1、苏宁易购 尼尔森联合发布5G 零售行业应用白皮书2020 年 8 月Suning Research苏宁易购&尼尔森孙为民苏宁易购集团副董事长从PC时代电子商务的崛起，到3G、4G移动互联网时代O2O的融合，在信息技术革命的带动下，零售行业不断迭代模式、创新应用。伴随5G、6G时代的来临，人们又在期待零售技术的新创新、新突破。虽然5G的应用现在仍处于萌芽状态，但从互联网技术的本质和信息技术服务应用的功效上看，5G技术在零售行业的应用前景是百花齐放、百家争艳。从互联网技术云、网、端三层架构发展过程看，端是数据来源，网是数据传输，云是数据处理。在有线互联时代，云、网、端高度集成，但问题是应用场景有局
2、限。进入移动互联时代，端和云快速发展，受制于网络带宽和网速，云与端的交互一直存在瓶颈。随着5G、甚至6G基础设施的投入，云、网、端之间又一次出现一体化互联，而这次无线时代云网端的一体化，传统大数据将被区块链技术迭代，云端数据更具可信的计算应用价值；端的计算能力、数据存储能力要求降低了，但端的数量分布大幅激增，端对云的数据加工访问要求大量提升。5G时代表面上看是5G技术，但实质上是云计算和端产品的爆发。从零售行业渠道变革来看，人们一直把零售看作是商品和服务的销售终端。因此5G时代伴随着端产品的爆发，零售终端将全面进入数字化端口裂变发展。虽然我们目前还不能详尽预言5G时代零售终端到底会是什么样，我
3、们至少可以预见未来的两个趋势。第一，未来零售的渠道就是数字化的场景端口，虚拟现实、增强现实、跨时空交互等数字化的商品陈列、服务体验方式，数字端口比虚拟更真实，比真实更全面。第二，零售的端口化，将进一步延展零售渠道的服务化。不卖空调卖冷气，不卖电视卖内容，不卖冰箱卖冷链，不卖汽车卖出行服务，诸多新的零售模式层出不穷。苏宁科技集团和苏宁零售技术研究院的同事始终以技术创新为驱动，以零售变革为需求，与社会各界合作，不断探索零售前沿科技。5G零售行业应用白皮书作为全球首份探讨5G零售的专业报告，在准确性和系统性方面或许存在不足，但其对新兴技术带给零售行业变革的思考，一定是值得关注的。序苏宁易购&尼尔森过
4、去十年，中国零售市场经历了数字化增长奇迹。苏宁参与其中，并经过大量的技术、模式、管理上的创新积累以及理念演进，苏宁在2017年开启智慧零售时代，引领零售产业的变革，成功实现数字化转型，带来了价值链的全面数字化。零售产业的变革和智慧零售的发展，都离不开信息技术的进步。随着5G技术到来，5G将与云计算、物联网、计算机视觉、机器学习、自然语言理解等技术深度融合，加速苏宁智慧零售大脑应用到线上和线下零售场景，进而更快速和准确地感知用户消费习惯、预测消费需求，为消费者提供更好的服务。同时，5G还将促进虚拟购物、个性化定制、智能产品、数字化运营、远程监控、智慧服务等多元发展，这将有利于建立全方位、立体化、
5、高维度的海量商品选购平台，拓宽智慧零售的发展边界，为消费者带来不限时间、不限地点、不限方式地触达任意商品的购物新体验。届时，5G将融入到智慧零售的运营、服务、供应链、产品、制造等各个环节，满足消费者、产品、场景等各要素之间的全链路需求，实现广泛、深度的零售互联。5G作为革命性技术，它的出现和普及推广，将对包括零售行业在内的各行各业带来深远影响。于零售行业而言，5G的到来将带来“五新”的发展，包括新模式、新场景、新产品、新服务、新体验。在5G技术驱动下，商品、购物场景和体验都将会被重新定义。所以，零售行业要做好准备，加紧从传统模式向数字化企业转型，这至关重要。荆伟 博士苏宁科技集团常务副总裁苏宁
6、易购&尼尔森JustinSargent尼尔森中国区总裁当今人们都在热烈讨论的5G，他们讨论关注的焦点是什么？从低延迟到广覆盖，从新模式到新场景，从新产品到新体验等等，5G俨然已经成为2020年乃至未来两年全球最热门的话题之一。作为当下最时髦的技术流行词，5G带来的技术变革会对消费产生怎样的影响呢？毋庸置疑，5G将是2020年最大的一场技术革命，几乎所有世界领先的技术巨头都极为关注中国的5G技术。尼尔森研究结果显示，面对即将到来的5G时代，中国消费者表现出了十分积极的态度和憧憬，他们认为通信行业、媒体和娱乐业、远程教育、远程医疗、智慧家庭、交通业以及零售业将成为最先受益于5G技术的行业。然而，这
