企业内部医院XX年工作总结 一、活动的意义与内容这次活动的目的，在于创立一个环境好、秩序好、效劳好、患者及家属满意的医疗效劳环境。通过学习教育、落实措施，提高医疗效劳质量，提高医院在医疗市场中的竞争力，塑造一个文明、优质、满意的医院效劳新形象。我院创立文明效劳通道活动共分为三个阶段进行，三个阶段工作具体内容和要求是 （二）创立落实阶段。该阶段工作重点是落实六项措施。 1、整体护理在主要临床科室推广。以外一科为整体护理示范区，向主要临床科室辐射推广，已逐步在全院全面实施整体护理。 2、窗口效劳竞技。在挂号室、收费处、住院处、中西药房开展效劳速度、准确率、语言艺术的综合技能竞赛，以此提高窗口效劳质量。如导诊员、挂号员竞赛试题全部为医院医疗优势和特色为主要内容，竞赛直接促进了效劳。 3、加强门诊导诊效劳。门诊导诊白班保持在2人以上，导诊效劳人员身披绶带，便民咨询，巡回效劳，对70岁以上老年患者、急诊患者及初次来院就诊的患者实行重点效劳，同时开设 、开水供应、担架、体温计租用、分诊咨询等免费便民效劳，以改善门诊效劳条件，方便门诊患者就医。 4、加强门诊应诊技术力量。除坚持专家门诊外，临床各科主任、副主任医师、业务技术骨干要安排上门诊，以较高的门诊应诊质量，较强的技术阵容，方便患者，吸引患者。 第2页 共2页
