1、1 二一年二月 于洪泉 头脑风暴会头脑风暴会 2 1+1=5 1+1+1=8 大脑风暴的惊人力量大脑风暴的惊人力量 3 什么是头脑风暴会 是一种开发团队智慧的技术是一种开发团队智慧的技术 是一种所有团队成员的初始想法都能被考虑到的技术是一种所有团队成员的初始想法都能被考虑到的技术。原则 如果我们拥有的主意量越多、种类越多，我们就越容如果我们拥有的主意量越多、种类越多，我们就越容易找到我们所需的答案。易找到我们所需的答案。4 头脑风暴会的用途 为团队工作找出问题和机会。为团队工作找出问题和机会。确定收集哪些材料。确定收集哪些材料。当做出因果图时帮助找出可能的原因。当做出因果图时帮助找出可能的原因
2、。找出潜在的问题或机会的答案。找出潜在的问题或机会的答案。找出实现答案的可能障碍。找出实现答案的可能障碍。5 头脑风暴会示例 问题：我们团队怎样才能取得问题：我们团队怎样才能取得100%的顾客满意度？的顾客满意度？清楚地定义顾客的要求 与他们访谈、了解。分析出他们最高的期望。将我们的表现与顾客的要求进行对照。将我们的服务水准与使顾客满意的要求对齐。征求和分析顾客的投诉。将质量的概念全面地引入我们的产品和服务。注视竞争。以相对最低的价格提供相对最高质量的服务。与顾客发展长期的开放式的关系。及时地解决顾客的投诉。对导致顾客超常满意员工行为进行奖励。保证我们所做的就象我们的广告所说的。6 头脑风暴会
3、的类型 团队使用的头脑风暴会有几种变形。但大致可以分为以下两中类型。非结构化的头脑风暴会非结构化的头脑风暴会 非结构化的或自由滚动式的头脑风暴为团队成员提供了自由的提出见解和意见的机会。这种方式鼓励成员任意地贡献出尽可能多的主意，直至没有人再有新东西可增加了。结构化的头脑风暴会结构化的头脑风暴会 对于团队负责人或会议主持人提出的问题，团队成员一个接一个地提出自己的见解。每人每次只能提一个。当某个成员再也没有新的主意时，可以跳过。所有的主意都应记录在白纸板上。这种方式的一个变种可以用于比较敏感的主题。这种方式要求成员在规定的时间内安静地在小纸片上写出自己的主意。当时间到时，所有的小纸片都交到主持
4、人手上，并粘贴或写到大白板上。7 两种头脑风暴会的优缺点比较 优点 缺点 非结构化头脑风暴 结构化头脑风暴 未经雕琢的见解 很自然 鼓励创造性 易在他人的基础上发挥 快节奏 难以主持 外向型、强势型成员易占主导地位 当成员不思考而立刻发表见解时易迷失主方向 不易让某个人主导整个过程 强迫性地参与 易主持 允许成员有时间考虑 难以等到一个人的伦次 慢节奏 不易在他人的基础上再发挥 团队能量的某些损失 8 头 脑 风 暴 的 规 则 结构化的和非结构化的头脑风暴的基本规则是一样的。强调主意的数量而不是质量。鼓励荒谬的和牵强的主意。避免对所出主意的批评、评价和判断。应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发
5、挥。9 头脑风暴会的步骤 第一步第一步 第二步第二步 第三步第三步 第四步第四步 第五步第五步 第六步第六步 第七步第七步 确定头脑风暴会的目的或目标。将问题或题目写在白纸板上 确定使用哪一种头脑风暴会的形式（结构化的还是非结构化的）与团队回顾头脑风暴会的基本规则。非结构化的头脑风暴非结构化的头脑风暴 个人任意地说出想法。所出的主意一起记录在白板纸。当团队的主意已出尽后，主持人可以用提问的方式来产生更多的主意 当完成以上步骤后，主持人可以要求澄清先前的主意 结构化的头脑风暴结构化的头脑风暴 个人轮流地说出想法。所出主意一个个地记录白板上 10 头脑风暴的提示 清楚地定义头脑风暴会的目标。在产生
