1、读质量管理学心得 -六西格玛 质量管理学中实现六西格玛目标的“六步法。 实现六西格玛质量目标便是要对过程避行持续不断的改进。持续改进是通过六个步骤的循环来实现的： （1）明确你所提供的产品或效劳是什么。需要我们对客户及市场做前期的调研。 这里的“你代表组织的过程链条上的任意一个环肯。可以是一个部门、一道工序或一个团队等。这里的“产品或效劳指的便是这一特定环节的输出。通过这个步骤的活动，要明确休所提供的产品和效劳是什么，同时也要确定测量你的产品或效劳的单位。 （2）明确你的顾客是谁。他们的需要是什么。 这里的顾客是指过程链上的“你的下一个环节，你的产品或效劳质量的优劣是由你的顾客来判定的。在这一
2、步骤中，要明确你的顾客，明确顾客的关键需要，并要同顾客就这些关键需要达成共识。 （3）为了向顾客提供使他们满意的产品和效劳，你需要什么。 这是要明确为了满足你的顺客的需要，你需要什么。谁来满足你的需要。从过程链的角度来看，这是要明确你的上一个环节，以及为了使你能够满足顾客的需要，他们应当为你提供什么条件。 （4）明确你的过程。 在这一步骤中，通常要借助于流程图将过程的现状描绘出来。 （5）纠正过程中的错误、杜绝无用功。 在上一步对过程的现状充分认识的根底上，分析过程中的错误和冗象，制定纠错后的理想流程圉， （6）埘过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。 计算过程的dpm0及相应的
3、西格玛水平。制定并实用新过程取代旧过程的改进方案。将取得的成果与他人分享。通过周而复始地实施这六个步骤，企业就可以实现持续改进，逐步实现六西格玛质量水平。六西格玛是质量管理7大手法中的一项。也是难度最大，最难懂的。由于此原因质量管理的同行也开创出了新的“7大手法。这是我下次要学习的内容。 王xxxx 2023年6月22日 第二篇：质量管理学1、符合性质量：质量只是符合标准的要求， 2、质量的定义：iso9000定义为“一组固有特性满足要求的程度“要求指：明示的、通常隐含的或者必须履行的要求或者期望。 3、质量的特征： 1、质量特性参数（用定量表示的质量特性） 2、真正质量特性（用户所要求的使用
4、质量特性）与代用质量特性（产品标准所反映的特性） 3、质量特性值（分为计数值和计量值） 4、质量形成的过程：a“质量螺旋产品质量成水平螺旋式上升，b表达产品从生产到销售的全过程 5、质量管理的含义：iso9000：2023中定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 6、质量管理的开展4阶段：a传统质量管理阶段“师傅带徒弟b、检查质量管理阶段（工业革命后，泰勒的“科学管理运动）c、统计质量管理阶段；d、全面质量管理阶段（四阶段： 1、日本从美国引进全面质量管理 2、运用统计技术和计算机技术 3、内容和要求得到标准化 4、上升到经营管理层面） 7、质量管理三部曲。“朱兰三部曲a质量方案b质量控制
5、c质量改进；a意指开发产品的一个结构化的过程，目的在于明确最终结果满足顾客要求。（更低本钱、更高效率、活性化的雇员、悦服的客户） 8、质量方案b中的问题：质量差距：分为五类差距：a理解差距（对需要的理解）b设计差距（产品设计）c过程差距（提供设计的能力）d运作差距（实际提供）e感知差距 9、质量管理原理：a以顾客为关注焦点b领导作用c全员参与d过程方法e管理的系统方法f持续改进（总体业绩是组织的永恒目标）g基于事实的决策方法；h与供方互利的关系 2023、国际化标准组织：其将全面质量管理定义为“一个组织以质量为核心，以全员参与为根底，目的在于让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的
6、管理途径 11、全面质量管理的特点：“三全一多样即全过程的、全员的、全企业的质量管理运用的方法必须多样化，因地制宜 12、iso9000：202223族核心标准的构成：a、iso9000：2023质量管理体系根底和术语b、iso9001：202223质量管理体系要求c、iso9004：2022质量管理体系业绩改进指南d、iso19011：2022质量和环境审核指南 13、质量管理体系内部 a、对象：体系、过程、产品；b、过程：组织自我组织的审核即一方审核；以顾客的名义开展的审核为二方审核；让具有一定资质并经过一定程序认可的审核机构派遣审核人员对组织的质量体系进行的审核叫第三方审核 14、质量认
7、证：由一个独立的第三方权威机构，对组织的产品质量管理体系进行正实的活动15“认证由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或者效劳符合特定标准或者标准性文件的活动 16、认证a、认可b与合格评价c的关系。ab均属于c的范畴，a的对象时供应方的产品、过程或者效劳；b的对象是实施认证、检查和检验的机构或人员；大多数国家认证机构之间存在竞争关系。 17、 第三篇：质量管理学论文质量管理学论文 什么是全面质量管理 全面质量管理（totalqualitymanagement，tqm）就是一个组织以质量为中心，以全员参与为根底，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的管理途径。 全
8、面质量管理的根本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。 一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。 四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“方案（plan）执行（do）检查（check）处理（act）四阶段的循环方式，简称pdca循环，又称“戴明循环。 八个步骤，为了解决和改进质量问题，pdca循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。1）方案阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响
