1、XX年旅游局机关效能建设工作总结 2023年，我局紧紧围绕市委市政府中心工作，以转变职能、优化环境、改进作风、提升效能为目标，认真贯彻实施XX省机关效能建设工作条例，着力提升“马上就办实效，集中治理“慵懒散拖，不断完善效能建设长效机制，取得了一定的成效，总结如下： 一、多措并举，确保机关效能建设工作落到实处 1、健全机构，明确责任。为切实做好机关效能建设工作，我局调整充实了以局党支部书记、局长为组长，局党支部成员、副局长任副组长，各科室负责人为成员的机关效能建设工作领导小组，秘书科为承办科室，指派专人负责具体工作，及时完成和落实市效能办布置的效能建设相关工作，形成了领导负责、上下协调、齐抓共管
2、的工作局面。 2、强化学习，统一认识。局里屡次召开全局干部职工大会，传达学习XX省机关效能建设工作条例、2023年xx市机关效能建设工作要点等省、市有关效能建设工作的文件，及市效能办有关会议精神，主要领导屡次在会上就我局开展效能建设工作进行发动部署，强调机关效能建设的重要性和必要性。全局上下进一步统一了思想认识，明确了开展机关效能建设的目的意义，确保我局机关效能建设工作有序推进。 3、加强内部管理。一是严格执行机关考勤制度。全局人员实行上下班手膜+面相签到签退，认真落实请销假、公出备案及机关四牌各项规定，做到上班签到实、请假手续齐、公出去向明；二是加强内部巡查。111月，针对不作为、效率低、效
3、劳差、纪律松散、作风不实等问题，共组织开展内部巡查13次，将巡查结果如：个别工作人员存在上班吃零食、玩 、聊天、早退等现象予以全局通报，对相关人员进行诫勉谈话，催促有效整改，有力促进了机关行政效能水平的提高，全年无一例机关效能投诉事件发生；三是按照要求，每位人员均做出“qq仅为工作使用的签名书面承诺，连同qq账号向市效能办报备，并存档秘书科。同时，指定专人定期检查清理公用中与工作无关的软件，杜绝工作人员上班时间浏览与工作无关的网页，做与工作无关的事情（淘宝、观看视频等），如却因职责所需，如：市场开发科因宣传推介，观看旅游风光片，需使用视频软件，质量监督科因调查取证拍照，需使用美图软件等，由主要
4、领导签字，报分管领导备案，予以保存。 4、认真履行公开责任。一是深化政府信息主动公开。坚持依法公开、真实公开、及时公开的原那么，本着有利于落实群众知情权、参政权、监督权，及时、全面、准确地主动公开各类政府信息，截止第三季度，我局在xx市人民政府门户网站共发布公共政府信息32条，机构职能类信息2条，法规文件2条，规划文件2条，重点领域文件1条，应急管理1条，监督检查21条，其他文件3条。纸质文档及时报送图书馆、档案馆，方便群众查阅。推进部门预算决算、“三公经费公开和行政经费公开，对我局2023年决算及2023年预算进行了公开，接受群众监督。二是继续做好政务公开工作。坚持对人权、事权、物权等对内对
5、外的政务内容凡不涉及保密工作事项的做到应公开尽公开，对群众关心的、影响较大的热点问题做到重点公开。我局在对外公开栏中长期公布工作职责、办事流程、效劳承诺、投诉 等内容，每季度初在对内公开栏中公示考勤统计、评先评优、三公经费、大宗采购等情况，使我局的政务（事务）在阳光下运行。 二、开展深化“马上就办，治理“慵懒散拖活动 1、制定实施方案。结合党的群众路线教育实践活动和旅游工作实际，制定了深化“马上就办，治理“慵懒散拖活动实施方案，集中治理不作为、乱作为、效率低、效劳差、办事不透明、纪律松散、作风不实、精神不振等八个方面问题，并根据方案，精心组织实施，进一步转变机关作风，提高工作效率，标准执法行为
