ImageVerifierCode 换一换
格式:DOCX , 页数:4 ,大小:10.14KB ,
资源ID:1232529      下载积分:8 积分
快捷下载
登录下载
邮箱/手机:
温馨提示:
快捷下载时,用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)。 如填写123,账号就是123,密码也是123。
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝扫码支付 微信扫码支付   
验证码:   换一换

加入VIP,免费下载
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.wnwk.com/docdown/1232529.html】到电脑端继续下载(重复下载不扣费)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: QQ登录  

下载须知

1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。
2: 试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。
3: 文件的所有权益归上传用户所有。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

版权提示 | 免责声明

本文(2023年大堂经理工作职责.docx)为本站会员(la****1)主动上传,蜗牛文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知蜗牛文库(发送邮件至admin@wnwk.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

2023年大堂经理工作职责.docx

1、大堂经理工作职责一、前厅部的主要工作职能1、接受订餐2、受理订房3、迎接宾客入馆,做好联络和协调各部门的为客效劳4、提供综合类效劳5、整理有关客人的资料6、协调管理PA的有关工作二、前厅经理的主要工作职能1、直接对副总经理负责,贯彻执行会馆下达的营业及管理指令;2、根据酒店方案,制定前厅部各项业务指标和规划;3、负责组织前厅的会员卡销售和接待效劳工作;4、协调平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾,保证各项工作的衔接;5、组织主持每周部门管理人员工作例会,传达会馆例会工作要点,听取汇报,布置工作、解决问题;6、确保员工做好前厅部各项统计工作,掌握和预测房间出租情况、订房情况客人到店和离店情况,密

2、切注意客情,保证前厅各部位提供高效、优质的效劳,使订房与订餐到达最正确状态;7、检查、指导前厅部员工及其工作表现,保证酒店及部门规章制度和效劳质量标准得到执行,确保前厅部各项工作正常运转;8、每月审阅各岗位提供的员工出勤情况;9、对前厅部员工进行定期评估,并按照奖惩条例进行奖惩;10、做好本部门与其他部门的沟通与协调工作:与销售部的协调。每天与进、离店的团队会议协调配合;定期汇总客情资料。与客房部及工程部协调。确保大厅及公共区域的卫生状况良好,设备设施运转正常。与机房协调。确保的平安使用。11、密切保持与客人的联系,经向客人征求意见,了解情况,及时反响,并定期提出有关接待效劳工作的改进意见,供

3、会馆参考决策。12、检查VIP接待工作,包括亲自迎送。13、 好前厅员工的思想工作,关心员工。14、如酒店或其他部门要求,应履行其它义务三、大堂副理的主要工作职能 大堂副理隶属于前厅部,前厅部是饭店的神经中枢,而作为前厅部的管理者,大堂副理有着不同于其他管理者的特性:1、做好本部门的日常经营管理;2、协调各部门之间的关系,使得酒店横向、纵向协调畅通;3、处理客人投诉;4、代表总经理迎送贵宾、参与对外交流;5、为客人做好效劳。四、大堂副理岗位职责1、接受及处理会馆客人对馆内所有部门的一切投诉,听取客人的各类意见和建议并详细记录,处理。2、会同有关部门处理宾客在馆内发生的意外事故(伤亡,火警,寻人

4、,寻物),替得病或发生意外事故的客人安排护送或送院事宜;与保安处和接待处联系,取得资料做出“意外“病客报告。3、维护会馆利益,与财务部人员配合,索赔,催收。4、监督检查大堂及附近各区域的卫生与环境,保持宁静整洁;检查大堂内需维修的工程,跟办维修单。5、协助总经理接待好VIP及重要来访客人,做好VIP进馆离馆记录;会馆当日发生重大事件的情况要做详细记录。6、与客人谈话时可适当推销会馆各项效劳。7、发现会馆内部出现的管理问题,并及时向会馆的最高层 提出解决意见。8、完成管理人员如总经理,副总,总助及直属上司临时指派的各项工作。9、监督检查各级管理人员及重要效劳岗位的上岗情况,维护正常工作秩序及效劳标准。10、做好本组范围的防火防盗,和协查通缉犯的工作。11、每天坚持在值班记录本上记录每天发生的事件及投诉处理情况,并交前厅部经理。五、前厅工作开展方案 任何工作的开展都要有阶段目标,有目标工作才具有实质性及实施性,这个目标可分为短期目标、中期目标及长期目标。 1、因从我家会馆的目前状况来看,那么短期目标主要是要做好保证营业期间的正常工作,一个好的开端在一个会馆的开展起步中具有决定性的作用。大堂副理的工作重点应如下:

copyright@ 2008-2023 wnwk.com网站版权所有

经营许可证编号:浙ICP备2024059924号-2