1、把小组活动作为推动企业文化建设有效载体 把QC小组活动作为推动企业文化建设的有效载体 中国电信琼海分公司 翁睿敏 企业文化是企业的灵魂，是员工素质和企业核心竞争力持续提升的关键因素。在剧烈的市场竞争环境下，要想寻求新的突破，取得竞争优势，必须依靠先进的企业文化来支撑和保障。企业文化建设围绕“以人为本这一中心，实行人性化的企业管理。而QC小组活动是一种尊重人、开发智慧、调动人的积极性的活动，自由结合的小组成员一起研究分析，解决问题，从中获得成功的乐趣，体会到自身价值和工作意义，产生更高的工作热情。其着眼点就是提高员工素质，最大程度地激发员工的积极性和创造性，是企业管理从以物为中心的传统管理向以人
2、为中心的现代管理转变的体现。两者都把人作为最重要的因素，笔者认为，把QC小组活动作为推动企业文化建设的有效载体，无疑将更好地促进企业文化建设和全员参与热情。下面，选择企业文化建设中的三个方面，来谈谈如何通过QC小组活动来推动企业文化建设。通过开展QC小组活动，提炼和丰富企业文化。在企业多年的开展中，一定会沉淀一些支撑员工思想的理念和精神。这些理念和精神，包含在企业创业和开展的过程之中，隐藏在一些关键事件之中。把隐藏在这些事件中的精神和理念提炼出来，并进行加工整理，就会发现真正支撑企业开展的深层次精神和理念，这就是企业的精神和理念。可以成立由新老员工典型代表、专家、领导班子组成QC小组，首先，让
3、几位从创业到开展全过程都参加的人，让他们每一个人讲三个故事：在这几十年的创业历程中，你认为对企业开展的最重要的一件事是什么？你最难忘的一件事是什么？你最受感动的一件事是什么？然后让每个人再讲三个人：你认为对企业奉献最大的是谁？这个人最珍贵的精神是什么？你从他身上受到最大的启发是什么？记录下每个人讲的故事；第二：小组把重复率最高的故事整理出来，进行初步加工，形成完整的故事；第三：对刚来企业一年左右的新员工，把整理好的故事讲给他们听。然后向他们提问：这个故事你听说过没有？你听了之后，你最深的感受是什么？哪个情节最感动、最难忘？这个故事体现了一种什么精神？用什么词来表达你的感受？把他们的答复记录下来
4、；第四：由QC小组的专家和企业领导，对记录的内容进行研究、加工，从中提炼出使用率最高的代表故事精神的词。这些词经过加工，就是企业精神或企业理念；第五：按照提炼出来的反映精神或理念的核心词，重新改编故事，写出集中反映核心词的企业自己的故事。比方中国电信海南公司新提出的“务实、责任、执行、和谐企业精神，都能用一个甚至几个故事进行诠释。想到务实，我们就想到领导经常深入员工，深入市场一线和客户的工作作风，通过抓财务根本面改善、区域体制优化、板块营销等重点工作促进了海南电信的转型，各项指标在两年时间里取得了质的飞跃；想到责任，就想到了海南电信屡次出色完成博鳌亚洲论坛年会、世姐选美、台风抢险等通信保障效劳
5、和抢险任务，承当了对客户、对社会作为主体运营商的责任；想到执行，就想到了企业倡导的“后端为前端效劳、管控为一线效劳，机关为基层效劳，全员为客户效劳的行为习惯；想到和谐，就想到海南电信倡导创立“干事业，重团队，学本领，讲奉献的和谐班组建设，想到了倡导的“快乐工作、快乐学习的企业气氛。第六，从未来出发对企业文化建设进行设计。QC小组通过对行业进行分析，对竞争对手进行分析，对自己的开展目标进行定位，找到现状与目标的差距。进一步答复：要想缩短差距，实现目标，企业必须具备什么精神，应该用什么理念指导自己？按照这种要求，设计出面向未来的文化理念。把从历史中提炼的文化理念和从未来出发设计的理念结合，进行加工
6、整理形成企业的核心理念。以核心理念为指导，设计出各系统的理念，为每一个系统的理念确定相应的典型案例、故事和人物，形成由核心理念、与核心理念相应的典型人物与事件、各系统的理念和相应的典型人物与事件构成的文化理念体系。二、通过开展QC小组活动，掌握员工的思想动态。首先从现代企业员工追求变化的态势和特点谈起。一是企业内仅靠物质奖励来鼓励员工，已经变得越来越不适应；二是工作本身所需要的体力在减少，所需要的智力和认识力增加，企业管理内容和方式也随之发生变化；三是企业员工享有充分选择的自由，也就是说人力资本有了很大的流动性。QC小组可以针对这些变化，通过及时了解员工的思想动态，员工的实际困难，从而为企业合
7、理满足员工的期望值，为员工设计奋斗的方向和开展前途提供合理建议：把注意力更多地投向软环境建设，设法满足员工的精神需求，依靠能使他们得到个人满足感和归属感的环境来吸引员工；把重心放在用适当的方式促使员工从事创造性思考、学习和参与创造性的工作上；给员工创造各种条件，为员工行使这种自由的权利效劳等等，这样就更好地体现了以人为本的企业管理思想。三、通过QC小组活动成果展现，树立企业的品牌形象。海尔总裁张瑞敏曾说过：“消费者给予企业无任何企图的赞扬，形成有口皆碑的效果，这就是美誉度，这种美誉度是无价的，是最可贵最可靠的市场资源。企业形象直接与企业的兴衰相联系，企业的知名度与美誉度有机结合构成了企业在公众
8、中的形象。通过积极开展QC小组活动来展现企业形象，进而使众多的潜在顾客变成了现实顾客，以良好的企业形象推进企业的市场竞争力。一个企业的QC小组活动开展的越好，说明这家企业的员工队伍素质越高，产品和效劳质量保证体系越好，产品的技术含量更高。小组在活动中，实行自主管理、自我教育、相互启发、共同提高，小组成员的质量理念，随着活动的开展而不断提高，形成一个个QC小组活动成果，不断地丰富着企业的质量文化。同时，QC成果的总结、交流和发表，提高了小组成员科学总结成果的能力，既起到相互鼓励、共同提高的作用，又在较大范围塑造了企业和产品的形象，展现企业良好的风貌和文化，从而提高产品的美誉度和知名度，使企业持续保持着旺盛的生命力。QC小组活动的根本宗旨和活动过程，体现了以人为本的管理思想，注重人本素质的开发，它打破了部门、岗位界限，增强了小组成员质量意识、参与意识、问题意识、改良意识，让广阔员工拥有了一个自我展现的舞台，企业文化建设与QC小组活动相结合，将使企业文化建设的方法更加具体、可操作，企业文化建设的效果得到更好的衡量，进一步增强企业的凝聚力和向心力，更好地促进企业文化的落地，从而发挥企业文化在企业持续健康开展中的推动作用。
