1、12348和法律援助工作汇报 区司法局12348和法律援助工作汇报XX市xx区（原XX省x县，2002年4月19日经国务院批准“撤县设区而设立为XX市xx区）。地处XX省东部沿海，下辖18个镇、1个乡、3个街道，东、西、南三面与XX市XX县区接壤，全区面积1381平方公里，总人口74万，综合经济实力位居全国百强县前列。我局现有在编干部职工25人，其中党员20人，大专以上文化程度22人（其中本科8人），全区有1家公证处、4家律师事务所和15家法律效劳所。几年来，我局在上级司法行政部门的关心指导下，紧紧围绕党委、政府的中心工作，为维护社会弱势群体和社会稳定所做了一些工作。局党组统一思想，认识到位，
2、切实把148和法律援助工作当作新形势下实践“三个代表重要思想的政治高度来抓，当作是党和政府关爱弱势群体，维护社会稳定的“民心工程、“阳光工程和“实事工程来抓，通过为群众提供及时、到位、高效、快捷的法律效劳和法律援助，赢得了党委、政府和人民群众的信赖和支持，实现了司法行政工作的再创新、再提高。2000年，被省司法厅授予“人民满意司法行政单位称号。2000、2001连续两年被XX市司法局评为全市司法行政系统“创一流奖单位。2001年12月3日，被人事部、司法部联合授予“全国司法行政系统先进集体荣誉称号。我区自1999年4月22日正式开通1600148热线，并成立了148办公室，于2002年9月1日
3、改号为12348。该办公室现有人员4名（其中专业接线员1名），配备12348热线平台一个，四台， 机一台、激光扫描仪一台，最新法规库（可随时更新升级）一个。今年区财政划拨148法律效劳专项经费10万元，并做到每年有一定比例的增加。除了XX市局，在整个宁波地区，我局148办公室是运行最好的。开通至今，148办公室共接听解答咨询 20264人次，月平均375人次；共接待来信来访2370人次，月平均接待43人次；共劝阻越级上访38批次；办理法律援助案件368件。近五年来，12348法律热线在148办公室工作人员的努力下，运作情况良好，较好地维护了当事人合法权益同时也为社会的稳定作出了一定的奉献，受到
4、了领导的好评和群众的欢迎，并显示出强大的生命力和广阔的开展前景，我们在5年中的具体做法是：ograve;raquo;iexcl;cent;加强队伍建设，不断提高政治素质和业务水平做好工作，人的因素永远是第一位的。148工作人员政治素质和业务水平的上下，直接影响着效劳质量和12348法律咨询热线的信誉，因此，我们把加强队伍素质放在148工作的突出位置来抓。一是健全制度，在局里现有的制度上，148办公室又制定完善了值班与交接、设备维护、学习和卫生等九项制度以及值班、接待、微机管理人员职责等六项管理规定，并做到从严要求，经常检查制度的执行和落实情况；二是加强学习，每星期组织一次政治学习，每月组织一次
5、业务学习和讲评，探讨问题交流体会，同时积极组织工作人员参加各种业务培训班，学习接听 、操作与使用技巧，学习各类最新公布的法律法规知识，提高工作人员解答问题的效率。para;thorn;iexcl;cent;加强法律宣传，提升12348咨询热线效劳知名度1、运用新闻媒体，做好宣传工作。前几年我们曾在鄞州电台开设了一个今日关注的咨询栏目，由法律效劳中心田虹主持热线，一度取得过很好的宣传效果；2000年，我们又与鄞州日报社合作，开办了“148法律效劳专栏，用实际案例选登、法律解答等形式，来宣传12348法律热线和提供法律效劳，加深12348在群众心目中的印象；同时在宁波新闻周刊上开设专栏，以问答的形
6、式解答群众的疑惑，用活生生的事实对148进行了最优质的宣传；从2002年开始，我局在自己办的鄞州普法报上开辟一定篇幅，专门用于12348的宣传和解答比较典型的群众来电和来访，收到了很好的效果。 2、利用普法阵地，加强宣传力度。在每年3月份的妇女维权周、“124全国法制宣传日以及节假日期间，148办公室及时会同普法办、律师事务所、法律效劳所组织人员下乡上街进行宣传和现场为群众解答，在提高群众法律意识和法制素质的同时，更提高群众通过12348法律效劳渠道维护自身合法权益的意识。今年12348改号以后，为进一步加强宣传工作，做到12348法律咨询热线家喻户晓，我局投入大量财力物力，专门制作了760块
7、写有“寻求法律帮助请拨12348宣传牌，在全区各镇乡（街道）中的醒目位置进行悬挂；同时还特制了300顶印有“寻求法律帮助请拨12348的雨伞，分发给全区群众。经常有咨询者反映道：“我们是看到村里的“寻求法律帮助请拨12348牌子后才来的。三、建立制度网络，加强法律效劳工作1、建立健全各类制度。几年来，我局先后出台了鄞州区法律援助工作管理方法、鄞州区法律效劳实施假设干规定、鄞州区法律援助办案百分考核制方法、鄞州区法律援助工作站工作的假设干意见等一系列制度，用制度来标准和提高法律效劳的质量，以取得引导和促进法律效劳工作的良好效果。 2、建立完善效劳网络。经过几年的不断完善，我区根本形成了法律援助三级网络 第4页 共4页
