1、社会保险“标准化建设年活动的实施意见关于开展社会保险“标准化建设年活动的实施意见 为打造社会保险优质效劳品牌，进一步夯实工作根底，完善管理制度，标准业务流程，提高效劳能力，提升部门形象，使社会保险工作实现标准化、专业化和标准化，在管理和效劳水平上实现质的飞跃和层次上的提高，经研究决定，今年开展社会保险“标准化建设年活动，现提出如下实施意见。一、指导思想 以党的十七大精神为指导, 按照“决策目标、执行责任、监督考核三个体系建设的要求，树立“人要精神，衣要整洁，话要文明，事要公正的理念，以社会保险标准化、标准化建设为载体，坚持“稳固完善、标准开展、提升提高的宗旨，积极推进“标准化管理制度、标准化效
2、劳制度、标准化业务流程和标准化工作环境四大建设，全面提高社会保险管理和效劳能力，打造“素质较高、思想过硬、作风优良、业务精湛的社保队伍，形成“务实高效、迎难而上、开拓创新、锐意进取的社保作风，培养“忠于职守、任劳任怨、发奋图强、甘为人先的社保精神，创立“扶危济困、尊老敬老、求新求真、健康向上的社保文化，营造“心齐劲足、团结严肃、和谐共事的社保气氛，更好地促进全区社会保险工作和社会事业健康快速开展，为构建和谐岱岳做出积极奉献。二、建设内容 1、标准化管理制度建设。主要是指建立与日常工作相关，确保工作人员履行工作职责，保证日常工作顺利开展的对内管理制度。主要包括议事制度、工作守那么、干部行为标准、
3、学习制度、卫生制度、平安制度、考勤制度、岗位责任制、廉政规定等制度，通过制度的完善和健全，使单位日常管理工作有章可循，运转有序，把各项工作纳入制度化、标准化轨道，由原来的用人管人变成用制度管人，实现由“人治到“法治的转变。 2、标准化效劳制度建设。主要指建立与参保人员及离退休人员效劳相关，以公开、便民、廉洁、勤政、高效为根本要求，表达“以人为本、人性化效劳宗旨，强化工作人员效劳意识和效劳能力的对外效劳制度。主要包括效劳承诺制、首问负责制、AB配角制、限时办结制、错时追究制等制度，通过制度的建立，把社会保险效劳工作置于社会监督之下，增强工作人员的自我约束能力，提高工作效率和效劳水平，提高效劳对象
4、的满意率，提升社保部门效劳形象。 3、标准化业务流程建设。主要指建立与业务工作操作程序相关，确保业务办理工作更合理、更顺畅、更快捷的标准化业务流程，它是效劳标准化的根底。社会保险经办工作政策性、业务性强，每个险种、每项业务都涉及许多工作环节，各业务科室都要每个环节进行认真设计，制定最合理、最优化的工作流程并对外公开，保证各个环节上下衔接、环环相扣，保证效劳最优效果和最高效率，形成标准化、制度化、公开化的工作顺序和工作标准，使社会保险从粗放经办向科学经办转变。 4、标准化工作环境建设。主要是指建立与业务办理工作有关的软、硬环境。软环境是保持良好的工作秩序和优化的效劳气氛，做到工作时不空岗、不离岗
5、、不串岗、不争吵、不打闹，效劳时积极、热情、耐心、周到、全面；硬环境是保持清洁的工作场所和现代化的办公设备，做到“四净、五齐，即门窗净、桌椅净、地面净、资料柜净，服装穿着整齐、桌椅位置整齐、资料摆放整齐、桌上办公用品整齐、柜内物品整齐。加快计算机网络建设，提高办公设备配置水平，实现技术手段的现代化，真正营造整齐、优美、和谐的工作环境。三、方法步骤 1、建章立制。建章立制是标准化建设的根底性工作，标准化建设首先是指社会保险经办和效劳工作要有标准，能有章可循，可照章办事、依律而行，更重要的是各项工作标准要起点高、质量高，具有先进性、科学性和实用性。办公室负责综合性管理和效劳制度的制定，其他各科室要结合科室职责，分别制定相应的工作流程，装订成册，上板上墙，真正使效劳对象明晰保险内容、政策规定、办理程序、所需资料、办理时间和收费标准。各科室及工作人员严格按照单位规章制度和工作流程开展工作，全面提高经办水平、效劳质量和工作效率，自觉接受参保人员和社会监督，赢得群众对社会保险工作的信任、信赖和支持，提升社会保险部门的效劳形象。此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。
