1、机关首问责任制实施方案 一、实施首问责任制的指导思想 以xx思想为指导，增强责任感和使命感，勤政廉政，为人民掌好权、用好权，进一步转变机关作风，提高办事效率和效劳质量，树立机关的良好形象，为xx“两个文明建设作出积极的奉献。 二、首问责任制的主要内容 凡基层单位人员和社会群众到我局机关办事咨询、来访，局里第一个被询问的工作人员即为首问责任人。首问责任人负有说明、指引、答复、承办等责任，对到本单位办事者，如属自己职责范围，符合规定的要即时办理；对不属自己责任范围的，要将来访者带到有关科室，交相关责任人。如责任人外出，要主动帮助联系，找到责任人，或承诺转告，做到首问必答，首问必释，首问必果。对需经
2、过一定程序才能办理的，要告知相关事宜，承诺办事期限。 三、建立首问责任制的有关制度 （一）首问登记制度 局首问接待处（设在审核办证处）和各科室设立首问登记簿，用于记录来电、来访发问人的姓名、单位、地址、联系方法、发问事由和被问责任人姓名、办理结果或衔接情况等。 （二）首问接待制度 制定首问接待工作守那么，标准接待工作程序和要求。首问责任人要主动、热情接待来访者，耐心听取情况反映，认真解释有关政策和规定，对来访人员切实做到“让坐、倒茶、办事、送行，使来访者带着问题而来，心感满意而归。 （三）文明办事用语制度 无论是接到来访 ，或接待来访者，都要首先使用“您好、“请坐、“有事请讲等礼貌语言。以平和
3、的语气、简洁的语言与来访者交谈，态度要诚恳，解释要清楚，答复要准确，做到百问不厌，百答不烦。 （四）佩证上岗制度 局机关工作人员上班时统一佩证上岗，仪表要端庄，使来访者知道工作人员的真正身份。给其留下良好的印象。机关工作人员要主动将自己的姓名、职务、证件代号等告诉来访者，以便群众监督。 （五）公开办事制度 在一楼大厅设置触摸屏，将市计生局的机构设置、职能、权限、办事程序、办理时限和相关要求等公开，便于外来人员掌握办事要领，使其在较短时间内找到主办科室。 在一楼设置审核办证窗口和接访室，方便群众办事和来访。 （六）考核制度 每个季度对科室执行首问责任制的情况考核一次。考核内容主要是制度落实情况、
4、登记情况、接待态度、办事效果、来访人员的满意度等。先由各科室写出书面情况汇报，再由局首问责任制办公室组织人员对其执行情况进行检查、考核。年底进行评议，评议结果与年度考核工作挂钩。 （七）保障监督制度 在一楼大厅设立意见箱，在人秘科设举报 。局首问责任制办公室每个季度通报一次首问责任制执行情况，并将情况汇总报市。 （八）首问责任制追究制度 根据市的规定，对违反首问责任制规定的，责任追究如下： 对第一次被投诉查实的，给予通报批评，并扣罚当年综合奖金的20%，当年考核不能评为优秀，其所在科室负责人扣罚当年综合奖金的5%；第二次被投诉查实的，给予当事人警告处分，扣罚当年综合奖金的50%，年度考核评为不
5、称职，其所在科室负责人扣罚当年综合奖金的2023%；第三次被投诉查实的，扣罚当事人全年综合奖金，并调离工作岗位，其所在科室负责人扣罚当年综合奖金的15%。列表如下： 四、加强领导，保障实施 （一）成立领导机构。 成立xx市计生局实行首问责任制领导小组，由xx任组长，xx任副组长，各科（室）、效劳中心和药具站的主要负责人为成员（详见xxx号文）。 （二）把首问责任制作为机关作风建设的一项重要内容来抓，各科（室）主要负责人为该科室首问责任制负责人，带着本科室共同做好这项工作。 （三）各县（市、区）计生局、市效劳中心和药具站可结合自己的实际情况，制订本单位的首问责任制实施方案。 （四）本方案自发文之
6、日起施行。 第二篇：关于推行首问责任制的实施方案关于推行首问责任制的实施方案 为切实改进干部作风，密切联系人民群众，深入实践江总书记“xxxx的重要思想，根据县委茶发xx5号文件精神，结合我局实际，特制定本方案。 一、充分认识实行首问责任制的重要意义 首问责任制，就是基层和群众到各级机关来咨询或办事，机关里第一位被问的同志必须主动热情接待，属于自己职责范围的，要及时处理，不允许以任何理由推托、刁难；不属于自己责任范围的，应将来人引领到责任部门或科室，向有关责任人交待或衔接好。如果责任人不在办公室，应主动帮助联系，找到责任人，或者承诺向责任人转告并帮办。 我局担负着全县规划、建设、管理的职能，是
7、政府的窗口，代表政府的形象，切实推行首问责任制，是建立高效、廉洁、务实机关作风的重要环节，是效劳基层、效劳群众、效劳经济建设的客观要求，是实践江总书记“xxxx重要思想的具体表达。必须进一步提高认识，加强领导，认真组织，务求取得实效。 二、具体内容和要求 1、建立首问登记制度 各单位、站室都要设立首问登记本。记录发问人姓名、单位及住址，联系方法等根本情况，发问事由，被问人姓名，办理结果或衔接情况，记录要实在准确。 2、建立首问接待制度 各单位、站室要安排专人热情接待来访的群众和基层办事的同志，能够事事有人接待，有人办理，做到首问必答，首问必释，首问必果，减少办事的环节和程序，提高办事效率，让群
8、众满意。 3、建立首问承诺制度 为到本单位办事的基层单位的同志和群众早办事、快办事、办好事。按照有关规定能办的事应当马上办，不准延误、推托，更不允许刁难、索要。对按规定才能办的事，要指导和帮助对方按要求做好具体准备，承诺具体时限，帮助把事情办结好。 4、建立考核制度 把接待、登记、衔接、催促、办事等全过程纳入考核范畴。要比谁的接待态度好，比谁办事进度快，比谁的办事效果好，把首问责任制的考核和年度考核结合起来，将考核结果作为年终评优的重要依据。 5、建立保障监督制度 要通过张榜，文件或通报，会议等形式，定期公布执行首问责任制的情况，表彰先进，鞭策后进，在机关内设立意见箱、意见簿、举报 ，接受基层
9、和群众对执行首问责任制的监督。举报 ：5222853。 6、建立首问责任追究制度 对不按照首问责任制的要求办事，在首问登记、首问接待和办事过程中违反制度和纪律规定，推诿、扯皮、怠慢引起不良后果的，追究有关人员的责任；对因工作中吃、拿、卡、要，以权谋私的，一经查实，视情节轻重，实行待岗、下岗、辞退处理。 三、切实加强对实行首问责任制的领导 1、强化组织领导。要把推行首问责任制作为机关建设的切入点抓紧抓落实，由局党组书记，局长段湘平同志负总责，谭新元同志具体负责，各站室负责人为直接责任人，做到常抓不懈，持之以恒，形成良好的风气。 2、坚持首问制和岗位责任制相结合。保证人民群众来访有人接待，有办事，
