1、效劳意识培训心得 效劳意识培训心得 近期，总站各科室组织学习了关于效劳意识的讲座。通过学习，让我对如何提高效劳意识和如何在工作中调整心态有了更深的认识。 一、热情效劳的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点，热情效劳能让我们在工作上可以减少投诉，二热情效劳与业主拉近距离，可以让工作有个一个很好的开始。 二、原那么，无论在工作上还是做人，我们都需要原那么，效劳有原那么，其中有包括微笑原那么，对错原那么，机遇原那么、换位原那么。 三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。 四、消极心态与
2、积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样时机就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利。 五、自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评;对自己负责、一诺千金;还要懂得自我验证。 六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。 七、效劳心态。一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。 以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步。 我认为要做好效劳，就要调整好自己的心态，有什么样的心态就有什么样的工作、生活，就有什么样的人际关系、效劳质量。因此我们要拥有一个健康的心态，快乐工作，与旅客用心交流，让旅客在淄博汽车总站乘车的时候感受到更多的温暖和更大的快乐。 以上这篇是效劳意识培训心得。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多心得尽在：心得体会望大家多支持本网站，谢谢。 第2页 共2页
