1、关于文明效劳的心得 先贤说“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细所谓的细节，就是事情的细微之处。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能成其深可见，细节对事情成败的关键。对于我们收费员来说，为过往司乘人员提供文明效劳就是工作中的重中之重。文明效劳不应该仅流于外表的动作、手势，更应该从每一个细节之处得以表达。在平时的工作过程，我注意到了两个小细节，做好这两个细节可以使我们的文明效劳更容易得到司机们的认可。 一、等待纸票确认时，向司机做好解释。纸票因为需要收费人员人工输入入口站代码，比读卡机直接读取ic通行卡要慢，而且须由监控中心确认以后才会显示交费金额，因此需要有一个等待时间。司机往往不
2、清楚缘由，就会觉得是我们收费人员的工作不熟练、操作失误造成的。这时，我们应该向司机耐心的解释清楚原因，让司机耐心等待几秒钟。这样更容易防止司机产生不良情绪，并得到他们的理解和认可。 二、车牌号不清楚时，提前留意，为准确输入正确的车牌号节省时间。每天过往的车辆中有不少车牌都不是很清晰，或是太脏已经看不清数字、字母，或是时间太久数字、字母上的漆已经磨掉。这时，车牌抓拍器往往抓拍不到清晰的车牌或者抓拍成错误的车牌，这时需要收费人员手动修改车牌。在车辆进入车道时，收费人员提前观察车辆，看清楚车牌号，可以省略向司机询问车牌号的过程，直接手动输入正确的车牌，缩短司机等待的时间，提高车辆的通行速度。 使高速公路更高速，是我们每一名收费员的义务和对过往司乘人员的负责。从文明用语到微笑效劳，从唱收唱付到快速收费发卡，每一个细节都需要我们收费人员认真对待。只有更加快捷、准确的为司乘人员效劳，让司乘人员感受到我们收费人员工作的魅力，才是真正做到了文明效劳。 第2页 共2页
