1、全市行政效劳中心系统“巾帼建功标兵周逆同志先进事迹 在xx县行政效劳中心交通窗口,总有一个相貌平平、语不惊人,但十分忙碌的工作人员,那就是县交通局运政人员周逆同志,负责受理业户申请和微机制证工作。她自2023年进入窗口工作,以“三个代表重要思想和科学开展观为指导,始终坚持“兢兢业业办事、勤勤恳恳做人的效劳原那么,牢记“便民、标准、高效、廉洁的效劳宗旨,以满腔的工作热情和高度的敬业精神效劳于交通运输业户,为构建和谐交通做出了应有奉献。数次被县行政效劳中心评为先进个人,2023年,经县行政效劳中心推荐,被评为全市行政效劳系统“巾帼建功标兵。 一、牢记宗旨,效劳为本 交通窗口负责办理交通行政审批和效
2、劳事项,涉及面广,法律法规性强,程序多,手续繁,业务范围涉及县局有关所、股、室。进入窗口工作,既是一种荣誉,同时也是对自身业务能力和工作态度的挑战,不仅需要人员具有较强的业务能力,还需要具备较高的政治素质和职业道德水平。通过艰苦努力,很快掌握了业户申请受理工作应有的知识和技能,并时刻牢记效劳宗旨,切实为业户提供只进一个门、只找一个人的“一站式高效效劳,针对实际工作中申请业户提出的有关问题,她都能以自己熟练掌握的知识迅速作出正确的答复。2023年以来,她共经办受理的效劳事项15600余件,从未出现过错办和超时办结情况,实现零过失和零投诉,受到业户一致好评,起到很好的示范作用。每年的8月份期间,全
3、县道路运输车辆定期审验比较集中,窗口工作较为繁重,最多时一天就受理事项150余件。 繁杂的工作往往会使人身心疲惫,忘记了笑容,效劳中难免会出现“脸难看的现象。但周逆同志始终告诫自己:工作是党给的,权力是人民给的,平凡的事业是要靠自己去打拼的;自己所处的岗位是县交通部门一个对外的重要窗口,自己的一言一行时刻关系到交通部门甚至是政府形象的好坏。因此,不管在什么情况下,她总是以饱满的热情投入工作,不管别人怎么看,她总会习惯性的对来办事的人一张笑脸、一声问候:“请问您有什么需要帮助吗。为前来办事的业户提供文明、耐心、优质的效劳,尽最大可能让业户满意。 二、爱岗敬业,无私奉献 周逆同志,她清楚的知道自己
4、不仅仅是一名窗口的工作人员,更是联系沟通业户与政府部门感情的联络员,自己的形象代表着政府的形象,给业户留下的印象就代表政府在业户和人民群众心目中的印象。在日常工作中,她始终以“只设路标、不设路障的工作理念为出发点,为满足业户的需要,经常提前上班、推迟下班时间,实行延时效劳,目的就是缩短业户办证时间。有一次她加班,窗外风雨交加,她想起家中五岁的男孩,这么大的风雨,不会吓着孩子吧。想着想着,她起身站在窗前,朝着家所在方向望去,风依旧呼呼地刮着,雨依旧哗哗地下着,她长长地唉了一声,在心里默默地对儿子说:“乖孩子,妈妈对不住你了。她每逢加班,空荡荡的家里,乖巧疼人的孩子只能用害怕和思念打发时间。 周逆
5、同志始终用高标准严格要求自己,遵循“人人是窗口,个个是形象的格言,严格约束自己的言行,认真把握好自己的航向。在工作时间里,她从没有因私事影响工作。她一直坚持每天提前1小时上班,清扫窗口卫生,经常加班,有人给她粗略地算过帐,她每年义务加班的时间合起来不下30天,而且六多年来没有间断,没有走样。面对繁重的工作任务,她有时一天中忙得连喝口水的功夫都没有。一些小病小痛,她坚持工作是常事。有一次,她连续高烧了好几天还坚持工作,终于等到中心工作全部结束,领导和同事们说:“你发烧到这种程度,会有生命危险知不知道。她听了,摇摇头:“工作要紧啊。 周逆同志努力提高办事透明度,进一步简化办事程序,始终牢记“权为民
6、所用、利为民所谋的宗旨,坚决不办人情证和关系证,树立清正、廉洁的自我形象,到达文明、标准、满意的要求,没有发生投诉事件。业户有时说些过激的话,她每当遇到这种情况,总是自己默默承受,并竭力通过自己的耐心与真诚来感动业户,最终让业户能够心平气和,真正满意。 三、提升素质,创新工作 为了使自己具有较高的政策水平和较强的业务能力,周逆同志几年来坚持不懈的认真学习党的路线、方针、政策和交通运全市行政效劳中心系统“巾帼建功标兵周逆同志先进事迹第2页 输管理的法律、法规以及业务知识,努力提高自身的政治理论水平和业务工作能力,从思想、作风和行动上做到遵纪守法、爱岗敬业、勤政廉洁,并结合自己的工作实际,努力做到
7、学有所思,学有所用。为了不断提高自己的综合素质,他认真学习政治理论和交通运政法规,在抓好日常效劳的同时,结合XX省运管局“运政通电子政务的实施,通过集中学习和自学等多种途径,较好地掌握了“运政通网上办理业务的技能。周逆同志积极响应中心的号召,一手抓星级效劳,一手抓标准化建设,把“星级效劳贯穿于运政效劳的全过程。在窗口实行岗位责任制、首问负责制的根底上,又推行了“二个无、“三个不和“四个一效劳措施。“二个无,即无不标准动作和使用不文明语言、无效劳质量投诉和行政复议案件;“三个不,即工作人员在办理业务工作中不急躁、不打骂、不推诿;“四个一,即一挂(挂牌效劳)、一推(推行普通话)、一优(优化办事环境
8、)、一化(人性化效劳)。通过“二三四效劳措施的实施,使窗口效劳的质量和水平上了一个台阶。 交通行政审批效劳工程按县委、县政府要求进入行政效劳中心后,在一段时间内还存在企业两头跑、审批时限长等问题,为提高交通行政许可、审批效率,方便业户办事,树立良好的交通形象。周逆同志结合交通工作实际,积极主动向窗口负责人和交通主管部门汇报,与相关业务科室协调,经努力从2023年6月1日起,全部审批效劳事项进入行政效劳中心集中办理,并实行了同步勘验,资料内部转报,真正实现了进一个门办完全部事项的目标,减少了企业、个人往返中心和部门奔波之苦。同时还尽量压缩审批时间,将原需15-30个工作日的重大审批事项压缩为7个
9、工作日内办结,一般审批事项由原7-15个工作日压缩即日办结。2023年以来,共办理各类审批效劳事项2023200件,现场办结率为98%,效劳质量、效劳效率跃上了一个新台阶。 一份耕耘一份收获。周逆同志热爱本质工作,就像“春蚕一样,孜孜不倦地“吐丝耕耘,就像“黄牛一样,勤勤恳恳地劳作。周逆同志,没有惊人的业绩,没有动人的事迹,但是,一个国家工作人员,一个共产党员,只要有高度的责任感,强烈的事业心、无私的奉献精神和宽阔的胸怀,并与同事们团结一致,全心全意做好自己的各项工作,效劳于人民群众,从工作中感受乐趣,在奉献中展现自己的人生价值,那么,她不仅是一个立足岗位、奉献自我的人,更是一个称职合格,无尚荣耀的人。 第5页 共5页