9、质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出方案，制定措施。2）执行阶段：执行方案，落实措施。3）检查阶段：检查方案的实施情况。4）处理阶段：总结经验，稳固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。 数理统计方法，在应用pdca四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时，需要收集和整理大量的书籍资料，并用科学的方法进行系统的分析。最常用的七种统计方法，他们是排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表。这套方法是以数理统计为理论根底，不仅科学可靠，而且比较直观。全面质量管理原理概述 1.在“质量控制（qualitycontrol）这一短语中，“质量一词并不具有绝对意义
10、上的“最好的一般含义。质量是指“最适合于一定顾客的要求。这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。 2.在“质量控制这一短语中，“控制一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的方案。 3.影响产品质量的因素可以划分为两大类。a.技术方面的，即机器、材料和工艺；b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中，人的因素重要得多。 4.全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计，加工方法以及认真的产品维修效劳等活动的一种重要手段。 5.质量管理的根本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、
11、规模的不同，方法的使用上略有不同，但根本原理仍然是相同的。方法上的差异可概括为：在大量生产中，质量管理的重点在产品，在单件小批生产中，重点在控制工序。 6.质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。首先是向用户发送产品，并且进行安装和现场维修效劳。 7.要有效地控制影响产品质量的因素，就必须在生产或效劳过程的所有主要阶段加以控制。这些控制就叫质量管理工作（jobofqualitycontrol），按其性质可分为四类：a.新设计控制；b.进厂材料控制；c.产品控制；d.专题研究。 8.建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段。 9.质量本钱是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。 20
12、23.在组织方面，全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派产品质量方面的职权和职责，以到达既可免除上层管理部门的琐事，又可保存上层管理部门确保质量成果令人满意的手段的目的。 11.原那么上，总经理应当成为公司质量管理工作的“总设计师，同时，他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的发挥。 12.从人际关系的观点来看，质量管理组织包括两个方面：a.为有关的全体人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道；b.为有关的雇员和部门参与整个质量管理工作提供手段。 13.质量管理工作必须有上层管理部门的全力支持。如果上层管理部门的支持不够热情，那么，向公司内其他人宣传得再多也不可能
13、取得真正的效果。 14.在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，但是，数理统计方法只是全面质量管理中的一个内容，它不等于全面质量管理。 15.应该认真地在公司的范围内逐步开展全面质量管理活动。明智的做法是，选择一两个质量课题加以解决并取得成功，然后按这种方式一步一步地实施质量管理方案。 16.全面质量管理工作的一个重要特征是，从根源处控制质量。例如，通过由操作者自己衡量成绩来促进和树立他对产品质量的责任感和关心，就是全面质量管理工作的积极成果。 什么是质量情报 质量情报，指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的信息、根本数据、原始记录以及产品使用过程中反映出来的各种技术经济
14、资料。质量情报工作是质量管理的耳目。 为了充分发挥质量情报的作用，对质量情报的根本要求必须做到准确、及时、全面、系统。一方面，质量情报工作必须保持工作的敏捷性，另一方面，对于从多方面收集来的大量情报还必须立即做好整理、分类、归纳、立档等工作，实行严格的科学管理，以便去粗取精，去伪存真，便于使用，迅速见效。 开展质量管理工作，如何做好质量情报工作： （1）从产品实际使用过程中，收集质量情报从产品实际使用过程中，收集有关产品使用质量的情报，即是可以从收集用户意见和反映，组织产品耐久性、可靠性调查，收集产品实际完成工作量或实际到达能力，收集产品使用的经济性等方面来取得产品使用的原始记录、数据和各项技
15、术经济资料。 （2）从制造和准备过程中，收集质量情报 从制造和准备过程中，收集有关工作质量、工序质量和产品、半成品、原材料等质量情报。具体说，它的来源有： 每批原材料、外购、外协件入厂检验的验收记录、质量取样；库存保管发放记录；使用前检查记录。 生产过程的工艺操作记录；在制品在工序间流转和质量检查记录；半成品出入库记录；工序控制图表及其原始记录。 成品生产、出厂质量检查记录；废次品数量及其发生原因记录。设备、刃具、工装等使用验证和磨损测定记录。计量器具、测试设备等使用、调整和检修记录。其他数据和资料。 （3）从生产同类产品的国内兄弟企业和国外同行，收集产品质量情报（4）收集国内外科学技术情报（5）组织市场调查，
