1、银行年度工作会议简报 三、搭建高端客户效劳渠道。紧抓我们的vip客户，切实为客户提供差异化，个性化效劳，即我们的客户经理首先根据客户的爱好，特点，为客户推荐最适合的产品，让客户感觉到我们效劳，对vip客户坚持实行绿色通道，让客户彰显自己的尊贵身份。四：充分发挥大堂经理作用，实行“大厅制胜。行领导班子每天轮流在大厅值班，现场解决工作中的难题，大堂经理与客户经理，柜员相配合，发现潜在客户时，大堂经理在第一时间把信息反响给客户经理，便于客户经理对客户进行及时的维护。通过大堂经理与客户经理的密切配合，我行在营业大厅共发现高端vip客户150户，总计挖掘存款到达了1500多万元。五：部门联动，积极挖掘储
2、源。由于大量资金需投放市场，加上股票、基金的热销，致使我行的个人储蓄存款开始出现下滑趋势，对此行领导及时制定了非储蓄岗位员工吸储考核方法，调动了全行员工的工作积极性，盐湖支行全员并肩作战，协同合作，为存款增长作好坚实后盾。坚信“天道酬勤，有付出一定会有回报，在今后的工作中，我们一定会再接再励，使我行的各项业务都更上一层楼。 银行年度工作会议简报二优质效劳创造企业价值随着越来越多商业银行进驻太原，随着各商业银行不断拓展业务而设立的越来越多的支行，银行业的剧烈竞争也随之而来。想要在众多实力雄厚的竞争银行中脱颖而出，优质效劳是必需的法宝。金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、效劳的竞争。谁的信誉佳，谁的
3、效劳好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。在我行最近的一项调查中发现：导致客户投诉的众多因素中，效劳态度不佳，效劳水平不高导致的投诉占到28%，为最高。可见，提高我行工作人员的效劳水平成为了一个亟待解决的问题。为真正创立效劳品牌，我认为：（1）从根底管理和效劳提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、效劳流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，通过培训和学习，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等效劳姿势的学习;（2）通过每天的会议，学习文明效劳用语和效劳标准，强化员工文明效劳习惯，激发员工工作激情;（3）尽量将银行效劳流程责任化，每位员工都有不同的分工，分管不同的环节，如果出现投诉可以找出问题环节和失误员工，以强化员工的责任意识;（4）建立效劳水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文明优质效劳再提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员效劳水平的不断提升。让客户满意的效劳才是最好的效劳。这就对我们全系统的员工提出了更高的要求，我们的效劳水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。我们要通过学习、执行、反思、完善、再执行、再学习这样不断循环的过程来提升我们的效劳水平，不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升效劳水平，推动全系统的效劳水平再上新台阶。 第3页 共3页
