1、技术支持年度工作总结2023从2023年6月初到10月初，接近半年的时间里，我和另外两个女孩子(Nicole和Shirley)对公司的DIAL系统进行 和邮件技术支持，技术支持工作小结。具体地说是在12x7(早上7点到晚上7点)的时间里，检测系统运行状态，一旦发现问题，及时通过 、电邮和相关部门联系解决。每天工作结束前，把一天情况汇总成报揭发送给所有部门。这个工作在外人看来是没什么技术含量的工作，但是只有从事过的人才知道其中的艰辛：所以我们的组员们没有休息过一个像样的双休日，整日注意着显示屏，把时间花费在写电邮和打 上。可是在枯燥的工作也是工作，是工作就要有人做，也有经验需要总结，分享给别人：
2、首先，明确职责和分工。技术支持工作不要你亲自去解决问题，你要做的是协调不同部门解决问题。因此接手后的第一件事情就是明确部门结构、职责分工;明确遇到什么样的问题去找谁解决。因此每个部门能留下联系方式，指定联系人。这样能提高技术支持工作的工作效率。其次是在给客户或者其他部门发送电邮时，务必说清情况，有时候问题多了，可以把所有情况汇总到一块写，不要发了一大堆电邮，结果都是含模糊糊，让人看了一头雾水。宁肯少而精，不要多而滥。另外打 的时候切忌长时间在 里说问题。因为时差的关系，打 的时候，美国客户或者欧洲客户都在睡觉，工作总结技术支持工作小结。这种情况下，打 务必要简明扼要，不拖泥带水。的方法就是告诉
3、对方：系统出问题了，详情请看电邮。第三，遇到问题，不要马上就群发邮件。有时候你遇到的“问题无非是些小毛病，可以先观察一段时间再说。因为让其他部门过于频繁的中断日常工作来看你遇到的“问题，本身就是对别人的打搅。如果发现问题越来越多，越来越频繁，而且没有得到解决，那就需要提醒相关部门来解决了。第四，明线和暗线相结合。遇到问题，特别是关于business、组织管理方面的问题。一般情况下不要马上群发邮件。先在相关人员内部小范围讨论，等出现了成熟结果之后再放到更大范围里讨论。这样要比一下子群发要好得多。遇到错误和问题，要诚恳成认和解决，不要隐瞒甚至推卸责任。这方面我们教训比较深，不是说出了问题就要往自己
4、身上揽，而是有问题要认真解决，有错误要诚恳成认，特别是领导。最后，合理安排作息时间和人员配备。技术支持这样的工作相对枯燥。因此任何人不能长时间从事这个工作，能每半年轮换一次，留下少数骨干，剩下的抽调到其他部门去。另外，技术支持这样的工作对技术能力上要求不高，但对于沟通能力、细心、耐心上要求比较高，因此相对而言女性比男性更适合这个工作，新进大学生比老员工具有更好的性价比。在从事这个工作时，切忌每天仅仅以完成上级部署的任务作为目标，可以适当借时机了解整个系统的结构，局部技术指标，学习相关技术，为日后抽调到相关部门工作打下基矗什么叫没有技术含量任何东西要做好都需要下功夫，有一定技巧。因此技术含量是相对的，不一定非要表现在有形的东西上面，无形的技巧也是一种技术，也需要珍惜和总结。希望这篇文档能对那些从事技术支持工作的人有所帮助。
