1、电信局长文明创立会议讲话 同志们： 全市电信创立文明行业工作会议就要结束了。 这次会议传达了省公司xxx总经理在全省电信创立文明行业工作会议的讲话，与会同志进行了认真的学习与讨论；市委常委、宣传部长XXX同志对全市电信创立文明行业工作作了重要讲话，充分肯定了我局在两个文明建设中所作出的突出奉献，对下一阶段我局的创立工作提出了具体要求和殷切希望；xxx书记代表局党委所作的工作报告，对我局一年多来的创立工作进行了总结回忆，对下一步的创立工作作出了具体部署和安排。我局创立文明行业活动必将掀起一个新的高潮。会后，各部门一定要把这次会议的精神传到达每一个职工，发动他们增强创立文明行业的决心和信心，进一步
2、处理好开展、改革和效劳的关系，为全市创立文明行业尽责尽力。各单位要将落实情况及采取措施以书面材料形式在4月15前报至局办公室。 今年以来，我们全局上下以效劳人民、奉献社会为宗旨，紧紧围绕电信开展、改革、效劳，大张旗鼓地开展以“电信连着你我他，文明效劳千万家为主题的创立文明行业活动，保证和推动了电信通信开展任务的完成，取得了三个文明建设协调开展的好成绩。 电信通信既是社会根底设施，也是效劳性行业，窗口形象尤为重要。当前通信市场竞争日趋剧烈。改善电信效劳，提高效劳质量已成为摆在我们面前十分紧迫的任务。对我们来说，创立工作是加强社会主义精神文明建设的需要，是维护社会稳定的需要，是实现两个根本性转变的
3、需要，是一项重大的政治任务。 上级纪委把电信行业作为今年民主评议的重点行业，今年我们要重点协助各相关部门抓好民主评议工作。在继续严格查处严重违反通信纪律案件的同时，重点解决营业窗口的标准效劳，解决管理上出现的问题，防止发生各类话费争议问题。 在认真总结前一阶段创立工作的根底上，我们要抓稳固、抓深入，努力解决电信效劳工作中存在的问题，确保三个文明建设再上新台阶，实现建成文明行业目标，进入行风建设先进行列，使全年各工程标落到实处。下面，我就如何贯彻这次会议精神，进一步深入开展创立工作再强调几点： 首先，要加强管理人员的政治学习，大力提高职工队伍素质。管理人员从自身做起，自觉端正工作遵守职业道德，较
4、高的标准标准自己的言行，有效地促进企业行风建设。我们的每一个职工要有敬业爱岗的精神，有高超过硬的技术，有豁达大度的胸襟。要促使广阔职工真正认识到创立文明行业是三个文明建设的最正确结合点，自觉地变“要我效劳为“我要效劳，以往抓效劳中存在的“上热下凉状况才能切实纠正。加强职工内在素质的培养，建设一支全心全意为人民效劳的职工队伍。继续开展“电信效劳与职业道德、“企业精神等主题教育活动，通过长期的宣传教育和思想政治工作，使企业的价值观念、道德准那么、行为标准等转化为职工的自觉行动。 其次，要全面推进标准效劳责任制，这是开展“创立文明行业活动的重要保证；也是加强职业道德建设，纠正效劳工作不正之风的一项重
5、要措施。全局上下要继续开展省、市级效劳窗口标准达标活动，开展“创优秀营业员、投递员、机线员活动，采取一系列措施，进一步强化对窗口及管理部门的管理监督检查，加大检查频次和力度。通过标准效劳责任制的进一步落实，促使我局效劳质量和效劳效率明显提高，使干部职工把向用户提供优质效劳作为自己的自觉行动，把承诺制度作为自己工作的目标，有效地树立社会良好形象。 第三、建立健全考核鼓励机制，对热点、难点问题常抓不懈。认真地贯彻省公司党组确定的创立文明行业的十六字方针“统一规划、联合建设、上下联动、各负其责，找出容易出现“一票否决性问题的关键部位，下大力气加强管理，杜绝这些否决性因素的出现，保证创立目标的实现。必
6、须继续严格考核与奖惩，将效劳质量、效劳技能同职工收入紧密挂钩，形成一种积极进取、发奋向上气氛，增强职工改善效劳的压力和动力。 第四、建立健全社会评估机制，把用户满意率作为衡量效劳的尺度和标准 建立社会评估机制，真心实意地征求社会各界的意见与建议，是发现效劳问题，改进效劳措施的有效途径和方式。要继续坚持开展以明查和暗访相结合、内部检查和走访用户相结合，突击检查和平时检查相结合的立体式、全方位监督检查方法。 在开展创立活动中，为使效劳工作纳入科学系统和标准有序的管理体系，确保电信效劳由“时松时紧活动型向“整体推进的管理型转变，在自觉建立完善各项效劳机制的同时，要运用各种效劳载体，积极探索、构筑用户满意的效劳模式，做到前台承诺，后台支撑；一分承诺，十分管理；监督检查，有诺必践。 同志们。文明行业对企业来说是巨大的无形资产。在电信处于大改革的关键时期，我们要坚决做到三个不变，即创立文明行业的决心不变，目标不变，措施不变，促进三个文明协调开展。要以高度的政治责任感，狠抓工作落实，将全市电信创立文明行业工作持之以恒不断推向前进。