10、杜绝“门难进、脸难看、事难办现象，做到职责清楚，责任到人，热情周到。 3、切实抓好首问责任制各项制度的落实。首问责任制贵在落实，贵在坚持。局纪检、人事和办公室要承担好落实首问责任制的具体工作，做到有制度、有检查、有考核、有奖罚。 第三篇：首问责任制首问责任制 为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质效劳，特制定本制度。 （一）首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。首问责任制适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。 （二）首问人的责任： 1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应
11、当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。 2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。假设有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；假设对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系 及拟办事项等进行登记，并负责转交（告）经办负责人；假设遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。 3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。 4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能
12、解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。 5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用效劳忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。 （三）首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人效劳的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。 （四）对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。 （五）对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。 第四篇：首问责任制首问责任制 为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质效劳，特制定本制度
13、。 （一）首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。首问责任制适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。 （二）首问人的责任： 1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解 答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。 2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。假设有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；假设对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系 及拟办事项等进行
14、登记，并负责转交（告）经办负责人；假设遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。 3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。 4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。 5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用效劳忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。 （三）首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人效劳的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。 （四）对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。 （五）对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。 1 在百度搜索：首问责任制 第五篇：首问责任制物业公司首问负责制实施方法 一目的 为进一步标准物业效劳行为，提高物业效劳质量和执行效率，保证快速、高效、优质地为业主（物业使用人）解决需要的效劳问题，塑造良好的效劳形象，制定物业效劳首问负责制实施方法。 二范围 首问负责制适用于物业公司全体员工（含派遣人员）。 三相关概念 首问责任人，是指与业
