1、摩托罗拉公司看企业文化 一、背景材料 摩托罗拉公司成立于1930年，最早生产汽车收音机与音响，后来进展到无线对讲、宇航通讯。2023年，近10万员工的摩托罗拉销售总额到达170亿美元，在2023年财宝杂志全球500强排行榜上，该公司排行第100位，营业收入额293.98亿美元，利润9.62亿美元,资产额287.28亿美元。摩托罗拉文化的核心是：为用户供应品质超群、价格公正的产品和效劳，满足社会的需要；企业也在这个过程中获得收益，不断进展壮大，从而为员工和股东供应实现各自合理目标的时机。 二、三位一体的核心理念 精诚公正：以人为本；跨文化管理中的外乡化，这是摩托罗拉三位一体的核心理念。 （一）精
2、诚为本与公正 摩托罗拉把“精诚为本与公正确定为自己的企业理念，也是公司对自己数十年经营历史和成功经验的总结。摩托罗拉公司现有员工数万人，业务普及世界各地，它生产的成千上万种电子产品为提高人类生活水平作出了奉献，在种类繁多的电子产品中，有蜂窝式移动 、信息处理、数据通讯、双向无线电通讯、太空探究电子设备等。在过去60多年的历史中，摩托罗拉领先研制、生产了众多的电子产品，成为年销售额近百亿美元的大企业，而跻身于世界著名电子公司的行列。 摩托罗拉之所以能制造这样的业绩根本缘由就在于公司提倡的精诚为本的企业责任感。公司始终以这种企业责任感教育每一位员工。 该公司的企业伦理参谋爱罗斯在布拉格第十届国际企
3、业伦理研讨会上，用一个案例来说明企业家应当在确保产品平安品质卓越方面担当起道德义务。并常年用这个案例来教育和提高摩托罗拉各经理层的每一个经理和第一个员工。 2023年，EIAI公司的货机在阿姆斯特丹患病空难，该公司的一架747货机在斯希普霍尔机场缓缓升空之际，一台引擎脱落下来，接着又撞掉了另一个引擎。机组人员虽然知道出了事故，但却看不到。由于他们猜想右翼两台引擎已经停止工作。随后几分钟，全体机组人员全部遇难，阿姆斯物丹郊区的50名居民也死于这场灾难。 尽管造成这场灾难的缘由有很多，例如天气、环境、行为、偶然性等，但灾难报告却说明，主要是引擎螺栓的设计问题。作为飞机制造厂商应当为自己的设计错误和
4、迟迟没有觉察而担当企业责任。然而，这场灾难仍是一连串大事相互作用的结果，将责任全部推给波音公司又显得过分。波音公司的主要责任在于设计上的错误和质量把握上的严峻疏漏，否那么第一台引擎是不会脱落的。后继的大事也就不行能发生。这件案例的本质是可以让企业从中接受一条教训：即企业要改善设计，认真对待产品反响信息。实际上，螺栓设计错误波音公司此前就已经觉察了，但没有引起重视。 2023年12月，台湾也发生过一起747货机机毁人亡的灾难。这架属中华国际航空公司的波音747旧货机撞山而毁。当时波音公司认为，飞机服役时间太长、保养不善、螺栓把握程序不当。此外，飞机经常满载运飞，对引擎会造成特殊震惊，震惊会给螺栓
5、带来损害。 摩托罗拉的质量技术培训不是出于对不幸大事的恐惊，而是增加企业家和企业员工的道德关切和企业责任感。每个人和每个企业必需在反复的做事和学习中来提高自己的技能。尽管环境变化无常，人的行为不行能至善至美；然而人们追求生活的抱负和目标是没有穷尽的，因此人们追求技术和产品质量的不断完善也是无穷无尽。 摩托罗拉的CI手册中印着这样一段话，“诚信不渝在与客户、供应商、雇员、政府以及社会群众的交往中，保持恳切、公正的最高道德标准，依照所在国家和地区的法律开展经营。无论到世界的哪个地方进行贸易或投资，必需为顾客供应最正确的效劳。 （二）人本主义致利于全球文化战略的定位 摩托罗拉公司的企业价值观是：敬重