6、，增强执行能力。 2、主动查摆问题。认真对照治理重点，通过向相关部门、镇乡（街道）、旅游企业、游客发放征求意见表，在官方网站发布征求意见帖子，召开党员民主生活会等多种方式广泛征求意见建议，深入查摆“庸懒散拖和“熟人经济问题，收集查找领导班子存在问题共12条，个人存在问题共42条，经过分析梳理，提出整改措施40条，逐条进行整改，固化整改成果。 3、推进职能转变。配合市委编办，按照精简、统一、效能的原那么，依据中华人民共和国旅游法及相关法规，认真对照本部门的行政职权，将我局行政权利事项由原来的37项精简为4项，分别是：行政处分1项（罚款）、行政强制1项（撤消证照）、行政监督检查1项（旅游市场监督检
7、查）、其他1项（设立旅行社分社或效劳网点备案），进一步理顺职责关系，提高行政效率。 4、完善工作制度。一是完善办事制度。我局对原有的首问负责制、限时办结制、责任追究制等机关效能十项制度进行了改进，提出了新的要求，制定了更切合实际的制度，对各科室各个岗位、工作环节都制定了程序标准、操作性强的监管措施。二是完善内部管理制度，梳理效劳工程。制定完善了科室岗位职责、考勤制度、收发文制度、办公使用管理制度等，最新出台了xx市旅游开展专项资金管理暂行方法。梳理内部事务和效劳事项，缩短了办文时限，简化了旅游质量投诉程序。形成了依制度办事、靠制度管人的长效机制。 5、高效履职，提升绩效管理水平。我局把绩效管理
8、制度作为行政管理的一项根本制度，制定了2023年度绩效管理实施方案及2023年度绩效目标考核评估分解表，根据职责分工，将全年的绩效目标量化考核，明确分管领导和具体责任人，做到一级抓一级，层层抓落实，确保高效率、高质量地履行职责。一是加快配套建设，提升景区档次。推进青山贡果生态园“闽台乡村旅游实验基地建设，编制青山村乡村旅游创意筹划，召开两次成果汇报会；指导猴屿洞天岩、显应宫申报创立国家3a、4a级旅游景区，洞天岩已于11月19日通过省旅游局的3a考核验收；启动全市a级旅游景区开展宜居环境建设工作，完成了景区内（外）部环境整治，完善了根底设施建设。二是强化行业监管，优化效劳水平。标准旅游企业经营
9、行为，催促旅行社全面使用“新版旅游合同，20230%落实旅行社责任险的投保；修订完善“旅游突发事件应急预案，开展旅游行业平安教育培训及预案演练；落实沿江沿海平安管理工作，设立平安警示牌22面，全年在我局管辖的景区景点内无发生一起平安事故。三是深化宣传推介，创新信息效劳。编印旅游景点宣传册、长乐旅游招商工程册，组织旅游企业、有关镇乡参加各类宣传推介活动；与移动公司合作推出信息效劳，让进入xx市区的福州移动用户即时收到有关长乐旅游资源特色的信息；应用网络、简报、信息等多种平台，定期发布行业动态、政策法规、景点介绍、旅游平安提示等资讯。四是畅通投诉渠道，完善监督体系。认真及时办理12345便民效劳网
10、诉求件，共办结2件，结案率20230，满意率20230，全市旅游行业实现零投诉；加强旅游法宣传贯彻工作，印制发放旅游投诉提示和参团旅游维权提示卡片，宣传维权知识；在旅游局官方网站、微博、效劳大厅醒目位置公布机关效能和旅游投诉 ，方便群众监督和投诉。 三、明年工作思路 1、外树形象。持续深入地开展“马上就办，治理“慵懒散拖活动，全体干部职工进一步增强效劳意识、责任意识和大局观念，立足“提效率、优效劳，切实提高效劳水平、工作效能和办事效率，提升社会满意度，树立一心为民、求真务实、廉洁勤政的旅游干部队伍形象。 2、内强管理。建立更加适合旅游行业职责的绩效管理制度，根据绩效管理目标考核的要求，认真贯彻落实市委市政府各项决策和工作部署，进一步建立健全机关效能制度和内部管理制度，更加简化办事程序，减少管理环节，继续深化政务公开、政府信息公开标准化建设，推出实实在在的便民措施，为效劳对象提供长 第6页 共6页
