1、优质效劳培训心得体会 篇一。优质效劳培训心得体会首先，我要感谢xx给了我这样一个教授知识，不断学习和不断成长的平台。在这两个月时间是不同寻常的两个月，在我以后的职业当中起着举足轻重的作用。从一个刚刚踏出社会的一员，你们给予我的东西太多太多，锻炼的时机、学习的时机、知识的丰富、经验的积累，人生的历练hellip;hellip;这些人生当中最需要和最重要的东西，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的三天经历中，使我受益非浅、深有体会。 职业素养方面的提升。马老师传授了很多的知识，这大大提高了我们的职业素养，比方礼仪知识、比方人际交往、比方为人处事等等。他幽默地那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他多年
2、的工作经验、无不表达着一种严谨、认真、负责的精神。人们常说听君一席话胜读十年书，我相信，他传授给我们的知识，将会是我受用一生的珍贵的财富。 学效劳礼仪、标准岗位流程考核竞赛在培训会场展开，为了响应领导号召，树立起优质效劳的观念，各部门协调精心筹备近一个月，于上个星期举行开展了学效劳礼仪，标准岗位流程考核竞赛。此次活动组织很成功，它大大提高了我们的礼貌意识、效劳意识，在酒店内产生了良好影响。 在星期二培训课上，刘主任问我们这样的计算题。20230-1=0，为什么等于0，而不是等于99呢。我们每个人都在算，发现20230-1=99呀，怎么会等于0呢。在我们疑惑不解时候，刘主人跟我们解释到，一百与一
3、的关系，实际上是一个个性与共性的关系问题。共性与个性这个关于事物的矛盾问题的精髓，可以说无时不在，无处不在。每个环节都要抓，决不能遗漏认为不重要的地方，一个疏忽就有可能崩盘。只有坚持不懈地把1%的工作做细、做实，才能确保整体20230%的完善。听了他的精彩解答，我领悟了到效劳中任何一点瑕疵都能够使效劳失败。效劳需要我协同合作，才能给客人提供最优质的效劳。 在这短短的时间里，我却时刻感受着关心与温暖。这里有关注我们成长的上级，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我们得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标;这里有手把手帮助我们熟悉业务的同事，他们的帮助使我们得以更快地步入工作的正轨;这里更有一个广阔的事
4、业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩。 篇二。优质效劳培训心得体会8月20日我社全体员工参加了区行组织的优质效劳培训，请来权威的礼仪老师为我们授课，课程内容生动精彩，使我们大家收益非浅。 当今世界，银行业之间的竞争越来越剧烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质效劳，谁就会在竞争中立于不败之地;否那么就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质效劳对于银行来说的重大意义。我们唯有创立自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的效劳来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客。 从这优质效劳培训中，我清晰的明白了什么
5、是效劳。效劳就是用效劳者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是效劳。而如何为客户提供优质效劳呢。这就需要我们具备良好的效劳意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、效劳态度好、效劳技能好、答复问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感谢体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的效劳在客户表达前完成。 通过学习顾客心理学，了解了客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的效劳。通过学习效劳的标准与技巧，了解了信用社的工作程
6、序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。通过学习职业形象和职员礼仪课程，我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来标准自己的行为，使我们时刻保持专业、优雅的气质。通过学习如何沟通的课程，学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。效劳创造未来。这简短的七句话正是我本次培训最深刻的体会所在。 短暂的培训虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开
7、始。在以后的工作中，我将一如既往本着我们尧都信合人勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的效劳理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户效劳，通过不断的学习提升自己的业务技能和效劳技巧，并将我所学到的知识讲授给身边的人，用自己的实际行动感染身边的每一位同事，使大家能够在这种良性的气氛中得到熏陶，从而形成一股强大而持久的影响力，不断提升我们信合的竞争实力。 放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我们将以崭新的姿态面对挑战，在经营和效劳过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质效劳创造信合灿烂辉煌的未来。 篇三。优质效劳培训心得体
8、会12月1日，在夷陵合行的统一安排下，我们参加了省联社组织的优质效劳巡回演讲，我深受感动。看似平凡而普通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就效劳谈谈自身的感受。 承诺要靠效劳去兑现，我们的贷款放出、我们的存款吸收，就是一个效劳的过程，也是兑现承诺的过程。花旗银行的一位高管理人员说过这样一句话，效劳人员完成银行对客户的承诺，这是一种使命。因此我们要为客户提供有帮助的效劳，提供有利的效劳，提供有效的效劳，同时提供他们喜欢的和愿意接受的效劳方式。在这一层面上讲，银行针对一定的产品，在效劳上承诺提供效劳的优劣与吸引和挽留顾客的人数成正比例关系。对客户兑现的承诺越多越能吸引客户，越能提高客户的
