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2023年候车室客运员真诚待客先进事迹.docx

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资源描述

1、候车室客运员真诚待客先进事迹 xx,女,35岁,党员,是xx站客运车间母子候车室的一名客运员。 从1990年分配到车站的第一天起,一眨眼已经在客运员的岗位上走过了十八个春夏秋冬。在这十八年里,她牢记人民铁路为人民的效劳宗旨,始终把全心全意为旅客效劳作为自己不懈的追求。工作中,她诚心待客、热心效劳、真心助人、实心爱岗,用真诚和爱心赢得了旅客的笑容和谢意。以她命名的母子候车室,更被广阔旅客赞誉为火车站爱心角。她,在客运员这个平凡的岗位上取得了不平凡的成绩。新华社、中央人民播送电台、省、市以及路内各大媒体屡次报道了她的先进事迹。 真诚待客细微效劳 为了实践文明效劳的信念,她根据母子候车室的特点,在长

2、期的工作中摸索出了一套主动式的文明效劳方法,坚持做到三勤,即:嘴勤、手勤、腿勤。嘴勤是勤了解旅客的困难、去向,勤解释旅客疑问、勤说关心旅客的话抚慰旅客;手勤就是勤清扫,为旅客提供良好的卫生环境;腿勤就是走出母子候车室,到旅客中巡视问询,及早发现重点旅客,做好超前效劳。今年3月的一天,她在候车室巡视时,发现了一对母女,母亲的脸色很不好,右手捂着小腹,眼泪汪汪的,她就主动上前询问。原来,该旅客刚刚做完阑尾炎手术,由于经济困难,不得不提前出院。她没有多想,就把这母女俩安排到母子候车室,并用自己的钱为她们买了饭菜,了解中得知,这位妇女名叫卢彩虹,42岁,刚与丈夫离了婚,又赶上做了手术,感觉心灰意冷,活

3、着没意思。听了这些事,她表示非常的同情,并给以耐心的劝解道,经过她的劝慰,该旅客的心情得意宽慰,黄昏时分,她一直将她们送上了东去的列车。几天后,收到了她该旅客的感谢信,信中说道:小楚的话语在她心中掀起了波澜,重新鼓起了生活的勇气,这次回娘家后,她在兄弟姐妹得帮助下,正在筹备一个小卖部,她真心地感谢xx站,真心地感谢小楚这位爱心使者。今年6月份,这位叫卢彩虹的旅客又专程来到xx,带着家乡的鸭梨等土特产品专程来看望了她。仅2023年以来,她为旅客做好事达92件,收到旅客表扬信12封。 奉献爱心播撒文明 敬业、爱岗、无私奉献,造福社会是我们每一位公民最根本的素质,只要你做了对社会有益的事,党和人民就

4、不会忘记你,善待他人、奉献爱心,是我的心愿,将充实我的人生。这是她的人生信条。 2023年3月,她主动抚养了一个被人贩子拐骗遗弃的小男孩-起名叫小石头。在一年多的生活中,她把一个母亲的爱和关全部怀给予了这个孩子。当孩子的亲生父母终于被找到时,这对叫李佰永的夫妇冲动地双双跪在了她面前:大姐呀,你是我们的大恩人,我们永远会记住你的,在场的所有人,都被感动了,许多人流下了眼泪。此事引起了报纸、电台、电视台等新闻媒介广泛关注,河北电视台真情旋律栏目还邀请她为节目嘉宾。车站为其颁发了3000元奖励,她却将奖金捐给了车站爱心基金。 平凡岗位不懈追求 在接受一位记者采访时,她说。作为效劳窗口的一名效劳人员,

5、我们的一举一动、一言一行都代表着铁路的形象,我们要当好盲人的眼睛、残疾人的拐杖、病人的护理员、聋哑人的知音、老年人的儿女,使他们快乐而来,满意而去,对我们xx站留下美好的印象,我就要当一名这样的文明使者。 她是这样说的,也是这样做的。在车站这个流动的小社会,xx同志以自己的实际行动,在平凡的工作中干出了不平凡业绩,谱写了一个又一个的感人篇章,她的一言一行和所作所为受到了旅客的广泛赞扬。她是车站爱心的象征,更是社会文明的象征。 近年来,她收到各类表扬信200余封,锦旗20余面。先后获得了XX省百佳文明职工,xx市劳动模范、文明公民标兵、效劳明星,北京铁路局先进生产者、三八红旗手、婚育新风进万家先进个人等荣誉称号。2023年在全国青少年中华美德读书教育活动中获青年纪念奖。 第3页 共3页

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