1、学习劳动模范的心得体会 学习是21世纪的通行证，用时下流行的话来说就是“充电，只有不断学习的人才有可能成为21世纪的高效能人士，成为未来的成功者。通过近期我集团举办的向集团公司劳动模范和先进集体学习的活动，我们学习了微笑天使呼和浩特分公司公安厅加油站副经理董河凤的先进事迹，使我受益匪浅。董河凤说：“开始我并不知道自己的微笑代表什么、诠释什么，但我在饱含亲情的微笑效劳中找到了效劳的价值、事业开展的动力源泉。微笑对我来讲不只是用来工作的效劳技巧，它已经成为我的生活乃至人生的一种态度了。从董河凤朴实的话语中，我听到了劳模的心声；从她的先进事迹中，我看到了劳模一贯的工作作风。董河凤同志作为呼和浩特分公
2、司公安厅加油站副经理，在工作中不管面对什么样的顾客，她都能做到笑脸相迎，以自己的真诚和热情对待进站的每一位顾客。并在工作中不断的学习，积极参加各种培训，熟悉业务流程，尽量掌握更多更全面的业务知识。在学习中开拓进取，勇于创新，独具匠心的推出了微笑效劳“三五零法。全员“三五零效劳法，使班组员工有了凝心聚力的团队精神，不自觉地养成微笑效劳的习惯，给顾客营造了一种宾至如归的感觉。 我作为一名平凡而普通的加油员，以前总认为拓展业务是领导们的事，我们只要加好油收好钱就可以了，但是通过学习董河凤的先进事迹，使我认识到只有提高顾客的满意度，才能增强顾客的忠诚度，也只有我们基层员工共同努力，才能把顾客留住。另外我们还要学习董河凤同志勇于专研业务知识，开拓创新，求真务实的工作态度，始终保持良好的心态，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。她的这种工作态度正是我们缺少和值得学习的。 我们学习劳模，不是光喊口号，不是做外表文章，应学习劳模所表现出来的一种精神，这是一种无华的忠诚、一种朴实的敬业、更是一种与日俱增的进取。作为中国石油的一名加油员工，我要始终学习董河凤同志的这种笑脸相迎，真诚效劳的精神，在平凡的工作岗位上，努力严格要求自己，把微笑带给每一位顾客。 第2页 共2页