6、每一个员工作为个人的人格尊严，开诚布公，让每位员工直接参与对话，使他们有时机与公司同心同德，发挥出各自最大的潜能；让每位员工都有受培训和获得进展的时机，确保公司拥有最能干、最讲究工作效率的劳动力；敬重资深员工的劳动；以工资、福利、物质鼓舞对员工的劳动作出相应的回报；以力量为依据；贯彻普遍公认的向员工供应均等进展时机的政策。摩托罗拉的这种公司价值观为每一个员工制造了一种健康乐观的文化气氛。 摩托罗拉把人本主义作为全球文化战略的基点，摩托罗拉作为跨国公司，面对多元的文化，在制定自己的战略时既不固执于自己的文化，也不盲从他国的文化，公司始终认为，多元化是一种乐观的工具，将企业伦理的见解应用于国际商务
7、管理，其中的关键就是要妥当处理文化的多样性。这种力量可以通过培训而获得，并成为企业文化的一局部。对于跨国经营来说，对当地文化的生疏不同，结果也会有巨大差异，生疏外域文化，可以促进个人的成长，而更广泛地看，可以学处处理问题的不同方法，学会更多地敬重外域文化。建立真正的跨国公司，在这种跨国公司里每一种民族文化都可能为国际问题的解决提出见解，做出奉献，而这一组织那么有可能、有力量吸取每一种文化之中的精华。 摩托罗拉与杭州东方通信从谈判到合作成功，实际上也是两种文化的碰撞与交融。美方谈判都有律师参与，他们的法律疼惜意识很强。他们告知中方：现在谈判的条款，都是为了今后打官司用的。摩托罗拉方面坚持要把价格
8、和批量结合起来谈，确定要批量做大才能调整价格，盘子做大了，差几个百分点，就是几百万甚至上百万美元。摩托罗拉在中国的事业进展越来越大，其中国公司总裁对中西文化理解颇深，他提出了在华投资的四大策略：加大在中国的投资规模，2023年之前要到达甚至超过25亿美元。全面实现人员外乡化，包括中高级管理人员，而且要使用中国籍人员。要加快外乡选购，2023年之前选购要超过10亿美元。扩大合资企业，带动国内企业包括中西部企业共同进展。他宣扬爱心文化，提倡向社会奉献爱心，他认为，世界文化是可以在不同文化背景、同价值观、不同方法根底上进行整合的。人本主义强调的就是疼惜人、敬重人，从这个理念动身，人类不同文化可以整合
9、，国际化结构使我们有可能综合一切文化这精华，剔除各种文化中的极端和糟粕，用和平、人道、人本主义的理念进行跨国经营。 在与欧美跨国公司的合作中，有了经营理念和企业文化上的沟通和默契，开展技术和业务上的沟通就顺当得多，一般的说，外商，特殊是大公司，在企业管理和把握方面是特殊严密的，管理也比较标准，技术转让方面比较开明，中方需要解决的问题，摩托罗拉已经做到像他们自己的工厂一样，随叫随到，总的原那么是敬重客户自己的选择，假设市场上发生什么冲突或问题，请他们高层出面协调，一般都能依据既定的方针来落实。中方在与美方企业的合作中也学到了很多管理经验。特殊是在标准的体制运行方面，企业中要有制衡。外企中的总经理
10、、财务、人事主管人员把握得比较紧。财务是相对独立的，并不完全受控于总经理，是双重领导，这样有利于维护全局利益。 （三）跨文化管理：外乡化 摩托罗拉跨文化管理战略中，外乡化、当地化是核心战略。摩托罗拉在华投资取得成功的一个重要缘由就是向中国转让世界领先技术，并且乐观技术争辩和开发的外乡化和当地化。摩托罗拉在华投资的7个合资企业和设在天津的生产基地均引进了摩托罗拉的先进技术和一流产品。 摩托罗拉公司在中国开展了一系列技术合作项目，在这一系列合作中，跨文化沟通与融合对企业的进展起到了巨大的推动作用，使跨国合作的势头生气勃勃、蒸蒸日上。 1、与清华高校合作建立了“摩托罗拉北京亚洲制造争辩中心，该中心是