9、忠诚度。那么，优质效劳源于什么呢。作为银行一线的员工，在一定程度上就是在考验柜员对客户的效劳能力。而对效劳能力的检测和评价的尺度就是职工对效劳承诺执行的程度，对客户而言那么称之为客户满意度。面对不同层次需求和不同文化程度的客户，就要求我们的柜员适应这种单一而并不简单的效劳。 首先，我们要对我们合行目前经营的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在效劳礼仪上要做到热情大方、主动标准，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的效劳流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别，善于将群
10、众客户转换为效益客户。从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差异化的效劳，往往温馨的人性化效劳就是表达在效劳的每一个细节之中。处事机智巧妙，沉着自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的效劳感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的效劳气氛。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。 真正有效的效劳来源于对客户的效劳承诺和培养优秀的员工，员工优秀与否取决于银行管理人员的素质，忠实于银行的员工会把对银行的忠心潜移默化地传播给客户;会把乐观的工作热情播撒在工作的每一
11、个细节上;会把高质量工作绩效融入到工作中去;会把高水平的效劳技巧应用于对客户的承诺上。所以，员工为客户提供满意的优质效劳，把客户留住，是银行本钱最低和最有效的收益方法和营销手段。 其次，做好优质效劳必须深刻领会效劳的内涵。效劳既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻以客户为中心效劳理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化气氛。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，效劳工作就没有做不好的。 效劳需要注重细节。一位管理学大师曾经说过，现在的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节表达品位，细节显示
12、差异，细节决定成败。市场竞争日趋剧烈，银行之间产品或效劳在大的方面差异不大，差异往往在细节里，成也细节，败也细节。夷陵合行网点多，一个小问题会一传十、十传百，最终会被我们的客户所知晓。当前，客户结构、业务结构还不尽合理、vip客户效劳还不到位，假设把全行各网点对客户反映出的小问题视而不见，那么就是效劳的大问题了。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或效劳的品质也一定非常优秀。确实，细节就是我们效劳的细枝末节，就是我们效劳过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的效劳过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使效劳出现瑕疵从而造成客户的不满意。 效劳是件大事。格言有曰。播
13、种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种性格;播种一种性格，收获一种命运。我们只有持之以恒地以一种小题大做式的慎重态度处理好每一个效劳细节，才能让产品或效劳日臻完美，形成与客户的亲和力，形成企业的文化修养，增加致胜的筹码。因此，要牢牢铭记不以善小而不为，不以恶小而为之的训诫。当然，毋容讳言，辩证地看，没有最好，只有更好。关键是筑牢我们优质效劳的万里长城，做活效劳细节文章，让网点最靓，效劳更好。 最后，优质效劳不可越线。规章制度是银行正常运行的生命线，工作人员无论办理何种业务都必须按规章制度办事。倘假设为了取悦顾客，使顾客更满意，绕开制度办业务，终究会得不偿失。尽管效劳的形式多种多样，但
14、都必须遵守各项规章制度，全方位效劳不等于包办一切，任何违法违规行为都可能受到严厉的惩罚或造成不应有的损失。因此，每位员工都应正确处理好效劳与规章制度的关系。监督部门要充分发挥在效劳方面的监督管理职能，在指导各网点员工搞好效劳的同时，还要建立效劳监督检查制度，使效劳与遵守规章制度有机结合起来，让效劳在规章制度的框架内发挥和延伸。提倡优质效劳，应从提高自身素质和业务技能、标准效劳等方面入手。可以针对不同顾客的具体情况，采取不同的效劳方式，以加强银行与顾客之间的交流，提升客户的忠诚度。同时，要指导各网点机构认真组织学习各项制度规定，切实增强制度和纪律观念，并在业务工作中加强自律，以良好的效劳赢得顾客
15、。 篇四。优质效劳培训心得体会自从幸运参加了信合大家庭，我便辞别了书生意气，挥斥方遒，指点江山，激扬文字的年少轻狂，开始肩负起实实在在的责任，生活模式从自由轻松转变为紧张有序。 我是一名乡镇信用社的柜员，三十多平米的营业室，二尺见方的台，便是我的工作空间。每天，当清晨香甜的空气开始灌输我的身体，便开始准备迎接我们的顾客，愉快的心情让灿烂的笑容挂在我的脸上，带着真诚的微笑守候在我生命的窗口，对进门的顾客热情地说一句您好，请问有什么需要帮助的。与顾客道别时送上一句感谢你对我们工作的支持，欢迎您再来。虽说有防弹玻璃的阻隔，但它不能阻碍我对顾客心贴心的效劳。每当我看到透过面前的小小窗口，让这些朴实无华
16、的百姓不断了解金融知识，从而得到方便实惠的时候，我都感到了幸福和快乐，因为我践行了自己的责任，或多或少帮助了他们的生活。 为顾客效劳是我的使命，更是我的责任。责任不是一个空洞的概念，它是一种永不消失的精神动力。没有责任，就没有大唐的贞观之治;没有责任，就没有越王勾践卧薪尝胆的成功;没有责任，就没有马克思的资本论光耀后世;没有责任，更没有一个国家和民族的崛起和繁荣兴盛。台湾享誉30年以道德教育为本的忠信高级工商学校校长，把天下兴亡，匹夫有责修改为天下兴亡，我的责任。他说：lsquo;以天下兴亡为已任rsquo;是孟子思想。禹是人，舜是人，我也是人。他们能做到的，我为什么不能呢。天下兴亡，我的责任，唯有这个思想，我们的国家才有希望。作为信合家庭中的一员，信合开展，同样是我的责任。 也许有人会说，柜员的工作那么细小，能