6、主意时不要评价或批评成员所出的主意。要求数量不求质量。将所出的主意确切地写下来，不要重新组词。当完成出主意阶段的工作后，给予充分的时间用于说明主意。坚持头脑风暴的基本规则。如果有成员违反规则，主持人应重申规则。头脑风暴的陷阱 没有遵守基本规则。没有将所出的主意写在白纸板上让所有成员都看得到 11 引发问创意时可用的工具引发问创意时可用的工具 发问 “凭空思考”决策树 属性归类 比拟 把反映意见详细列举 强制排序 用告示贴写上意见？idea 1.2.3.12 集思广益的基本规则集思广益的基本规则 思考不要局限于框框以内/考虑不同的方法 不要抛弃一个意念不要抛弃一个意念 开始时当所有意念均是好意念
7、 利用他人的意念 不要诉说战争故事不要诉说战争故事 你根据过往经验作出的抽象联想一般对讨论有帮助 MINE Whining 避免据意念为已有避免据意念为已有 不要发牢骚不要发牢骚 在集思广益后才评估在集思广益后才评估意念意念 13 头脑风暴会练习一 非结构性头脑风暴会 如何提高和改善我们小组的团队精神？如何提高和改善我们小组的团队精神？14 头脑风暴会练习 结构性头脑风暴会（一）营销增员中存在的问题及改进建议？营销增员中存在的问题及改进建议？15 头脑风暴会练习 结构性头脑风暴会（二）营销培训中存在的问题及改进建议？营销培训中存在的问题及改进建议？16 头脑风暴会练习 结构性头脑风暴会 营销人
8、员（主任、营销员）需要哪些培训？营销人员（主任、营销员）需要哪些培训？17 你对平安的第一印象是什么你对平安的第一印象是什么？平安最吸引你的是什么平安最吸引你的是什么？平安还可以在那些地方作改进平安还可以在那些地方作改进？最近最近，在我们的一个新产品上市后不久在我们的一个新产品上市后不久，另一同业也推出了一个类似的产品与我们竞另一同业也推出了一个类似的产品与我们竞争争。而且由于他们后推出而且由于他们后推出，其产品在具有我们产品功能的基础上其产品在具有我们产品功能的基础上，表现出更多的特色表现出更多的特色。针对同业这一举措针对同业这一举措，我们该采取怎样的对策我们该采取怎样的对策。1、如何提高团
9、险短期和长期绩效？2、证券代理保险如何做？3、平安应建立怎样的渠道组合销售体系？如何建立 平安的组训人员有流失迹象，对于这种迹象，平安应采取怎样的措施？平安的组训人员有流失迹象，对于这种迹象，平安应采取怎样的措施？1、谈谈你对平安经营管理、战略发展的合理化建议谈谈你对平安经营管理、战略发展的合理化建议 2 2、谈谈你对更好推动改革中心工作的建议、谈谈你对更好推动改革中心工作的建议 3 3、搞好中心工作，你认为最重要的是什么？、搞好中心工作，你认为最重要的是什么？4 4、对于客户，平安品牌最应该注意什么？、对于客户，平安品牌最应该注意什么？18 成功的头脑风暴会流程成功的头脑风暴会流程 精心准备
10、精心准备 积极参与积极参与 总结落实总结落实 会会 前前 会会 中中 会会 后后 19 会前会前精心准备精心准备 应应 该该 不不 应应 该该 拟订明确的研讨主题和目标拟订明确的研讨主题和目标 漫无边际或主题不明确漫无边际或主题不明确 召集人召集人 阅读相关材料阅读相关材料 参会者参会者 对会议内容一无所知对会议内容一无所知 确定合适的参会者确定合适的参会者 让无关人员参与，关键人物或让无关人员参与，关键人物或可能提供特殊信息的人物未出可能提供特殊信息的人物未出席席 有合适的时间分配计划有合适的时间分配计划 一视同仁地平均分配时间，忽一视同仁地平均分配时间，忽视重点问题视重点问题 积极思考相关
11、问题积极思考相关问题 事先对参会者知会相关的会事先对参会者知会相关的会议内容议内容 搞突然袭击，让临会人员措手搞突然袭击，让临会人员措手不及不及 20 会中会中积极参与积极参与 紧紧围绕研讨主题展开讨论紧紧围绕研讨主题展开讨论 漫无边际，或不控制会议内容漫无边际，或不控制会议内容 应应 该该 不不 应应 该该 召集人召集人 在讨论过程中保持中立在讨论过程中保持中立 以个人的主观判断选择、限制参以个人的主观判断选择、限制参会者的发言会者的发言 坦城地倾听、归纳参会者的观点坦城地倾听、归纳参会者的观点 议来议去，没有结果和时间控制议来议去，没有结果和时间控制 发现积极的和消极的会议参加者，发现积极
