1、做好基层供电所优质效劳工作心得体会 优质效劳工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，供电所在优质效劳工作中做了大量工作，但在新形势下，“人民电业为人民的效劳宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的效劳是对我们优质效劳工作提出的新的要求。今年，为稳固创业效劳年活 动成果，2023年全省启动了开展“开展提升年活动。为扎实有效地开展“开展提升年活动，笔者认为应重点从以下三个方面做好工作。 一、以精心组织、狠抓落实为前提，进一步提高全所员工的效劳意识。 优质效劳是供电企业创一流工作的生命线。高质量的效劳
2、源自员工发自内心为客户的效劳意识和精湛的效劳技能。为此，转变观念、增强全员效劳意识是供电所满意工程建设，做好优质效劳工作的根底：一是成立组织机构，由所长负总责，并按照有关要求，认真梳理本所在供电优质效劳工作中存在的问题，结合本所实际制订出活动方案和整改措施，并精心组织实施；二是抓好宣传、教育工作。要组织全体员工认真学习开展开展提升年活动有关规定和要求，大力宣传开展开展提升年活动的重要意义，要使全体员工认识到开展开展提升年活动是构建社会主义和谐社会的需要，也是促进地方经济开展的需要，并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民的效劳宗旨，认真遵循“优质、方便、标准、真诚的效劳方针，全面树立“人人都是效
3、劳形象，处处都是效劳窗口的理念，认真贯彻落实国网公司提出的员工效劳“十个不准，供电效劳“十项承诺，实现由诚信效劳向贴心效劳、用心效劳的转变；三是狠抓效劳技能的培训工作，加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作标准化和效劳标准化等培训，以全面提高员工的效劳技能。 二、以加强行风建设为手段，进一步接受社会监督。 加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质效劳和行风建设水平的一项重要工作措施。为此，应把行风建设贯穿于满意工程建设和优质效劳工作的全过程。一是建立健全内部监督机制，从建立各项规章制度入手，实行所长为本所行风建设第一责任人，具体抓好本所行风建设，以积极认真的姿态接受
4、社会监督。实行“一岗一责，业务工作到哪里，行风工作就抓到哪里，同时制订值班制度、事故抢修制度投诉监督制度用电检查制度等规章制度，以制度标准员工的效劳行为；二是建立健全客户走访制度，坚持开展千家万户走访活动，定期、不定期到居民客户、重点企业，尤其是外商投资企业进行走访，征求客户对供电所优质效劳的意见和建议，对存在的问题及时进行整改；三是建立健全客户监督机制。在营业厅公开效劳承诺，公开电价，公开举报 ，公开业务流程和收费标准等，定期向客户发送征求意见函，对所征求的意见和建议进行认真研究、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决，不能解决的问题，那么耐心解释，消除误解；四是提高效劳可控性，进一
5、步强化效劳行为，实行效劳人员挂牌上岗、 接听、来访接待等制度的落实，以便跟踪检查考核和接受社会监督；五是建立健全考核奖惩制度，制订优质效劳考核管理方法，明确各岗位人员职责，严肃处理员工在优质效劳工作中存在的责任心不强，工作效率和效劳质量低下，效劳态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。 三、以实现客户满意为目标，进一步提高优质效劳水平。 总而言之，在开展“开展提升年活动中，要不断创新效劳方法，完善效劳手段，严格履行效劳承诺，正确 处理好优质效劳与反窃电、电费回收之间的关系，以“爱岗敬业、老实守信、办事公正、效劳客户、奉献社会为已任，知责而为，用高质量的效劳来赢得客户的理解、信任和支持，最终赢得客户的满意。 第3页 共3页
