1、文明公交线路授牌讲话 “XX省文明公交线路授牌仪式上的讲话 （2022年7月11日） 各位领导、各位来宾、 同志们： 今天，我们在这里举行5路线“XX省文明公交线路授牌仪式，借此时机，我代表城建集团党委，代表集团全体干部职工，向在全省文明线路创立活动中表现突出，获得“XX省文明公交线路的5路线全体驾乘人员表示热烈的祝贺。对多年来奋斗在生产一线的全体驾乘人员表示最诚挚的慰问。 近年来，我们公交涌现出了“全国巾帼文明示范岗242023车组、XX省劳动模等一大批先进集体和个人，最近5路线又获此殊荣，这不仅是公交公司的骄傲，也是我们整个城建集团的骄傲。城市公共交通是现代化城市必不可少的根底设施，是城市
2、精神文明建设的重要窗口。为了推进城市公共交通事业的健康开展，从去年以来，由省建设厅、省文明办联合开展了全省城市公共客运交通行业文明线路创立活动，此次活动标准高，规那么细，评审严，在5路线全体驾乘人员的共同努力下，最终获此殊荣，实属不易。所有这些荣誉的取得，从一定程度上也可以看到，近年来，我市城市公交事业的开展是喜人的，工作是卓有成效的。公交公司作为城建集团的主要权属单位，多年来始终秉承“效劳于民、奉献社会 的集团精神，遵循“乘客至上、效劳为本的效劳宗旨，努力以优美的乘车环境、优良的乘车秩序、优质的乘车效劳，效劳于市民，效劳于社会，为维护正常的社会经济、生活秩序，为加快我市经济软环境建设做出了积
3、极的奉献，得到了社会的认可，受到了广阔市民的普遍好评。应该说，这些成绩的取得与我们公交的每一位干部职工的努力是分不开的，正是你们的辛勤付出，才使得我市公交事业取得了今天的成就，才有了今天健康开展的良好局面。在此，我再次代表集团党委，向奋战在公交战线上全体干部职工表示衷心的感谢。 对于这次获得“XX省文明公交线路的5路线全体职工，以及公交的全体干部职工，在这里我要提出几点希望和要求： 一是希望5路线全体驾乘人员要戒骄戒躁，继续保持和发扬团结协作的团队精神、爱岗为民的敬业精神、勇于进取的创新精神，以崭新的姿态、高涨的热情投入到生产效劳中去。 二是5路线全体驾乘人员在今后的工作中更要高标准、严要求，
4、努力实现效劳标准化、标准化、特色化，更好的发挥典型的示范带头作用，团结和带着广阔驾乘人员以饱满的精神状态、优质的车厢效劳为广阔市民提供良好的出行条件。 三是5路线全体驾乘人员还要在解放思想、更新观念、创新效劳上做出表率，要开阔效劳思路、更新效劳理念、创新效劳方式，实现高标准、多层次、多元化的优质效劳新局面。 四是集团公司号召广阔干部职工要向5路线全体驾乘人员学习，并要结合当前正在开展的解放思想大讨论，认真学习领会在全体干部大会上的讲话精神，把思想解放到一个新层次，在工作中比出差距、找出缺乏，以全新的理念，超长的眼光，大胆的魄力，开拓的精神投入到公交的改革改制中去，努力实现城建集团的超常规、跨越
5、式开展。 二oo三年七月十一日 第二篇：全省文明单位授牌讲话在荣获全省文明单位授匾大会上的讲话 文明办领导、 同志们： 今天，我们在这里隆重召开我局荣获全省文明单位授匾大会，我谨代表局党总支、领导班子和全体干部职工，向亲临大会的文明办各位领导表示由衷的感谢。 在市委、市政府的正确领导下，在文明办的具体指导下，我局全体干部职工经过几年的辛勤努力，在创立全省文明单位活动中取得了较好的成绩，经省、州、市文明委的认真考核，我局再次被省委、省政府批准命名为202223202223年度“全省文明单位。这一荣誉称号的获得是局党总支和全体干部职工的荣耀和骄傲。为此，我代表局党总支和领导班子以及全局干部职工，再