7、不意味着人们对于5G的出现没有任何担心，事实上，根据尼尔森的调研结果来看，5G投入应用后可能会产生的安全问题是消费者最为担忧的。所以，与安全相关的政策和程序完善亟待解决。不过，即使5G技术的推广目前仍面临着一定问题，我们也看到，绝大多数企业对5G技术的应用持乐观态度，越来越多的企业投身于5G试点，5G应用场景的增长态势显而易见。作为全球著名的市场监测和数据分析公司,尼尔森针对5G在模式、场景、产品、体验、服务上的应用方向及落地场景进一步梳理发现，5G的到来将对个性化的需求洞察、门店数字化、虚拟门店、无人物流等多场景上产生重大的影响。归根结底，5G已成为不容忽视的市场因素，随着5G技术的逐渐成熟
8、，建设及应用成本的下降，越来越多的商业场景将会被挖掘。而5G技术带来贯穿整体经济的溢出效应，正在以前所未有的方式改变一切。其发展将会在企业中不断延伸甚至扩散至整个社会体系中，创建出全新的、超越想象的商业模式和机遇。无论是永远不掉线的网络速度，还是海量的智能设备接入能力，抑或是支持全新的无限延展的零售场景，这项技术必将对我们的社会和个人生活带来深远的根本性影响。了解5G的技术模式以及应用场景，并且知晓这些行为背后的应用路径，将是各行业中极为宝贵的来源。但问题在于，选择何种路径才是恰当之举？在这样一个飞速发展的领域中，局势可能在一夜之间发生巨变，我们也很容易一叶障目，迷失战略方向。从尼尔森多年深耕
9、零售行业经验看，在5G时代中，选择何种发展路径，首先，应当了解5G将带来哪些机遇？作为5G行业研究的领先者，苏宁零售技术研究院认为，5G将会彻底改变人们对零售的传统思维，将会重构“商品”、“消费者”、“场景”的关系，为智慧零售带来“新模式”、“新场景”、“新服务”、“新产品”和“新体验”的“五新”发展机遇苏宁易购&尼尔森。其次，从自身的业务模式入手，而非5G技术本身，这一点至关重要。通俗而言，就是考虑清楚在5G技术下，业务想达成什么目标，它可以为业务增添价值的具体方面，对应采取的商业发展路线应有更清晰的认知。对于零售商来说，则意味着需要考虑，如何利用5G来加快实现智慧零售，如何在企业内外扩展技
10、术创新，加快各种应用场景的落地。与此同时，5G并不是独立发生的，它的到来对人工智能、边缘计算、增强现实等多种前沿技术带来新的发展动力。我们现在探讨的5G应用场景只是冰山一角，5G应用场景的挖掘需要零售业内各企业抱有积极的态度开展尝试和合作，逐步形成5G生态圈，推进整个零售行业的发展。下一个十年，蓦然回首，我们一定会发现5G可以实现的比我们现在预想的更多。但一切的起源则是今天，整个行业对5G的积极态度。苏宁易购&尼尔森目录引言一、5G 为智慧零售发展带来新机遇1.1 5G 时代带来网络基础的重大革新1.2 5G 赋能前沿科技带来无限可能1.3 5G 为零售产业带来全新发展机遇二、消费者对 5G
11、的认知和期待2.1 消费者对 5G 的认知2.2 消费者对 5G 在行业内发展的期待三、5G 推动智慧零售的五新全景图3.1 新模式：全面升级的 5G 网络，助力新模式3.2 新场景：高带宽的 5G 移动网络，打造购物新场景3.3 新产品：超大连接的 5G 物联网，催生智慧家庭新产品3.4 新体验：超低延时的 5G 网络，加速 AI 应用新体验3.5 新服务：高可靠性的 5G 网络，保障新服务四、零售业内对 5G 充分认知和全面探索4.1 零售企业看到的 5G 机遇4.2 零售行业内对 5G 的广泛认知和期待4.3 零售行业的 5G 试点现状与方向4.4 零售行业的 5G 发展展望五、苏宁在零
