1、实施换位思考的经验做法 文章标题:实施换位思考的经验做法 问题背景: 在企业的日常管理工作中,当部门之间出现矛盾时,企业领导经常要求大家进行“换位思考,以便及时有效地解决问题。“换位思考真是那么有效吗。在实践过程中我们发现,“换位思考具有一定的局限性,还无法得到广泛推广。首先,应具有合作气氛的企业文化,如此才能便于沟通和合作,否那么,即使企业高层反复要求,也只是偶一为之而不能持久。其次,对人员的素质要求比较高,它要求严以律己,宽以待人,要先付出,然后才有可能获得回报。由于企业内部存在着不同的部门和个人的利益冲突,从利益最大化的角度出发,获得双赢是很困难的。因此,只有在非常优秀的企业里,这种表达
2、着“人人为我,我为人人观念的人本管理才能得到比较广泛的推广,而在大多数企业里只能是少数人在进行,还不能形成一种气氛。 如何才能把“换位思考这种先进的管理思想落到实处呢。大连三洋制冷提出的“换位工作法在某种程度上解决了存在的问题,他们是怎么做到的呢。 案例过程: 三洋制冷认为。“换位思考需要站在对方的立场来考虑问题,但是受到企业内部的部门利益和个人利益的影响,不可防止的受到各种干扰而难以持久地实施。而如果能通过某种变通的方式,使实施的人员必须站在对方的立场思考问题,那么会取得一定的成效。这种方法就是“岗位轮换制的变化形式“换位工作制。企业内实施岗位轮换制,是企业有方案的让员工轮换担任假设干种不同
3、工作的方法,从而到达考察职工适应性和开发员工多种能力、进行在职培训,培养主管的目的。三洋制冷从创业伊始,就在生产一线的制造部内,对一线员工有针对性的进行岗位轮换,使一线员工到达“一人多岗,一专多能的水平,逐步把员工从仅具单一能力培养成为复合型员工,可以承担多种工作。三洋制冷在实践过程中欣喜地发现,经过岗位轮换后,不仅员工的能力提高了,技能更全面了,而且能够相互理解对方的工作了,在配合上效率更高了,特别是上下工序间的岗位轮换效果更好,能够提出许多改进工作的方法,使原岗位的工作效率得到了大幅度的提高,一些上下工序间长期得不到解决的问题,不需要上级的干预和协调,也能得到较好的处理。那么,这种从“岗位
4、轮换制开展出来的“换位工作制能否在管理岗位加以推广呢。 三洋制冷在借鉴“岗位轮换制的先进经验的同时,发现“岗位轮换制存在一个弱点,就是见效较慢,一些需要尽快解决的问题无法用此方法加以解决。为此,三洋制冷把制造部行之有效的“换位工作制进一步推广应用到管理岗位,在管理岗位上逐步实施“岗位轮换制以获得长期成效的同时,“换位工作制这种短平快的管理方法也卓有成效。营销企划部是公司对外开展业务的窗口之一,各分公司、事务所、代理商与用户所签订的合同、信息等均汇总到该部门,由该部门与公司内各部门沟通并最终确定。但是,在2023年到2023年期间,由于该部的相关人员对公司的产品和内部运作不熟悉,导致在技术设计和
5、标准、生产运作等方面出现许多矛盾,反过来对市场销售也带来了不利影响。公司认识到这一点后,根据我们的建议,在2023年初,分别从生产管理部和技术部抽调一名员工,调入营销企划部去承担相关工作。由于他们对公司的产品和内部运作非常熟悉,因此既可以满足外部的要求,同时又加强了与公司内部各相关部门的沟通,比较迅速地解决了存在的问题,运营效率显著提高。在这两名员工调入之前,营销部门有较为明显的抵触情绪,而随着工作的开展和效果的显现,对他们的看法发生了明显的变化:当2023年公司进行组织机构调整而要把他们调到其他部门的岗位上时,营销部门坚决不同意,通过把原生产管理部的员工提升为部长助理等方式,来留住骨干员工,从这一点上,可以看到“换位工作制确实具有一定成效。 案例启示: “换位工作制是三洋制冷鉴于“换位思考难以广泛应用而在“岗位轮换制根底上开展起来的一种管理方法,是对“岗位轮换制的一种补充,是在具有比较密切业务联系的部门和岗位之间的一种人员流动,在三洋制冷的管理实践中发挥了一定的作用。希望有志于提高中国企业管理水平的人们,共同进行完善和开展。 实施换位思考的经验做法来源于网,欢迎阅读实施换位思考的经验做法。 第4页 共4页