6、次向省、州、市委宣传部、文明委和文明办领导表示深深的谢意。 近年来，我们始终坚持三个文明一起抓，三个成果一起要，贯彻“两手抓、两手都要硬的方针，坚持与时俱进的精神，不断创新思路，加大力度，推动了文明创立工作的深入开展。紧紧围绕各个时期党的中心工作，积极构建组织领导机制、目标责任机制、检查考核奖惩机制，加强对文明创立活动的领导，大力开展多种形式的文明创立活动，有效地促进了各项工作的不断向前开展，充分发挥党总支和党支部的政治核心与战斗堡 垒作用以及党员的先锋模范作用，促进了党组织和局机关的思想建设、组织建设和作风建设。并以创立学习型机关为着力点，努力提高职工队伍整体文明素质，做到了强化教育武装人、
7、选树典型启迪人、严明纪律标准人，努力建设一支素质过硬、开拓创新、勇于拼搏的干部队伍，为我局跨入全省文明建设的先进行列打下了坚实根底。 今天的授匾，是对我局精神文明创立工作取得成绩的充分肯定，也是对今后工作的鼓舞和鞭策，希望全体干部职工倍加珍视荣誉，倍加勤奋工作，继续开拓创新，把省委、省政府授予的文明创立成果保持好、开展好、应用好，为全面完成我市今年工作任务，实现我市又好又快开展做出更大更好的奉献。 谢谢大家。 第三篇。公交文明示范线路申报材料公交车，是城市的一道流动的风景线，也是社会的缩影，十米车厢，可以反映出一个城市的文明程度。登上xxx线公交车，你就会感受到春天般的温暖，宾至如归般的效劳。
8、xxx线自开线起，便以“文明效劳为效劳信条，用真诚和微笑迎送着八方宾客，经过多年的努力，我们赢得了XX市民的好评。 一、线路概况 xxx线为有人售票线路，隶属于深圳巴士集团龙岗公汽公司，现有车辆36台，在册员工172名，运行区间为横岗至皇岗口岸，线路长度31.3公里，途经龙岗、罗湖和福田三区，主要站点有横岗大厦、布吉联检站、儿童公园、体育馆、皇岗口岸等。 xxx线始建于1993年，建队伊始，xxx线就本着效劳人民，奉献社会的宗旨，不断探索效劳工作的新领域，新方式，从最初的普巴车到空调冷巴，从监票制到有人售票制，我们坚持效劳宗旨不变，始终保持着优质的效劳水平。 我们的效劳宗旨。一路同行，满意相伴
9、。 我们的效劳精神。无私奉献，克己为人。 我们的经营理念。转变思想、调整思路、创新思维、和谐开展。 我们时刻铭记。乘客至上。xxx线的公交人将竭诚为广阔市民提供最舒适、最平安、最便捷的优质效劳，让乘客满意，让社会满意，让政府满意。 近十五年来，我们担负了人民横岗至市区的主要出行任务，获得了横岗广阔居民的高度赞许。为了方便夜晚出行的乘客和皇岗口岸过关的香港旅客，我们开设夜班车，运营时间延长至凌晨12时。虽然建队的时间只有短短的十五年，但我们在平凡的运营效劳工作中创下了辉煌的业绩。1995年至2023年，xxx线连续十年被评选为“文明线路，2023年和202223年深圳巴士集团举办的创模夺星活动中
10、，我们两次被评为“四星级模范车队。近年来，xxx线涌现了一批又一批公交先进员工、楷模，他们分别是：.在为乘客提供优质效劳的同时，我们也为员工创造了自我展示的平台，使更多的先进、优秀的员工有时机显露头角，包括2023年度杰出乘务员李静和2023年杰出乘务员谢培坚在内的多名优秀员工得到了晋升，成为了线路管理人员。 二、文明线路，我们怎么做 （一）以制度促文明 提倡文明，就要将不文明的行为彻底地消除，俗话说“江山易改，本性难移，我们的陋习随处可见，但要真正地纠正一些不文明的行为，光靠嘴巴讲是没有效果的，所以，我们必须有严格完善的制度。通过制度的约束，久而久之形成了人人讲文明的好风气。因此，xxx线的
