1、油品数质量事件专项应急预案 1. 事故类型和危害程度分析1.1 数量事件(1)操作人员责任心不强,违反操作规程,操作错误,导致油品“跑、冒、滴、漏;(2)计量器具不符合完好标准,导致计量数据错误;(3)加油机精度出现偏差,达不到要求,导致数量事件。1.2 质量事件(1)入库验收时加油站质量监督员未对油品质量认真检查,导致问题油品卸入油罐;(2)油罐车未做到专罐专用,导致混油;(3)卸油期间进行付油作业,导致加油带水或“加水;(4)油品储存周期长,导致油品变质;(5)未按要求定期清罐,罐底水、杂质多,导致加油带水、“加水和杂质含量超标;(6)未按要求对油罐进行水高测量,并及时去除油罐中积水,导致
2、加油带水或“加水;(7)大雨收发油品未按要求测量、检查,导致地面水经油罐人孔、量油孔等油罐开孔进入油罐,引起油品质量事件。2. 应急处置根本原那么(1)坚持顾客至上,减少社会影响;(2)维护企业形象,做好解释、油品置换、车辆维修工作;(3)及时停止收发作业,妥善处置变质油品6. 应急处置6.3 处置措施6.3.1 数量事件(1)顾客对油品数量提出异议时,现场加油员应礼貌接待并向站长或当班领班报告。(2)站长或当班领班立即核实数量,如确实缺少应立即补给,并向顾客抱歉,作好记录;处理问题要做到实事求是、合情合法、有礼有节;如数量不缺,应对顾客给予耐心解释,不能补油,并作好记录;(3)在任何情况下都
3、不得与顾客发生争执,不得扩大事态。(4)如数量确实缺少,应对底阀状况、油罐内液位的变化、管线是否渗漏进行检查。同时申请计量检测部门对加油机进行检定、校准。(5)力争将事情处理在萌芽状态。6.3.2 质量事件(1)当事加油员立即做好向客户的解释工作,化解矛盾,其它员工疏散周边围观群众,防止造成交通堵塞;(2)站长在确认油品数质量存在问题的情况下,配合后期保障组人员做好赔偿相关事宜的协商工作;(3)在不确定油品数质量问题发生原因的情况下,等待检验结果期间应尽量满足投诉客户的合理需求,防止矛盾激化;(4)妥善处理变质油品,并根据市场需求,尽快增补合格油品;妥善处理相关设备,并根据设备状况,对设备实施维修、调配或更新。