1、乡镇便民效劳中心参考资料 天池店乡便民效劳中心工作制度 政务公开制度 一、政务公开必须坚持依法公开、客观公正、内外有别、注重实效、方便监督的原那么。 二、除涉及国家秘密及不宜公开的内容外，政务公开应包括对外公开和对内公开两个方面。 （一）向社会公开的内容 1、中心机构设置、工作职责、工作权限及工作人员的姓名、职务、职责等； 2、便民措施、效劳承诺、监督方法等中心各项管理规定和管理制度； 3、办理事项、政策依据、申报条件、办事程序、承诺期限、收费标准、申报材料、样表格式文本、办理结果； 4、其他社会关心的事项。 （二）向中心工作人员公开的内容 1、干部廉洁自律情况； 2、中心内部财务收支情况；
2、3、干部任免、交流、考核、考勤、奖惩情况； 4、红旗窗口和优秀窗口工作人员评比情况； 5、干部职工关心的其他重要情况。 三、政务公开的形式要结合实际，灵活多样，注重效果。根本形式主要有通过设立政务公开栏、编印宣传资料和办事指南等载体公开；利用播送、电视、报刊等新闻媒体公开；通过会议通报公开。公开的时间要与公开的内容相适应，做到经常性工作定期公开，阶段性工作逐段公开，临时性工作随时公开，接受群众监督。 四、对公开的内容认真审核把关，防止该公开的不公开或半公开，不该公开的乱公开。要实行“预公开制度，对涉及群众切身利益、群众普遍关心的重要事项，在正式决定或办理之前要公布方案，广泛听取各方面的意见并进
3、行调整后，再予正式公开。 五、对政务公开工作实施情况要进行严格的监督检查，设立举报箱和举报 ，强化监督，严格纪律，每次公开的内容均要存档，建立政务公开保障机制。 首问负责制 一、单位和个人来到中心办事，第一个接待的工作人员为首问责任人。 二、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去等推诿性语言。 三、首问责任人对属于自己职责范围内的事，假设来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；假设手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，直接落实具
4、体接待人员。 四、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式。 五、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。 申报登记制度 1、窗口工作人员受理申报事项时，应进行申报收件登记，录入便民效劳中心信息管理系统，并按照规定向效劳对象出具受理通知单。 2、工作人员对首先受理该事项的窗口承担第一责任人，承办件应由第一责任人负责在窗口内完成其应办事项直至办结，不得在大厅外进行流转。 3、效劳对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果。
5、对不符合行政许可规定的申报事项，应详细告之退件原因，不得随意、无正当理由退件。 一次性告知制度 一、对前来中心窗口申报工程或进行政策咨询的效劳对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办事依据、办理程序、承诺时限、收费标准和依据； 二、对于申报材料不齐作补办件收件的事项，要在补办通知单中一次性告知效劳对象所需补充的有关材料； 三、对于联办件，牵头责任人对各联办部门要提交的有关材料一次性告知效劳对象； 四、对不符合批准条件作退回件处理的，要以书面形式一次性告知效劳对象退回的原因； 五、对未执行上述规定而造成不良影响的，严格按有关规定追究其责任。 限时办结制 一、限时办结制是指中
6、心及窗口工作人员对效劳对象申请办理的事项，根据不同的要求在规定的时限内办理完成，做到优质高效的管理制度； 二、效劳对象提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，可当场办结的，工作人员要即件即办，现场快速办结； 三、效劳对象提出的申请事项，需经审核、现场踏勘等，不能当场办结的，工作人员要根据承诺时限规定，出具承诺通知单，并在承诺的时限内办结； 四、效劳对象出具的申请事项属于转报、上报审批的，承办责任人应尽快与上级主管部门联系，负责全过程办理，并原那么承诺办理时限； 五、对申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时作出解释，按规定出具不予办理通知； 超时问责制 对在规定时限内没有完成相关审批工作，造成不良影响的，严格按有关规定追究相关人员的责任。 工作人员守那么 效劳宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能；办事程序，标准严谨，依法办事，公开公正；坚守岗位，效劳民众，进村入户，方便群众；首问责任，认真履行，文明礼貌，热情周到；执行制度，严肃纪律，廉洁勤政，不徇私情；服从领导，团结群众，爱岗敬业，践诺诚信。 第5页 共5页
