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[简历]研究生精选 (22).docx

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资源描述

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2、划有一定的经验,能够协助销售部门做出最恰当的产品推广建议。l 良好的客户服务意识,能够在行程安排和情感关怀方面增加客户旅行幸福感和美好回忆,提升客户满意度。l 具备较强的成本意识,可合理控制成本,提升利润空间。l 头脑灵活,反应迅速,能够快速冷静处理对突发事件。l 性格开朗外向,英语口语流利,能承受工作压力,适应旅游旺季加班。工作经验2016.07-2019.05 新西兰南岛 导游 工作描述:l 负责游客的旅游行程,引导游客游玩,并给予游客食、宿、行等方面的帮助。 根据旅行社与游客签订的合同或协议组织游客参观、游览;做好出团前的各项准备,包括:行程核对、确认酒店餐厅以及活动项目预订等。 为游客

3、导游、讲解,介绍新西兰文化和旅游资源,协助推荐合适的产品。 跟进安排游客的交通、食宿等,耐心解答游客的问询,处理旅途中遇到的问题与突发状况。 对客户反馈的问题进行汇总分析,并协同提出改善方法。工作成绩:l 可独立带团,从一个人的散客团到三四十人的旅游团队,接待过普通团和VIP团,海外团和本地团,主要负责新西兰南岛的行程。l 带团期间未出现任何事故和任何投诉,能顺利完成公司任务。l 大多游客评价本人:协调性强,机敏活泼,反应迅速,能为大家的旅程带来许多乐趣。教育背景2013.09-2016.06 上海海洋大学 捕捞学 硕士2009.09-2013.06 上海海洋大学 海洋科学(海洋生物资源) 学

4、士技能证书语言技能:英语六级,能熟练与外国友人沟通。计算机技能:熟练运用excel、word、PPT等office办公软件。2015.08-2016.05 新西兰打工度假工作描述:期间在工厂,果园,租车行,旅行社等场所工作过,平均每天工作9小时,极大地锻炼了我吃苦耐劳,勇于尝试的个人素质,磨练了意志力和忍耐力,丰富了自己的人生经历,从而更好的明确自己的人生目标。2015.04-2015.07 Als singlemalt服务生工作描述:l 熟悉店面运营流程与酒水介绍,为客人提供点单、开酒、倒酒、结账等服务。l 与同事建立良好团队意识关系,达到通力合作,提高运营效率及菜肴酒水销售量。l 能灵活应

5、变突发状况,锻炼了本人良好的客户服务意识和营销意识。实习实践经验2014.10-2014.12 马莎百货 电子商务部实习生工作描述:l 双11期间支持马莎天猫网店的日常运营工作,包括:产品上新,活动页面实现,数据整理等。l 负责店铺产品页面优化与推广,利用Dreamweavor进行页面制作、文字包装等,提高用户活性与商品成交量。l 协助双11活动效果监测,收集相关流量数据并进行整理分析,监督店铺运营情况。2014.04-2014.07 上海海洋大学研究生部 办公室助理 工作描述:l 收集统计毕业生信息,用Excel汇总整理后交给老师。l 协助整理毕业生资料和论文,联系校内外老师,跟进论文审查工作。l 负责老师们日常发票的整理及报销工作;整理办公室相关资料并分发给各部门。

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