1、XX县区社区便民效劳网点实施方案 XX县区工商行政管理局 关于深入推进创立星级便民效劳窗口的 实施意见 各工商所： 为进一步优化投资环境、努力推动县域经济和旅游产业建设突破开展，切实提高工商行政管理机关为民效劳、为民办事水平，密切党群干群关系，打造一流的工商便民窗口形象，真正使工商行政管理机关成为群众、企业、政府满意的工作部门，根据深入推进创先争优暨“星级效劳窗口创立活动实施方案和我局关于组织开展创立星级便民效劳窗口的实施方案的有关要求，为进一步推动我局星级便民效劳窗口建设工作，特制定本实施方案。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表重要思想为指导，全面贯彻落实科学开展观和“五个更加要求
2、，深入开展创先争优，进一步加强星级便民效劳窗口建设，提高窗口效劳水平、效劳质量和效劳效能，为促进县域经济社会开展创造更加方便快捷、标准透明、高效廉洁的效劳环境，创立最优开展环境提供组织保障。 二、健全星级便民效劳窗口创立内容 -1- （一）、加强硬件根底建设 以实施基层标准化建设为抓手，将星级便民效劳窗口建设目标进行统一完善，各工商所要按照标准化建设标准进行装饰装修，统一便民效劳窗口内外的门头标志、形象背景墙、公示栏等标志标识；配备方便群众办事的、打印机、终端查询机；在效劳大厅设置休息区、配备饮水机，并通过电子显示屏，方便办事人员随时掌握办事动态及办事流程。 （二）、全面推行政务公开 在星级便
3、民效劳窗口创立中，要通过设置公示栏、宣传手册、电子显示屏等多种形式将以下内容进行公开：（1）行政许可工程的许可登记流程、登记事项、登记依据、应当提交的资料、办事承诺时限、收费标准和依据；（2）公示12315申诉举报流程，举报 、办理时限；（3）工作人员岗位职责桌牌；（4）监督举报 。 （三）、强化制度建设 在星级便民效劳窗口全面推行“三清四通五办工作制 度的根底上，要进一步健全和完善首问首办责任制、廉洁自律制度、效劳承诺制度、责任追究制度、星级便民效劳工作人员礼仪等制度，出台切实可行的星级便民效劳窗口工作评价方法，严格工作标准和工作流程，忠实履行职责，提高依法行政水平和全心全意为民效劳能力。县
4、局综合效劳大厅要 对原有的制度进行修改和完善，各所也要结合自身实际加强制度建设，实现用制度管人，按规章办事。 （四）、标准便民效劳工作 工作人员要严格遵守星级便民效劳窗口工作制度和工作纪律，严格依法行政，热情效劳，严格执行国家工商总局“六项禁令和省局“十条禁令；认真执行岗位守那么，在工作时间统一着工商标志服装，肩章、领花、胸牌佩带齐全，衣着整洁，不得佩带标志以外的其他饰物，不得化浓妆。 使用标准文明用语，做到态度和蔼、热情周到、语气亲切、表达清楚；统一使用文明用语，严禁使用效劳忌语，言谈举止文明大方，不大声喧哗，不聚堆聊天；标准效劳程序，细化效劳流程，依法实施行政许可。 严格执行收费标准，做到
5、应收不多收，无收费依据的坚决不收；严格遵守收费纪律，严禁随意提高或降低收费标准和收人情费；严禁借行政许可之机，违反管理规定，谋划小集体利益。 （五）、严格落实质量效劳评价体系 通过在星级便民效劳窗口设立举报箱、意见箱、公布 监督举报 、聘请义务监督员，广泛接受社会和群众监督；建立标准着装、文明用语、礼仪接待、上下班考勤、廉洁从政等制度，通过量化打分，办事群众投票，并结合民主测评、网络测评、领导综合测评等方式对工作人员进行星级便民服 务测评，实行年度考核。 三、工作要求 1、提高思想认识。 县局综合效劳大厅及各工商所，要将星级便民效劳窗 口创立工作作为开展“创先争优活动的一项重要载体，以“爱我岚
6、皋、投资环境整治、转变作风为抓手，抓好此项工作的组织落实。 2、加强组织领导。 为认真抓好此项工作，县局决定成立以局党组书记、局长夏明刚任组长，班子其他成员任副组长，各股、室、队、所负责人为成员的创立星级便民效劳窗口领导小组；领导小组下设办公室，办公室主任由纪检组长陈胜军兼任。各所XX县区局综合效劳大厅也要成立相应的组织机构，抓好创立工作。 3、狠抓工作落实 各所要结合自身工作实际，认真制定创立工作实施方案，强化责任，夯实任务，确保创立工作的顺利进行。并将创立工作方案于4月20日前上报县局。 4、强化目标考核 通过半年来的运行，县局综合效劳大厅的星级便民效劳窗口创立工作已取得了较好成绩，但仍需进一步夯实责任，强化管理，实现年底“五星级便民效劳窗口 创立工作的顺利验收，其他各所也要在年底前通过“三星级便民效劳窗口的验收。假设因创立不力，管理不善，导致不能按时通过星级便民效劳窗口创立验收工作的，将视其情况进行责任追究。 XX县区工商行政管理局 二一二年四月十日 内容总结（1）认真执行岗位守那么，在工作时间统一着工商标志服装，肩章、领花、胸牌佩带齐全，衣着整洁，不得佩带标志以外的其他饰物，不得化浓妆（2）统一使用文明用语，严禁使用效劳忌语，言谈举止文明大方，不大声喧哗，不聚堆聊天