12、售领域的 5G 探索案例5.1 苏宁在零售新模式上的 5G 探索，助力 C2M 新模式5.2 苏宁在零售新场景上的 5G 探索，打造 AR/VR 购物新场景5.3 苏宁在零售新产品上的 5G 探索，催生智慧家庭新产品5.4 苏宁在零售新体验上的 5G 探索，加速 AI 技术新体验5.5 苏宁在零售新服务上的 5G 探索，提供无人化新服务122246671315182225273232333743454547484950六、落地实践：苏宁雨花物流基地 5G 部署6.1“新基建”加持，5G 技术推动仓储物流供应链的数字化和智能化升级6.2 未来发展：计划建设智慧物流园区、智慧场站和智慧配运系统结束
13、语作者及致谢发布单位苏宁易购、苏宁零售技术研究院尼尔森苏宁易购&尼尔森5353545556585859目录1在“新基建”浪潮推动下，苏宁零售技术研究院致力于深度研究5G、大数据、人工智能等为代表的新兴技术。恰逢其时，2020年，作为国内零售行业领军企业的苏宁，迈入互联网转型的第十个年头。十年间风云变幻，技术创新不断推动零售变革，苏宁零售技术研究院持续探索的“智慧零售”概念已经深入人心。作为智慧零售领军企业，苏宁正在创新性运用5G、物联网、大数据、云计算和人工智能等技术，全面构建用户、供应链和场景的数字化连接、智能化交互和自动化交易，结合商品属性和用户画像，搭建既有用户体验又有行业效率的互联网零
14、售平台。为了深入挖掘新兴技术如何改变零售行业，苏宁零售技术研究院携手尼尔森公司，以5G技术作为研究切入点，在调研消费者市场反应的基础上，将5G与零售行业应用紧密结合，以此探讨5G带给零售行业的颠覆性变化，给行业以思考和借鉴。此份5G零售行业应用白皮书由苏宁零售技术研究院和尼尔森团队联合撰写。基于充分的行业调研和专家访谈，我们认为，5G技术将为智慧零售带来“五新”发展，分别是新模式、新场景、新产品、新体验及新服务，“五新”发展将推动智慧零售迈入新时代。此外，我们也得到了消费者和市场从业者对5G的反馈。从消费者端来看，消费者认为最先受益于5G技术的三大行业为通信行业、媒体和娱乐业及公共服务业，其次
15、是智慧家庭、交通业、零售业和工业制造业。从零售从业者端来看，5G技术提出至今，在零售行业内的推进已迈过了认知阶段，走向试点阶段。零售行业内的大部分企业均认识到了5G是什么及5G将给零售带来什么。同时，以苏宁为代表的头部企业也开始积极布局5G试点，开启5G在零售行业的一个全新的阶段。因此，苏宁零售技术研究院联合尼尔森撰写的这份5G零售行业应用白皮书，希望能够把探索的成果与零售同业共享，为企业和行业发展带来更多启发，共同推动中国零售行业的新一轮变革。苏宁易购&尼尔森引言2019年6月6日，工信部正式发放5G牌照，开启了我国的5G时代。伴随着它对基础信息网络的革新，5G可能随之引发下一个零售时代的革
16、命。5G技术具有超越光纤的传输速度（Mobile Beyond Giga）、超越工业总线的实时能力（Real-Time World）以及全空间的连接能力（All-Online Everywhere）,使得数据资源和计算资源更迅速地传递到零售产业链的各端。原本碎片化的信息形成具有零售应用价值的“零售数据链”,海量的用户信息、消费行为信息、商品信息，在不同场景下碰撞、融合,使整个零售产业链的智慧化变革具备了更好的条件。回顾信息技术与零售的发展历程，零售与信息流技术的结合，主要可以分为三个阶段：PC时代、3G时代、4G时代。在每一个时代中，信息技术的进步都给零售带来了巨大的发展机遇。1998年可称为中国互联网的元年，这一年搜狐、新浪等门户网站相继创立，开启PC互联网时代。在这一时期，互联网承载了文本、图片、视频等丰富的信息,消费者通过虚拟的网络，便可访问大量商品信息，推动了零售行业的转变。1999年是电子商务的启蒙阶段，当当网、阿里巴巴、携程等电子商务企业相继成立，零售行业转向电商模式发展。2008年智能手机面市。2009年初，工信部发放3G牌照。在3G技术支撑下，智能手机开始承载更多应用。