11、司乘人员都严格遵守XX市公共汽车效劳标准、司乘人员平安效劳工作标准与工作流程等规章制度，此外，针对线路的实际情况，我们还制定了关于进一步营运秩序的管理规定、关于标准乘务员效劳工作的补充规定等补充制度，进一步完善规章制度，提高效劳水平。 （二）让“车文明起来 1.我们有着严格的车辆保洁制度，确保做到“三不两到位。三不即：脏车不出站，脏车不营运，脏车不过区。两到位：出站门不放行脏车监管到位、司机上路不开行脏车执行到位。为此，我们每天对所有车辆进行一次消杀毒作业；每天按配车数25%的比例检查车辆卫生；车辆每运营一趟，就要对车辆进行全面的清洁，在确认车辆卫生合格后才放行。每项工作，每个清洁区域都有相应
12、的责任人，不留空白，如场站和车辆车身外表的保洁工作由洗车工负责，车厢内的保洁工作由驾乘人员负责，一旦发现问题，将追究相关人员的责任，而车队的线管人员也负连带责任。 2.我们每月对车辆三牌、线路图、票价表和其它标识标牌进行检查，发现有破损、缺少的标识标牌及时进行补充、修复，及时为乘客提供准确、完整的乘车信息。 3.我们重视车容车貌，对于车身外表出现的破损和刮碰痕迹，我们三天内进行修复，确保车身外表的完好无缺。 4.为了保持车辆技术状况的良好，减少车辆道路抛锚的现象。我们严格落实车辆三检、每周两次例检、每趟次的机务航空式检查，按方案进行车辆一保、二保作业。对于路上抛锚的车辆，我们立刻派出修理工对车
13、辆进行抢修，如在202223年6月13日，深圳遭遇百年一遇的暴雨，xxx线有四台车辆困在积水中不能动弹，是我们的修理工冒着暴雨和齐腰深的积水，徒步两个多小时到现场进行抢修。 （三）让“人文明起来 1.外塑形象 按照司乘人员效劳标准标准，标准司乘人员仪容仪表，统一着装，乘务员佩带头花，淡妆上岗。执证上岗，携带上岗证上车，上岗证摆放在规定的位置，接受乘客的监督。我们狠抓效劳态度，效劳质量，文明礼貌对待乘客，使用效劳用语，我们要求司乘人员在工作中都努力做到“五勤，即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、脚勤和“五心，即耐心、诚心、细心、热心、虚心。对待乘客真诚不虚假，有问必答。 2.内强素质 加强教育培训工作，提
14、高员工素质。我们通过平安效劳知识竟赛、岗位练兵、技术比武、每月的效劳技能提高培训，强化了司乘队伍的业务素质，提高了司乘队伍的文明效劳意识。 3.学习雷锋精神，好人好事层出不穷 我们号召员工学习雷锋拾金不昧，无私奉献的精神，在员工队伍中形成“学雷锋、做好事的风气。202223年上半年，好人好事超过40宗，来电表扬2023次。在之前，乘务员吕彩红拾获了一张38万元的支票，第一时间交还给失主。每年的3月5日“雷锋日，我们的员工都踊跃参与车队组织的学习雷锋活动中来，或到车队义务劳动，或到横岗大厦、布吉联检站等客流密集点维持秩序，帮助有困难得乘客。 （四）文明效劳的催化剂：优质效劳队 说到xxx线的效劳
15、，不得不提到我们当中的一支特殊的队伍：优质效劳队。在前两届的优质效劳队员选拔中，xxx共产生了2023名优质效劳队队员，其中5名已经晋升为管理人员，2名支援兄弟单位，目前还有3名队员。可以说，优质效劳队在xxx的效劳工作建设中，起到了举足轻重的作用。 202223年我们车队共来了33名新乘务员，占到了车队乘务员数量的一半以上。这些新的乘务员，要么是没有乘务员工作经历，要么就是从其它客运公司过来的，效劳理念都与我们公司有所差距。这33名乘务员，都是我们的种子队员手把手教出来的，她们都做得非常出色，有的效劳水平甚至超过了我们的种子队员。从以下几个数字可以说明问题，我们车队的投诉率逐月下降，尤其是乘务员效劳方面，202223年1至9月份，客服中心记录的我车队乘务员仅有3人次被投诉。202223年上半年我们的投诉率是202223年同期的30%。集团和公司进行的“两率工作检查中，我们的合格率均为20230%。在种子队员的感染下，车队的老乘务员都积极参与到优质效劳队的工作中，成为我们的骨干队员，以实际行动支持着我们的工作。正是在优质效劳队的带动下，将优质效劳的
