1、供电所工作汇报 xx供电营业所是XX县区农电局的派出机构,始建于1983年2023月。现有职工20人,其中全民职工2人,集体职工6人,乡合同制电工12人,党员4人。拥有2023kv配电线路78.7km,配电变压器201台,总容量1202300kva,0.4kv低压线路182.47km,担负着全镇17个村44个自然屯,3万多人口的生产和生活用电任务。 多年来,xx供电营业所以“为人民效劳,树行业新风为创立示范窗口标准,美化效劳环境,完善效劳设施,标准效劳行为,实行科学管理,健全规章制度,提高效劳质量,注重企业行风建设。努力建立通畅、高效、反响迅速的效劳体系,把“优质、方便、标准、真诚的便民效劳送
2、到千家万户。 一、加大投资力度,美化效劳环境 只有建设舒适、温馨、功能齐全的优美效劳环境,才能让客户感到温暖和亲切,也只有这样才能更好地把利民便民效劳奉献给广阔电力客户。为进一步改善效劳及办公环境,我所在原来根底上投资5万多元对办公室、供电营业大厅、电工班等处进行了重新整修和合理布置。营业大厅安装了电子滚动屏,对“优质、方便、标准、真诚效劳理念及供电效劳承诺、新的电价标准、业扩报装流程、用户办电须知、电工效劳守那么等内容定时显示变更。购置了样式美观的休息座椅和饮水器具,更换了饮水机、用户书写台,重新配置了老花镜、针线盒等效劳设施,将优质效劳、事故抢修、走访客户记录以及上下压线路网络图等165种
3、软件资料全部编序入柜。各种资料做到记录齐全、填写标准、及时、准确、内容清晰、真实,并设专人进行管理。 为了增加用电管理透明度,拉近与客户的距离,效劳柜台上摆放办理各类业务的标示牌,如用电咨询、售电受理、业扩报装、报修效劳,查询资料柜里摆放着供客户查询的各种资料,如用电须知、报装业务指南、承诺内容、平安用电常识等资料。办公楼最醒目处建立了办事公开揭示板,将现有职工的照片、姓名、工号全部张贴在内,使客户办理业务一目了然。窗口几乎涵盖了供电所日常的工作内容和效劳事项,为客户提供全方位的方便。所内卫生责任区及防火责任进行了明确分工,由专人负责,并在醒目处设置了禁烟防火标志。 二、标准效劳行为,提高效劳
4、质量 以农村供电营业标准化效劳示范窗口标准为依据,强化人员的效劳意识,标准效劳行为。规定着装整齐,坚持挂牌效劳,尊敬客户的风俗习惯,对客户提问不得推诿、搪塞、办理业务出现过失时,要向客户表示歉意,并及时纠正,接待客户或接听 ,使用文明用语,做到礼貌待客,热情周到,受理客户在营业场所的交费时间,每人不准超过2023分钟,效劳统一使用农电行业文明效劳语言,对客户提出的收费、电价等疑问当场给予解答,对客户的来访、来电、来信、投诉进行全面受理。在集中收费期间,顶峰期增设收费窗口并适当延长收费效劳时间。建立客户效劳档案,制定切实可行的便民效劳制度,对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门效劳。 为了发挥窗口处
5、理业务的快速、简洁、高效这一优点,实现真正的一口对外,根据农电企业的业务流程,建立了一整套业务高度集中,效劳方便客户的顺畅科学管理机制,在用电营业大厅设置业扩受理、用电咨询、售电受理、电费电价管理、事故报修、子表校验等营业管理全过程工作职能,严格遵守效劳时限,实行限时办结制,做到低压客户接电时间不超过3个工作日,高压用户接电时间不超过2023个工作日。制定完善的故障抢修制度和措施,向社会公开报修 ,实行24小时值班制度和电工包片管辖制,全天候为客户效劳。规定施工完毕后,必须认真清理现场,并向客户发放“征求意见书,征求客户意见和建议。 三、实行科学管理,标准营销行为 农网改造后,供电可靠性与供电质量有了明显提高,电网的整体平安水平得到了改善。为强化人员岗位责任意识,建立健全人员岗位责任制,实行“一人多岗、一岗多职的原那么对工作岗位进行配置,持证上岗,工作考核做到“公开、公平、公正。实行电工考勤和电工汇报制,用制度管理替代人情管理,增强人员的责任心和紧迫感,全面提高工作效率。完善了平安防护措施,切实落实“平安生产责任制,坚持平安例会制度,定期组织平安检查、平安用电宣传活动。严格执行职工教育培训机制,每周一上午进行工作总结和下周工作安排,下午对职工进行思想道德和业务培训,完善考核奖惩责任体系,提高职工的业务素质和效劳水平。 第4页 共4页