1、DB3407/T011.3-2022注1：首问负责制，是指在部门公务处理过程中，首位接收来访、来电或现场咨询的机关工作人员，要负责给予公务办理、办事咨询、指介绍或答疑服务，使之迅速、简便地得到满意服务的一种制度。注2：一次性告知制，服务对象咨询或办理政务服务事项时，工作人员一次性告知申请材料是否齐全以及如何补正、是否受理及其理由、是否需要实地勘查等特殊程序以及下一步需要进行的程序、收费标准等事项的行为及过程的制度。注3：服务承诺制，指市场监管所根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限及服务标准等事项向社会做出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。6.3礼仪气质工
2、作人员应仪表得体，举止端庄，谈吐文明，精神饱满。6.4工作交接6.4.1工作人员在工作变动、退休、辞职时，应及时办理交接工作，交接包括但不限于相关文件、材料、证件、办公设备、执法装备。6.4.2工作人员交接工作应在离岗前完成。7教育培训7.1类型、方式7.1.1工作人员参加培训的类型包括但不限于初任培训、任职培训、专题培训、岗位培训、专门培训和集中轮训。7.1.2培训方式包括但不限于脱产培训、网络培训、在职自学、岗位练兵、跟班学习、带教学习、技能比武。7.2内容市、县（区）市场监督管理局应定期开展市场监管所所长教育培训。县（区）市场监督管理局负责开展市场监管所工作人员的教育培训，具体内容包括但不限于：一一习近平新时代中国特色社会主义思想：一一党的路线方针政策、社会上义核心价值观、党史国史、国情形势：党和国家关于市场监管的方针政策：市场监管领域法律法规：登记注册、行政许可、日常监管、执法办琴、消费者权益保护业务知识：工作岗位必备的业务技能。7.3学时培训学时每年累计不少于12天或90学时，包括相关培训机构组织的脱产培训和网络培训。8考核县（区）市场监管局采取平时考核、专项考核和年度考核方式对工作人员进行考核，考核结果作为任职、奖励、晋升的主要依据。2
