1、供电所工作汇报经验材料 供电营业所是XX县区农电局的派出机构，始建于年月。现有职工人，其中全民职工人，集体职工人，乡合同制电工人，党员人。拥有配电线路，配电变压器台，总容量，低压线路，担负着全镇个村个自然屯，万多人口的生产和生活用电任务。 多年来，供电营业所以“为人民效劳，树行业新风为创立示范窗口标准，美化效劳环境，完善效劳设施，标准效劳行为，实行科学管理，健全规章制度，提高效劳质量，注重企业行风建设。努力建立通畅、高效、反响迅速的效劳体系，把“优质、方便、标准、真诚的便民效劳送到千家万户。 一、加大投资力度，美化效劳环境 只有建设舒适、温馨、功能齐全的优美效劳环境，才能让客户感到温暖和亲切，
2、也只有这样才能更好地把利民便民效劳奉献给广阔电力客户。为进一步改善效劳及办公环境，我所在原来根底上投资万多元对办公室、供电营业大厅、电工班等处进行了重新整修和合理布置。营业大厅安装了电子滚动屏，对“优质、方便、标准、真诚效劳理念及供电效劳承诺、新的电价标准、业扩报装流程、用户办电须知、电工效劳守那么等内容定时显示变更。购置了样式美观的休息座椅和饮水器具，更换了饮水机、用户书写台，重新配置了老花镜、针线盒等效劳设施，将优质效劳、事故抢修、走访客户记录以及上下压线路网络图等种软件资料全部编序入柜。各种资料做到记录齐全、填写标准、及时、准确、内容清晰、真实，并设专人进行管理。 为了增加用电管理透明度
3、，拉近与客户的距离，效劳柜台上摆放办理各（更多精彩文章来自“秘书不求人）类业务的标示牌，如用电咨询、售电受理、业扩报装、报修效劳，查询资料柜里摆放着供客户查询的各种资料，如用电须知、报装业务指南、承诺内容、平安用电常识等资料。办公楼最醒目处建立了办事公开揭示板，将现有职工的照片、姓名、工号全部张贴在内，使客户办理业务一目了然。窗口几乎涵盖了供电所日常的工作内容和效劳事项，为客户提供全方位的方便。所内卫生责任区及防火责任进行了明确分工，由专人负责，并在醒目处设置了禁烟防火标志。 二、标准效劳行为，提高效劳质量 以农村供电营业标准化效劳示范窗口标准为依据，强化人员的效劳意识，标准效劳行为。规定着装
4、整齐，坚持挂牌效劳，尊敬客户的风俗习惯，对客户提问不得推诿、搪塞、办理业务出现过失时，要向客户表示歉意，并及时纠正，接待客户或接听 ，使用文明用语，做到礼貌待客，热情周到，受理客户在营业场所的交费时间，每人不准超过分钟，效劳统一使用农电行业文明效劳语言，对客户提出的收费、电价等疑问当场给予解答，对客户的来访、来电、来信、投诉进行全面受理。在集中收费期间，顶峰期增设收费窗口并适当延长收费效劳时间。建立客户效劳档案，制定切实可行的便民效劳制度，对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门效劳。 为了发挥窗口处理业务的快速、简洁、高效这一优点，实现真正的一口对外，根据农电企业的业务流程，建立了一整套业务高度集
5、中，效劳方便客户的顺畅科学管理机制，在用电营业大厅设置业扩受理、用电咨询、售电受理、电费电价管理、事故报修、子表校验等营业管理全过程工作职能，严格遵守效劳时限，实行限时办结制，做到低压客户接电时间不超过个工作日，高压用户接电时间不超过个工作日。制定完善的故障抢修制度和措施，向社会公开报修 ，实行小时值班制度和电工包片管辖制，全天候为客户效劳。规定施工完毕后，必须认真清理现场，并向客户发放“征求意见书，征求客户意见和建议。 三、实行科学管理，标准营销行为 农网改造后，供电可靠性与供电质量有了明显提高，电网的整体平安水平得到了改善。为强化人员岗位责任意识，建立健全人员岗位责任制，实行“一人多岗、一
6、岗多职的原那么对工作岗位进行配置，持证上岗，工作考核做到“公开、公平、公正。实行电工考勤和电工汇报制，用制度管理替代人情管理，增强人员的责任心和紧迫感，全面提高工作效率。完善了平安防护措施，切实落实“平安生产责任制，坚持平安例会制度，定期组织平安检查、平安用电宣传活动。严格执行职工教育培训机制，每周一上午进行工作总结和下周工作安排，下午对职工进行思想道德和业务培训，完善考核奖惩责任体系，提高职工的业务素质和效劳水平。 加大营销管理力度，认真执行国家电价、电费政策，及时办理客户用电申请，严格业扩报装流程，标准电费抄、核、收程序，全面实行“三公开、“四到户、“五统一，电费结算和回收率为。电费票据实
7、行微机开票，凭票收费，电费帐目结转及时，清楚准确，专柜存放，用户可随时查询购电余款，对用户来所购电有因难的实行上门效劳。健全了计量管理制度，科学制定、分解线损指标，及时解决出现的问题，并进行详细记录，不断提高供电营业所营销管理水平。 四、完善监督机制，加强行风建设 为使客户的意见和建议得到及时反响，向客户公布了投诉、咨询 ，设置了意见箱，并对客户投诉做好受理记录。做到投诉个工作日、举报个工作日内对客户给予答复。坚持聘请行风监督员制度，以外促内，定期召开监督员座谈会，加强与监督员的沟通和联络，所内设专人负责管理意见和建议事宜，充分发挥监督员的作用。此外，还坚持所长接待日制度、首问责任制和定期走访
8、客户制度，坚持电工效劳行为考核制度，对电工外出施工、日常抄表、收费、报修效劳进行全方位考核，并与综合奖金挂钩，奖优惩劣。 我所经过几年来的努力工作得到了上级部门和社会各界的认可。年被能源部和中国水利电力工会授予优秀乡电管站称号，年被XX省农电局授予标准化电管站称号，年月被XX省电力评为“为人民效劳，树行业新风示范窗口，同年被中共XX省委员会、XX省人民政府评为省级文明单位。年月，农村供电营业标准化效劳示范窗口通过省级验收小组验收。年被国网公司评为农村供电营业标准化效劳示范窗口。连续多年获得市级文明单位和市级文明单位标兵称号。 尽管我所在窗口建设上投入了很大精力，也取得一些成绩，但与上级部门的要求还相距甚远，我们将继续加大投资力度，完善效劳功能，改进效劳设施，坚持效劳标准，创新科学管理，努力提高供电营业所标准化管理水平。 第5页 共5页
