1、为传统企业注入新鲜血液 企业注入新鲜血液在越来越多的人选择电子商务作为购物通道的今天，甚至有这么一句话“21世纪，要么电子商务，要么无商可务。电子商务的兴盛，为很多相关行业带来了无限商机，比方物流行业，就正在由于电商的推动力量而快速上升。在众多想分物流这一杯羹的公司里，成立于1996年，起步于DM广告直递的特能中国集团公司，由于有着完善的DM广告直递流程体系和遍布整个上海的投递、配送网络，在上海外乡有着极强的竞争力。而毕业于北大历史学系，有着文人气质的杨涛，现在就是为这个传统上海企业思索更多新开展新出路的掌门人。 传统企业：业精于勤 来到位于上海火车站附近的特能总部，记者就能感受到这个传统上海
2、企业的气氛，总裁杨涛的办公室没有过多华美的装饰，员工们大多穿着朴素，相互交流也用的是轻声细语的上海话，无形地展示着这个企业的文化气氛。回忆特能成立之初的1996年，当时国企员工大量下岗，上海特能的几位创始人看到了超市直投广告的商机，虽然做的只是每张广告单赚一分钱的简单体力劳动，但是当时的特能人就充分发挥了上海国有企业职工的特质，不断总结经验，将这种简单的体力劳动系统化、专业化，研究出既节省时间又高效的操作流程。 现在，特能在上海地区已经有了成熟的体系，他们将上海划分成上千个不等的小块，当初成立时期的配送员现在已经在担任管理职位，有些作为站长负责各个区域的配送站，有些配送员甚至能跟所在配送区域的
3、住户熟悉到交上朋友的程度。不仅如此，特能还不断地搜集积累每个配送区域内的信息，住户数量、消费水平、人群结构等，随着上海的建设速度越来越快，小区、住宅每天都有新的住户，他们更加重视数据库的建设与更新。有了这些数据支持，特能就可根据客户的需求，为其提供包括投递区域、数量、时间等内容的广告投递方案，并且成成效劳了例如家乐福、易初莲花、乐购、大润发等大型超市十几年的时间。 特能除了在上海形成一个配送网络，还在全国各地有19家分公司，近4000名投递员，业务覆盖全国80多个城市，集团人数众多。总裁杨涛说有这样有趣的现象，例如在集团年底的年会聚餐中，可以见到特能最基层的员工们挽着裤脚在推杯换盏，也可以看到
4、专门跟世界五百强企业打交道的白领们文质彬彬地交谈，对于员工们的两个极端，在企业管理方面就要有针对性。要设身处地地考虑基层员工和高级白领们最需要的是什么，可能基层配送员考虑得比拟多的是辛苦一天能赚到多少钱，而且要在一个稳定而愉悦的环境下赚钱，而对于高级白领，他们那么更看重未来的职业规划及前景。 新探索：B2C配送 2000年，特能跟麦考林开展合作，开始了对B2C配送的探索。由于初期对于电子商务企业的终端物流效劳不太熟悉，在整个B2C配送过程中也产生过很多的问题，杨涛说：“但正是因为这样，才让特能人不断从问题中找到解决的方法。例如麦考林不仅要求配送员把货物送到客户手中，并拿回货款，还要处理随时可能
5、发生的退货、换货，计算出不同的优惠条款下送达货物、已购货物和退还货物的单价、总价，并将客户的要求记录清楚以便下次送来。习惯了麦考林的老顾客也许会同款订两件不同号码的，在配送员送货上门的时候试穿服装，留下适合自己的那一件，退回不适合的一件，所以说配送员收到的货款也可能与最初配送单上的金额大相径庭。 “电商时代让中国快递行业成为竞争剧烈而又炙手可热的行业，其在信息技术、流程管理、客户效劳、战略规划方面必须要有一个完整且系统的前瞻性想法。中国物流行业投资与利润的重心开始从生产经营的前端即B2B下的工业物流、工程物流，向后端即B2C、C2C下的快递配送倾斜。2023年以来，电商大规模自建物流所带来的跨
6、界竞争正给他们带来威胁。9月12日，刚融资15亿美元的京东商城董事局主席兼CEO刘强东在成都宣布，未来3年内将投资100亿元用于物流建设；此外，还将在未来5年内，投资200亿至300亿元在北京、上海、广州、成都四个城市自建物流。然而杨涛认为，电商企业自建物流会牵扯太多精力，不如交给专门的物流公司为电子商务效劳。针对电子商务终端物流配送的需求，特能研究出了独立的电子商务配送系统，借助信息化的力量进行管理，首先在流程上细分再细分，尽可能让货品快速送达；其次在配送员当中展开培训，要求他们统一着装，态度友好，防止因为顾客试穿衣服时间长耽误下一单的派送而不耐烦；另外就是与时俱进，随着一个区域的写字楼增加
7、而增加派送员的数量，这样就不会产生派送员为了赶时间把货物直接放在前台就走的现象。现在，已经有很多知名的电商企业跟特能合作，就在采访期间，杨涛还接到了以前合作过的电商企业介绍来的新业务的。杨涛在成为总裁之前，担任广州特能市场推广总经理和特能总部市场部总监等职位，可以说是伴随特能共同成长的，所以对工作中会出现的问题都有过深刻的思考，尤其在年轻员工的培养方面。 企业文化：我有一个梦想 也许是北大毕业生身上都有的诗人气质，早就身为人父的杨涛在对待公司的年轻员工时，喜欢用比拟诗化的方式教育培养。据说近期的一次员工周末活动就是一群人围坐在广场上，面向路人讲述自己的梦想，这简直是马丁路德金的“I have
8、a dream演讲形式的翻版。在杨涛看来，这个上海气氛浓厚的传统企业，需要有新鲜的血液注入，毕竟企业原先的创始人们都已经退休或者将要退休，企业的未来是年轻人的，先进的管理和企业文化绝对是企业生存开展下去的重要因素。未来不仅要立足上海本地，还要在全国形成辐射网络，面对众多B2C物流这块业务的竞争对手，墨守成规、故步自封是不可以的，企业需要创新，而年轻人那么是最容易产生出新点子的人群。 现在特能总部的员工培训，也主要以年轻人的想法为主，不管是哪个方面有自己独特想法，都可以作为员工培训的课程，给大家当讲师。比方有一位员工就是个苹果产品迷，他在培训课上就讲了他喜欢的产品；另外一位员工对动漫简直是痴迷，
9、他的培训课上几乎是用热情影响了所有人，不管是什么年龄的员工都听得津津有味。杨涛还讲了一个细节，一位新员工刚来办公室报到的时候，会有一位老员工主动来告诉他洗手间在哪里，周围可以去哪里吃饭，什么时候需要参加培训之类的琐碎事项。也许在老员工看来只是工作中不经意的几句话而已，但是在新员工就是温暖而又有人情味的表现，员工培训让每个人都有时机讲讲自己的爱好，也是为了让员工们彼此熟悉，这样集体才会有凝聚力，企业文化就是这样延续下去的。从特能员工的眼中，可以看得出对总裁杨涛的崇拜之情，事业有成，有一个和谐圆满的家庭，而且很重视对年轻人的培养，这让他们相信，在这个传统企业会找到适合自己并且会有更大开展空间的位置。