11、摩托罗拉在美国外乡外第一个生产技术争辩试验室。 2、与中国科学院下属的国家智能计算争辩中心合作建立“高级计算机及通讯技术合作试验室，主要从事高级计算机技术的开发争辩。 3、与联想集团合作建立“联想摩托罗拉争辩中心，从事计算机争辩。 4、与西安大唐电信公司合作，争辩与开发CDMA系统和SP30交换系统。 5、建立杭州摩托罗拉移动 用户 和杭州摩托罗拉移动 系统两家企业，引进摩托罗拉世界领先的技术，生产码多分址移动 的系统设备和用户 。这是中国最早的码多分址（CDMA）合资企业，也是摩托罗拉公司在美国境外第一家码多分址工厂。 建立争辩机构和开设工厂，从事合作项目争辩和研制，既有利于中国争辩机构和企
12、业学习国际先进的争辩开发程序，接触国际新的技术潮流，也有利于摩托罗拉公司在电子计算机和软件争辩、开发方面得到中国技术人员的挂念，更有利于两国技术人员、两种文化的交融，促进双方深化世界前沿的信息技术和将科研成果市场化。 三、点评 1、摩托罗拉的以人为本不是停留在口头上，而落实在公司的各项管理制度和企业行为中。摩托罗拉把确定个人尊严、实施充分的培训、制造无偏见的工作环境、关心每个人的成长和个人前途、为每个员工制造事业成功的条件和体验成功的成就感。员工还享有充分的隐私权，员工的机密记录，包括病例、心理询问记录和公安调查清单等都与员工的一般档案分开保管，公司内部能接触到全部档案的仅限于“有必要知道的有
13、关人员。员工的私人资料，只有在征得本人同意后才能对外公布。 2、摩托罗拉制定工资酬劳时所遵循的原那么是“论功定酬，员工有时机通过不断提高业绩水平而获得加薪。在评级加薪过程中真正做到公正、公开、公正。对于直接从事生产的工人，其直属主管每月统计并公布所属员工的产量、质量、效率和出勤率，并以此为依据进行打分，在每年调薪时将主要依据这个积分来确定是否加薪和加薪的幅度。对非生产性工人来说，他们的积分要依据他们完成半年的工作规划程度来确定。每年的6月和12月，员工的直接主管将逐条比照规划，对员工的工作业绩进行审核和评分，充分体现了公正、公正、公开的竞争原那么。 3、摩托罗拉公司普遍实行工作轮换制度，只要有
14、力量、有要求，公司就赐予他们各种时机和权利，尽可能做到能上能下和民主决策，这样可以使更多的人得到熬炼，也便于每个人觉察自己最适宜的工作岗位。管理人员之间也接受轮换的方式进行培育，人力资源、行政、培训、选购等非生产部门的领导多数具备生产管理经验，这不但有利于各部门更好地为生产效劳，也有利于管理人员全面把握公司的状况并成为合格的管理人员。生产工人的前道工序和后道工序、装配工人和测试检验工人也经常进行岗位轮换，这样可以使员工成为多面手。 4、公司为员工制造良好的物质文化环境和制度文化环境。摩托罗拉为员工供应每年80小时的带薪休假，以保证员工的身心健康和良好的工作状态，公司通过员工救济规划向员工及其家
15、属成员供应心理健康询问，举办健康和保健教育，托罗拉员工享受所在国政府规定的全部医疗、养老、失业等保障。公司还实施开放的沟通制度，随时了解和关注员工中存在的各种问题，公司领导认真听取员工的改善意见，员工可以通过各种渠道了解公司的有关政策以及生产经营、管理业务、教育培训等方面的状况，员工可以依据个人状况选择不同的直接沟通方式参与“总经理座谈会、“恳谈会、“业绩报告会、“对话会。公司创办了“大家庭报，通过“我建议、“畅所欲言等栏目反映个人意见或提出合理化建议。 5、在摩托罗拉，教育培训既是公司的责任，也中员工个人的权利和进展时机。该项承诺支持员工在技术和力量方面寻求进展，供应多种类型的职业培训并鼓舞员工参与。每一个新员工接受入职教育培训，培训课程包括摩托罗拉进展史、企业文化、员工教育与进展规划、公司人力资源部的相关政策、公司的规章制度及奖惩条例。公司每年为每个员工供应各种层次的在职培训，在美国，公司与菲尼克斯高校合作为员工供应在职MBA培训。公司在教育培训方面的持续投入，使员工在技术、学问和力量上不断提高，故此摩托罗拉在同业竞争中始终保持领先地位。
