1、XX年质控部年度总结范文及XX年工作方案 质控部xx年度工作总结及xx年工作方案 一、总结引言 xx年，质控部在较xx年减少2名qe，一个sqe，一个文控主任的情况下，各项工 作根本在保持了去年的水平上，收获小小的进步。 二、总结部份（xx年度部门主要的工作事项重点成绩的评述、好的方法及经验的总结） 1.标准统一方面 质控部在过去半年中每周一三五17：0017：30分进行的来料与过程标准磨合取得不错的 成绩，在这项措施推出后，生产线投诉的类似“标准不统一的事情得到了很好的预防。 2.增设ipqc职能组 增设ipqc组，加强过程质量状况监督，进一步推动了品质事故的迅速处理，可以有效 地完善信息反
2、响机制。目前由于ipqc建立伊始，ipqc人员的专业知识以及能力质素尚不能到达要求，发挥作用有限。这也是xx年努力的一个方向。 3.客户投诉 客户投诉13次，xx年为19次，无批退品质事故发生。虽然客户投诉少了，但是我们的出货数量也减少了，明年将会以客户占出货批次或者数量的多少来统计，这会更好的表达我们的产品品质状况，相对来说也是比较科学的统计方法。 4.客户一次验货合格率 客户验货合格率为97.11%，较去年降低了0.44%。降低的主要原因是leeds灯罩外观一直不能满足要求所致。由于去年全年客户验货合格率为97.55%，所以在去年管理评审时提升目标到98%，今年未到达目标，这将会成为今年的
3、主要目标，全力达成。 另外考虑到，我司的产品相对同行的产品外观要求颇严格，综合品质本钱考虑，我们会采取平缓的放宽外观标准，在不让客户觉察的情况下逐渐回归产品的正常要求水平。 5.qa一次验货合格率 qa一次验货合格率为95.3%，较去年的92.17%有很大的提高，提升约3.13%。这与公司领导支持的一系列改善是分不开的。从效率提升，历史遗留问题的不断跟进和处理，工程部，生产技术，采购，qa都做出了相应的奉献。 6.过程合格率 过程综合合格率为94.2%，较去年的93.6%提升了0.6%，虽然效果不是很明显，但这也正表达了过程能力的提升，表达了我们增设ipqc的价值，也是提升qa验货合格率和客户
4、验货合格率的前提，是重中之重。 7.来料检验合格率 来料检验合格率为97.11%，较去年的97.31%下降了0.2%。下降的主要原因是引进了leeds灯罩以及新客户pinewood的奥达塑胶、镜片和摄像头。 三、存在的问题（本部门在工作过程中存在或阻碍部门、公司开展的主要问题） 内因。由于部门人员质素参差不齐，给管理上带来一定的难度。以及大多呈现偏内向性 格的特点，再加之专业能力质素水平整体不高，造成了与其它部门沟通解决问题时效果不理想，这是我们自身必须克服的问题。再加之我的经验尚浅，相信这一切在xx年将会有不错的改观。 外因。第一，公司产品种类繁多，批量小，以及产品生命周期短，给品质管理带来
5、了一定的难度；第二，人员品质意识不高，未做到全员参与，发生品质问题就认为是品质人员该解决，而与己无关，这样的品质意识亟待提升；第三，供应商多而杂，质量管理水平不高，物料问题多，这也给品质管理带来了一定的困难。第四，程序文件以及职责不熟悉，这也是公司管理水平的一种表达，所以让全员都熟悉标准的作业流程，将会是今年工作的一个重点。 四、xx年部门努力的方向方案纲要（该部新一年的工作重心安排指引） 针对过去一年的品质工作总结，从以下几个方面来提升品质水平。 1.qa架构调整 为了更好的发挥品质监督与保证工作，qa内部将原iqc，qe，qa（出货检查）以及ipqc四局部重新组合为三局部，分别为iqc，i
6、pqc（制程监督与控制），qa（品质保证，由原qe和qa人员组成）。吕广付擅长qc管理，吕广付不再担任qe主任，而仅负责ipqc业务。qe和qa的保证工作直接向质控部经理负责。这样就可以清晰的分为来料，制程和出货控制三局部，以及贯穿整个链条的qa保证工作。 2.贯彻品质理念，提升品质意识 贯彻品质理念，提升品质意识，我们采取加大培训的力度，内容主要包括质量体系文件和品质理念的宣导。 3.提升品质专业技能能力 培训qa内部员工，提升整体的品质知识水平，以及分析问题和解决问题的能力。培养有潜质的qe成为好的帮手，提升他们的知识层面，以及各种管理及事物处理技巧。 4.主抓品质目标的达成情况以及对策的
7、有效性 过程品质目标的达成情况是表达一个工厂制程能力的重要衡量标准，所以过程能力提升是诸多工作中的重点。今年的实际战果是94.2%，本年度方案达成95%。 5.提升来料质量水平： 由于过去的一年，我主要沉淀了根底的管理以及内部事务和客户沟通处理，来料问题处理参与的较少，在接下来的一个年度里，我将与问题较多，供货较大的供应商进行系列的沟通，以稳定来料水平及提升供应商管理能力。 6.提升领导力和团队协作能力 通过培训，学习，以及组织业余兴趣小组及活动等来增进同事间彼此了解，必要情况下也可以组织跨部门的横纵向互动活动。 7.方案增设qe一名 由于公司的产品种类不断增加，原qa组织架构中未单独设立品质
8、保证工作人员，都是 以质量检验为根底的组织架构，所以如果业务量上升的话，将拟招聘一名qe人员，要求是具备体系维护及环保专业技能。现有的一名qe尚在培训中，由于其学习进度缓慢，恐一年内都无法独立负责工作。另外一名环保qe技术员也是在学习中，考虑问题以及专业知识离我们的要求还相差很远。 五、关于工作的其它建议 1.建议公司领导层召开部门经理会议，重述各部门之间的客户关系，以及强调各部门 的责任和义务，并明确各部门对qa/ipqc发现问题具有不可争辩的解决的义务，以改善现在的不好的情况，诸如“qa发现问题，责任部门局部同事会疑心是qa造成的（当然或许会有，如果有，我发现一定会严肃处理。）或者“ipqc发现问题，导致发生口角，这都是不好的现象，破坏了部门间的团结。 2.建立品质管理基金。 建立品质管理基金的目的，主要是对那些对品质改善有积极作用的员工，或者降低本钱 提升效率等方面起到积极作用的，将会根据事件影响程度给予一定的奖励，当然这个工程必须要经过品质部门的验收。具体事项有待领导批准后作进一步的筹划。 以上是质控部xx年的工作总结以及xx年的工作方案，请领导批评指正。 撰写人： 第6页 共6页
