1、电力行风评议心得体会 电力行风评议心得体会篇一平安管理要以人为本，只有充分调动了员工的主动性和积极性，平安工作才好开展。工作了十几年，我觉得公司的平安管理上可以从以下几个方面加大力度。 一、平安第一，预防为主，综合治理。在施工过程中要严格按照施工程序进行操作，相关管理人员要熟悉施工程序，这样才不会冒险在平安设施不完善的情况下工作。平安设施到位，才能减少平安隐患。在施工现场，每一个危险部位都要悬挂相应的标志牌，以便提示职工预防危险的发生。在施工过程中正确使用三宝，在四口防护设施要定型化。每天的站班会要针对危险源和危险点进行仔细讲解，并就如何采取防范措施讲解清楚，施工过程是要对不断出现的问题及时处
2、理。 二、不断加强培训学习。职工平安意识低，违章指挥，违章作业，违反劳动纪律是造成目前伤亡事故居高不下的主要原因。通过不断培训学习，可以掌握更多的平安理论知识，并在工作实践中不断补充完善。通过平安技术培训，使员工及时掌握各种新技术，这样才能在施工中适应新的工作要求。广泛开展平安培训教育活动，努力提高员工的平安意识和素质。尤其是对新进场的员工必须进行上岗前的三级平安教育，使员工人懂得平安工作人人参与，从要我平安变为我要平安。公司有方案地安排平安管理人员参加平安培训，不断提高平安管理人员的素质，平安管理人员要脑勤、眼勤、腿勤、嘴勤，恪尽职守，为企业健康开展保驾护航。四处交流经验，到平安工作做得好的
3、地方参观学习，取长补短。 三、要落实平安生产管理制度，制度面前人人平等。平安生产，人人有责。不管协作工或者职工都是单位的一员，都是不可缺少的一局部，要一视同仁，给予必须的关心和沟通，才能用情感留住人。现在正是炎热的夏天，有很多员工为了舒服，穿拖鞋、裙子、不带平安帽等上班，要杜绝这类习惯性违章，就要一视同仁，这样才能树立公司的形象。不管科室人员还是施工队人员，都代表公司的形象，应该同等对待。不管是平安大检查，还是平时施工都要注重平安文明施工，让员工有个舒适的施工环境。做到奖惩清楚，做好有奖，不好就罚。奖励有精神和物质奖励两种，让员工们觉得付出就有收获。 四、管理人员要和各级人员沟通好。每一项制度
4、的落实都是一级到一级，沟通不好容易让原意传达走样。平安员要和各班班长沟通好，才能把工程部的有关精神和公司的宗旨通过班长传到达每个员工。现在工期紧，任务重，点多面广，单靠平安员一人肯定管不好整个施工现场。平安员和班长沟通好，班长要给组长交待清楚工作和平安本卷须知。上下一心后才能把平安工作控制在手中，人人快乐工作。 电力行风评议心得体会篇二朋友们。大家好。 很荣幸我能有这样的时机参加今天的演讲。我叫倪嘉，是XX县区供电营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是我微笑，是为了您的微笑。 优质效劳，某种程度上说，其真义，就在于。无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，XX县区供电大力弘扬
5、企业效劳理念，塑造效劳新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质效劳年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电效劳质量的唯一标准。我们营销部作为与客户直接打交道的效劳窗口，几年来，一直始终不渝推行供电承诺制效劳，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进效劳措施，开展以人人都是形象，人人都是窗口为主题的形象工程活动，深化供电效劳内涵，增强效劳功能，拓展效劳领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行一口对外，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不管是电力抢修还是电力报装效劳，电力投诉还是电力
6、咨询，都实现了只要您一个 ，余下的事情由我来办的效劳标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。 走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记人民电业为人民的效劳理念，在效劳中注重以诚待人，以情感人。没有不对的客户，只有不对的效劳是我们的座右铭。我们知道，文明效劳需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅
7、只11.5元，但按照电费违约金缺乏1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开供电营业规那么，一句一个老伯，和声细气地耐心跟其解释什么是电费违约金。为什么要收电费违约金。电费违约金如何计算。hellip;hellip;。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的效劳态度真是好。 俗话说赠人玫瑰，手留余香
8、。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的效劳，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。 纵观南北，人本精神、群众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑，是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业效劳水平和质量的要求日益提高，对效劳的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化效劳，无非，就是有情效劳，是优质效劳是国家电网公司的生命线这一效劳理念的深化、细化、具体化。国家电
9、网公司将优质效劳确定为员工的核心价值观，提出以加强效劳作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。核心价值的培育要求我们尽快树立效劳是资本、效劳是资源、效劳是事业、效劳是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化效劳艺术，用心将优质、方便、标准、真诚效劳作得更体贴、更完美，切实表达流程标准、效劳高效、社会满意、品牌形象好的效劳优质内涵。 生命，对每个人只有一次，而青春那么是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的荣耀，21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要
10、我们以崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进。让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情。让我们一起为电力事业奉献自己的青春。 电力行风评议心得体会篇三随着各个行业之间的竞争越来越剧烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质效劳，谁就会在竞争中立于不败之地;否那么就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质效劳对于供电事业来说意义重大。我们唯有创立自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的效劳来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。 从这次优质效劳学习中，
11、我清晰的明白了什么是效劳。效劳就是用效劳者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是效劳。而如何为客户提供优质效劳呢。这就需要我有具备良好的效劳意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、效劳态度好、效劳技能好、答复问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感谢体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的效劳在客户表达前完成。 通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的效劳。通过学习效劳的标准与技巧，了解了供电
12、行业工作程序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来标准自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。效劳创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。 短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的效劳理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户效劳，通过不断的学习提升自己的业务技能和效劳技巧。 放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和效劳过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质效劳创造电力灿烂辉煌的未来。