12、的和消极的会议参加者，保证每个人都为讨论做贡献保证每个人都为讨论做贡献 需要作出决定时不能领导会议需要作出决定时不能领导会议 适当地使用召集人的权力适当地使用召集人的权力 让无意义的争论影响会议进展让无意义的争论影响会议进展 保证研讨会有明确的结果保证研讨会有明确的结果 没有适当的归纳总结，让会议不没有适当的归纳总结，让会议不明不白地结束明不白地结束 适当的语言技巧！适当的语言技巧！21 会中会中积极参与（续）积极参与（续）应应 该该 不不 应应 该该 参会者参会者 围绕会议主题积极发言围绕会议主题积极发言 在无关的问题上高谈阔论在无关的问题上高谈阔论 事先对研讨主题有一定的思考事先对研讨主题
13、有一定的思考 不知所云，发言空洞，或评论批不知所云，发言空洞，或评论批评他人的想法评他人的想法 倾听发言（用耳、身体语言）倾听发言（用耳、身体语言）表现出消极的身体语言表现出消极的身体语言 事不关己，高高挂起事不关己，高高挂起 对参加会议有积极的心态对参加会议有积极的心态 讨论对事不对人。讨论对事不对人。22 会后会后总结落实总结落实 应应 该该 不不 应应 该该 召集人召集人 参会者参会者 对会议结果有书面总结对会议结果有书面总结 对会议结果不管不问对会议结果不管不问 关注任务的落实进展关注任务的落实进展 会后的言行与会议决定保持一致会后的言行与会议决定保持一致 发表不负责任的言行发表不负责
14、任的言行 按会议分配的责任行动按会议分配的责任行动 不履行职责不履行职责 将会议结果与有关领导沟通将会议结果与有关领导沟通 关键是今后关键是今后的落实的落实 23 一个成功的头脑风暴会一个成功的头脑风暴会人力资源的现身说法人力资源的现身说法 时间时间：2001.2.10 2001.2.10 上午上午 晴天晴天 地点地点：总公司总公司606606教室教室 参会人员参会人员：组织人事部各室负责人员组织人事部各室负责人员 主持人主持人：谢进谢进 主题主题：20002000年人力资源统计报告年人力资源统计报告 24 一个成功的头脑风暴会一个成功的头脑风暴会Mckinsey Mckinsey 的现身说法
15、的现身说法 时间时间：1998.4.10 1998.4.10 上午上午 阴天阴天 地点地点：南京寿险会议室南京寿险会议室 参会人员参会人员：王总、王总、Mckinsey Mckinsey 项目小组及发展中心全体项目小组及发展中心全体 主持人主持人：莫元武莫元武 主题主题：现阶段改革中的问题检讨及下一步推广计划现阶段改革中的问题检讨及下一步推广计划 背景背景：1 1、改革已取得阶段性成果，但各层级、各类型的问题迅速出现；、改革已取得阶段性成果，但各层级、各类型的问题迅速出现；2 2、中心成员已掌握一定技能但面对复杂问题仍觉无从下手；、中心成员已掌握一定技能但面对复杂问题仍觉无从下手；3 3、Mc
16、kinseyMckinsey项目小组即将撤出平安，急需对下一步改革工作项目小组即将撤出平安，急需对下一步改革工作 作出系统、全面的规划，并进一步提升中心成员的工作技能。作出系统、全面的规划，并进一步提升中心成员的工作技能。25 1 1、主持人确定本次头脑风暴会的任务（研讨问题、制定、主持人确定本次头脑风暴会的任务（研讨问题、制定 下一步推广计划）和时间计划（下一步推广计划）和时间计划（2.52.5小时）小时）2 2、以头脑风暴会形式检讨现阶段改革中的几个主要问题、以头脑风暴会形式检讨现阶段改革中的几个主要问题 3 3、分三个小组研讨各个主要问题的主要表现形式和解决建议、分三个小组研讨各个主要问题的主要表现形式和解决建议 4 4、各小组选派代表上台讲解问题的具体表现及解决建议、各小组选派代表上台讲解问题的具体表现及解决建议 5 5、共同确定各问题的完成时间及责任人、共同确定各问题的完成时间及责任人 1 1、全体与会人员对当前改革中的各个主要问题、具体表现均有全面深入的、全体与会人员对当前改革中的各个主要问题、具体表现均有全面深入的理解理解 2 2、全体与会人员明确各自的职责及下一步的推广
