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2023年企业内部医院工作总结.docx

企业内部医院XX年工作总结 一、活动的意义与内容这次活动的目的,在于创立一个环境好、秩序好、效劳好、患者及家属满意的医疗效劳环境。通过学习教育、落实措施,提高医疗效劳质量,提高医院在医疗市场中的竞争力,塑造一个文明、优质、满意的医院效劳新形象。我院创立文明效劳通道活动共分为三个阶段进行,三个阶段工作具体内容和要求是 (二)创立落实阶段。该阶段工作重点是落实六项措施。 1、整体护理在主要临床科室推广。以外一科为整体护理示范区,向主要临床科室辐射推广,已逐步在全院全面实施整体护理。 2、窗口效劳竞技。在挂号室、收费处、住院处、中西药房开展效劳速度、准确率、语言艺术的综合技能竞赛,以此提高窗口效劳质量。如导诊员、挂号员竞赛试题全部为医院医疗优势和特色为主要内容,竞赛直接促进了效劳。 3、加强门诊导诊效劳。门诊导诊白班保持在2人以上,导诊效劳人员身披绶带,便民咨询,巡回效劳,对70岁以上老年患者、急诊患者及初次来院就诊的患者实行重点效劳,同时开设 、开水供应、担架、体温计租用、分诊咨询等免费便民效劳,以改善门诊效劳条件,方便门诊患者就医。 4、加强门诊应诊技术力量。除坚持专家门诊外,临床各科主任、副主任医师、业务技术骨干要安排上门诊,以较高的门诊应诊质量,较强的技术阵容,方便患者,吸引患者。 第2页 共2页

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