题。四是标准内部业务流程。(2)推行“一窗式效劳,做到内部业务流程设计科学流畅。一是压缩审批工程,减少审批环节,改良审批方法;二是下放审批权限,取消审批过程中同一机关层层签字的做法,实行谁审批谁负责,实现窗口功能合理最大化;三是实行权力与责任挂钩,办理每一项业务时,窗口人员在享有处理权的同时,也要承担相应责任。(3)完善相关机制。搞好“一窗式效劳,人员是关键,制度
9、是保证。一是细化分工,在办税厅实行大厅主任领导下的窗4、大力推进纳税效劳信息化建立。加快纳税效劳信息化建立是提高税收征管质量和征管效率、提升纳税效劳效果的必定途径。通过建立信息效劳系统,十分便捷地为广阔纳税人进展税法宣传和税务征询,提供自动查询系统,利用因特网进展有针对性的税法辅导,协助纳税人及时、完好、精确地掌握税法信息,理解如何履行纳税义务。建立程序效劳系统,为纳税人提供多种简便、快捷的纳税申报方式和便利的纳税场所,如申报、邮寄申报、电子申报、银行网点申报、自助报税机等。积极推进财税银库横向联网,有效处理纳税人“排长队,跑远路等现象。加强税务站、12366纳税效劳热线和短信效劳系统整合,逐步建立功能完善、运转稳定、维护方便、信息共享的电子综合效劳平台。建立纳税人权益保护系统,利用现代信息技术,将税务机关的执法按照、执法程序、执法文件、执法责任、处分结果向纳税人和社会公开,接受社会监视,保护纳税人的权益,使纳税人实在感遭到本人的权利和地位,从而加强纳税认识,自觉依法纳税,努力营建一个法治、公平、文明、高效的税收环境.