1、公交系统职业道德建设事迹材料 每个人站在生活的不同角度，其人生价值就有所不同。x在十米车厢中，在平凡的岗位上，以其对待乘客如春天般温暖的优质效劳展现着她独特的魅力。 一直以来，x潜心研究乘客心理，刻苦钻研业务知识，努力掌握语言技巧，在她的效劳工作中，最大的特点就是微笑效劳。每一天，她都始终坚持用微笑迎送每一位南来北往的乘客，以真心赢得乘客的理解和信赖。曾有人问她为何在效劳中总是笑得那么甜，那么自然，到底累不累。她的答复是：“如果你把乘客当作自己的亲人，你就不会觉得累，就会笑得自然了。一次，正值下班顶峰期，一位老人上了x的车，她立即用话筒宣传发动乘客给老人让座，可车厢里的人实在太多，于是她就发动
2、坐在驾驶室后面座位的一位中年乘客给老人让座，可这位乘客却不快乐地说：“凭什么叫我让，我也是投了钱的。对让座仍无动于衷，x听后不但没有生气，反而笑着对这位乘客和颜悦色地说道：“同志，尊老爱幼是我们中华民族的美德，下次您带您的父母乘坐我的车，我也一定给您的父母找座位，好吗。话音未落，这位乘客便不好意思站了起来，x又微笑地对他说：“谢谢您，我代老人的家人向您道谢。这时车上乘客投来赞许的目光。 19路线是XX县区的主要线路，老、弱、病、残、孕等特殊乘客较多，为了让他们体会到大家庭的温暖，x总是视乘客为亲人，努力为他们提供最优质的效劳。人到中年的李阿姨聊起驾驶员x更是赞不绝口，她因为眼睛不好，十多年来，
3、出门都是坐公交车，她亲眼目睹了x许许多多平凡却感人的事迹：主动搀扶老人、残疾人上下车，帮助他们找座位、帮农村来的乘客提包、为外地来的乘客指路等等。所以，冬天里，李阿姨亲手织了一双袜子送给她。李阿姨说：我这样做，并不是为了要讨好她，只是想让小邓知道老百姓喜欢她、支持她。x在参加第四次“市十佳文明驾驶员评选时，市锌品厂的一位退休工人周玉仙老人，给公交公司寄来了选票和感谢信，信中说：“我乘坐19路车的次数最多，对于332023车的20232023号x司机的印象特别深，司机微笑亲切，热情周到，有时遇到人多或者不自觉让座的年轻人，她总是婉转提醒他们让座，所以，我们坐她的车感到心情特别舒畅。最后老人写了一
4、首诗赞扬x：332023（车）x效劳周到又热情，投票选您领先进，继续努力为人民。 心系乘客显真情 工欲善其事，必先利其器。作为一名公交驾驶员，x明白，自己仅有驾驶车辆的技术和为乘客效劳的热情是不够的，还必须有过硬的驾驶技能和车辆维护技术。为提高驾驶维修技术，把平安和幸福送给每一位乘客，x还与同车组的驾驶员熊秀西一道展开了学技术的竞赛，以此提高整个车组的驾驶维修水平。休息了，她从未闲在家里，而是跑到车间来学技术，虚心向修理师傅请教，并亲自钻车沟，清洗油箱、调修油电路，如今她的维修水平大幅度提高，驾驶的332023号车的技术状况也是全站最好车辆之一，车组从未因车辆故障影响过营运生产。此外，她经常利
5、用业余时间找来有关专业书籍，并在实践中不断提高自己的驾驶技能和保修技术。她保护车辆，就象保护自己的眼睛一样，每天坚持做好车辆的“三检工作，发现问题及时处理，使车辆始终保持良好的技术状况。为给乘客营造一个方便、舒适的乘车环境，x还主动在车上设置了时钟、意见簿、小药箱、雨伞、卫生筐、报纸、指路卡等便民设施，竭尽全力地为乘客提供一切便利，使乘客踏上她的车，就有一种宾至如归的感觉。 如果说微笑效劳、融洽车厢气氛是x工作的特点之一，那么，悉心照顾行动不便的乘客更是她工作的另一特色。日常行车中，凡遇有老人、孕妇、残疾人乘车，她总是把车门有意识地、恰到好处地停在他们面前，方便他们上车。去年9月的一天，一位拄
6、着拐杖的残疾老人在龙城路站牌候车要到工人医院看病，x远远看见她后就缓慢地将车开进站停稳，立即起身下车搀扶，可老人上车却十分艰难，x看在眼里，急在心里，把乘客视作亲人的她不加思索地就把老人背上了车并照顾她坐好，看到这一幕，乘客们都被她的行为所感动，就在她背老人下车的时候，许多乘客纷纷从座位上站了起来协助她，一位乘客开玩笑地说：“看到你身体这么薄弱，真担忧你背不动，两个人一起摔倒呢。x笑了笑说：“没关系，我背得动。事隔不久，这位残疾老人在女儿的陪同下专程等乘x的车，老人的女儿冲动得连声道谢，硬是要将两个蛋糕送给我们的好司机，x再三推辞不过，只能收下这份特殊的礼物。几年来，她为乘客做好事共652件，
7、助人为乐，扶老携幼的感人事迹先后28次被新闻媒体登报表扬，她对乘客的那份真诚，乘客们都记在了心里。逢年过节，x总会收到不知名的乘客给她送来的鲜花和贺卡。她深深地知道，唯有加倍努力工作，才能回报乘客，回报社会。 爱岗敬业显风采 公交效劳工作是一项接触面广、效劳性强的行业，驾驶员每天要与成千上万的人打交道，不同的人有不同的心理要求，没有过硬本领，要想做好效劳工作，是很难的。为此，x经常利用业余时间阅读乘客心理指南、心理学、效劳工作手册等书籍，潜心探讨乘客心理和效劳技巧，并经常利用业余时间到别的先进车组学习，观摩优秀驾驶员的效劳工作，与她们交流效劳经验，不断提高效劳水平。为寻求效劳的最正确方法，掌握
8、一套过硬的效劳方法，她在公交效劳中细心观察，认真体会，总结特色效劳“八个一即：一言一语暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难。19路线是全国“青年文明号线路，沿途经过四大公园、市政府机关和繁荣商业区。乘坐该线的外地乘客非常多，效劳工作要求高，为当好的乘客的“活地图，x还经常利用业余时间走访线路厂矿、机关、商业区，四大公园景点，努力当好乘客的“活地图。在效劳工作中，她长期为乘客提供标准化效劳，坚持用标准的普通话和话两种语言宣传，许多乘坐过332023号车组的乘客都评价道：“332023号车组驾驶员的语言文明，嗓音优美，效劳热情，乘坐这辆车，真是一种美的享受。作为公
9、交的一员，x对自己的要求更为严格，注重从细微做起，从点滴做起，坚持立足岗位作奉献。自x所在的线路推行线路长负责制以来，由于她工作出色，被推荐为线路长的她深感自己肩上担子的分量。为了不辜负领导的信任，为了让19路线的效劳在市民心中烙下不灭的印记，她以身作那么，带着全线驾驶员共同学习，一齐进步，线路员工自学粤语、英语、哑语等语言以效劳乘客已成为自觉行为，岗位学雷锋做好事的动人事迹层出不穷，全线员工积极开展社会主义劳动竞赛，积极参加技能培训活动，在“扶贫帮困送温暖、“帮困助学一助一等公益活动中，她与线路的其他驾驶员一道，共同捐款资助十二中贫困学生戴杨柳的事迹曾在市民中传为佳话。x除了在效劳工作中为乘
10、客提供一流的效劳外，对待同事也是关爱有加，温暖备至。同事因病或有事上不了夜班，她下班后主动要求顶班；同事生活或工作上有困难，她总是尽能力帮助克服。作为一名共产党员，作为19路线的线路长，她认为自己有责任帮助其他驾驶员共同进步。同车站的一名驾驶员在一次效劳工作中，因座位上有水迹没有及时处理，被乘客投诉，事后这位驾驶员委屈地把此事告诉了x：“英姐，不就是座位上有些水吗。这样就被投诉，如果是你，你会怎么做呢。了解事情的经过后，x耐心地劝导说：“这就是我们在工作中做得不够之处，首先你应先向乘客抱歉，告诉他当时你并不知道座位上有水，然后用抹布擦干，如果没有抹布就是用手也要把水擦干听完x一席肺腑之言后，委屈的脸上露出了笑容。在x爱岗敬业的行动影响下，19路全线职工积极工作，全心全意为乘客效劳的意识在驾驶员心中已根深蒂固，工作中形成比、学、赶、帮、超的良好风气，精神文明建设结出骄人的硕果：1999年，她所在的19路线被中共团中央、建设部授予了全国“青年文明号线路的至高荣誉。 x就是这样，在平凡的岗位上默默地奉献着，她用一颗真诚的心，描绘着人间的真善美，用爱心与乘客之间搭起了一座理解、沟通的桥梁，把真情洒满了车厢，努力用自已真情的付出实践着真心实意为乘客效劳的宗旨。 第6页 共6页
