1、旅游局迎世博培训工作意见 一、指导思想 以科学开展观为指导，紧紧围绕20xx年xx世博会旅游接待和效劳工作要求，全面提升旅游行业从业人员综合素质，大力推进旅游人才培训工作，为办好“成功、精彩、难忘的20xx年xx世博会，将xx建成“世界著名旅游城市提供优质旅游人力资源保障。 二、工作目标 以“世博，让我们做得更好为主题，以提高全行业从业人员职业道德、效劳技能、效劳礼仪和外语水平为重点，以旅游饭店、旅行社、旅游景区（点）的一线员工为主要对象，全面推进全行业培训工作，努力实现员工培训的全覆盖。要着力培养一支具有国际视野和现代管理理念、创新务实的管理人才队伍，一支能够全面支撑旅游产业升级和效劳国际化
2、的专业技能人才队伍，一支具有较高职业素养、充分展示xx城市精神的一线效劳人员队伍。 三、工作原那么 （一）全员培训，突出重点的原那么。迎世博培训工作要覆盖旅游行业全体从业人员，着重加强对旅游饭店、旅行社、旅游景区（点）的一线员工培训工作，重点做好加强世博知识的普及、加快旅游产业紧缺人才和高技能人才的培养。 （二）统筹协调，分工负责的原那么。市旅游局主要负责拟定全行业培训方案和要求，明确重点培训工程和任务，整合资源，在培训师资、教材、政策、资金等方面给予支持。各区县旅游行政管理部门、旅游企业集团、行业协会、社会培训机构等要充分发挥在培训工作中的主体作用，各司其职、上下联动、协调配合，共同组织好本
3、地区、本单位的教育培训工作。 （三）结合实际，注重实效的原那么。要增强“迎世博旅游培训的针对性和实用性。在加强旅游营销、平安等方面的培训上，要结合实际，既要注重培训工作的数量，更要注重培训工作的质量。要按照时间节点有序推进培训工作。要加强培训工作信息的交流和沟通，建立考核评估机制，及时表彰和奖励先进典型，通过考评促进培训工作。 四、重点工程 （一）“世博知识培训系列 要通过世博知识的培训，在全行业员工中普及世博会根底知识。使全行业员工全面了解20xx年xx世博会的根本情况，了解世博会给旅游业带来的机遇与挑战，了解xx旅游行业员工的使命与职责。 在具体形式上，要采取组织员工认真学习xx旅游行业迎
4、世博员工读本，观看世博知识宣传片，组织世博知识讲座，参观“xx世博会展示中心，开展导游员世博知识专题培训，组织员工积极参与“旅游行业员工世博知识竞赛等多种形式进行。 （二）“营销专题培训系列 要积极应对金融危机对旅游业的影响，通过营销专题培训，进一步提振旅游行业人员信心，拓展企业营销开展思路，推进新兴旅游领域的标准化开展，加强旅游营销人才培养。 在具体形式上，要通过开展旅游饭店、旅行社、旅游景区（点）营销负责人专题培训，结合世博旅游营销，提高旅游企业开拓市场和参与国际竞争的能力；围绕推动国内旅游市场，开展乡村旅游节庆活动专题培训、工业旅游景点标准化开展专题培训、旅游会展筹划与实务培训等形式进行
5、。 （三）“员工技能培训系列 要围绕世博旅游接待和效劳工作的要求，结合效劳标准和岗位特点，在饭店、旅馆、旅行社、景区（点）等实施全员性的职业道德、效劳技能、外语会话与效劳礼仪培训。从小事细节抓起，从标准效劳做起，进一步提升员工的职业素养，提高效劳质量，使旅游饭店、旅馆、景区（点）等成为展示xx文明形象的窗口。 在实施中，可通过组织饭店、旅馆员工学习“迎世博xx市旅游饭店员工培训音像读本等方式，全面推进饭店员工效劳技能、效劳礼仪培训。要积极推进旅游饭店员工英语abc等级培训及考试，提高饭店员工持证上岗率。此外，实施饭店员工技能登高方案，要会同市、区（县）人力资源和社会保障局，通过政府培训补贴等形
6、式，在饭店员工中组织开展中、高等级岗位技能培训和考核鉴定，推进员工学技能、上等级，提高效劳水平，并在旅游饭店、旅馆员工中开展手语培训、消防平安知识培训。提升旅行社门市部效劳质量，在旅行社营销人员中开展“旅行咨询师职业能力认证培训和效劳礼仪培训等活动。 （四）“导游人员培训系列 实施导游人员专项培训，努力培育和造就一支爱岗敬业、老实守信、业务精湛、效劳标准、执业文明的导游队伍，进一步提升xx导游人员的整体素质，促进xx旅游业的开展。 培训中，要以导游资格考试培训、导游年审专题培训、导游等级考试培训、景区（点）导游培训等为根本抓手，推动导游人员素质和技能的提升。要大力推进导游等级考评工作，扩大中高
7、级导游队伍。加强小语种导游人才的培养。组织开展“迎世博xx市导游员大赛等。 （五）“管理人员培训系列 要加强市、区（县）旅游行政管理部门相关负责人和旅游企业的中高层管理者培训，提高他们驾驭复杂经济形势和应对金融危机及宏观决策、市场营销、经营管理等方面的能力。 要加强区（县）旅游局长、骨干旅游企业总经理的研修培训。通过岗位职务培训、境外培训、挂职实训、引进国外培训品牌等方式，抓好旅游饭店、旅行社、旅游景区（点）总经理、部门经理的培训，努力提高企业竞争力。要进一步依托“东方讲坛xx旅游讲坛，构建行业中高层管理者学习平台，提升旅游行业中高层管理者的综合素质和管理水平，积极推进xx旅游讲坛“进区县、进
8、企业、进学校工作。 （六）“对口支援培训系列 根据中央对口支援工作的总体要求和部署，进一步做好xx效劳全国的工作，高质量完成对口支援旅游教育培训工程。 要举办好“XX县区旅游营销管理在沪培训班，组织xx师资赴都江堰实施“旅游景区导游（讲解）员培训，继续做好xx、xx、xx等中西部地区旅游管理人员来沪培训的各项工作。 五、工作要求 （一）要加强对“迎世博教育培训工作的领导 要从推动旅游业开展的战略高度来认识和推进旅游教育培训工作，增强做好培训工作的紧迫感、责任感和使命感。要制定本地区、本单位“迎世博教育培训工作方案，做好旅游教育培训的协调、推进工作。 （二）要扎实做好教育培训工作的组织和落实 要
9、根据20xx年xx市旅游行业“迎世博教育培训工作实施意见的要求，结合各区县、旅游企业的培训方案和实际，做好培训的组织工作。要抓住关键时间节点，细化培训工作方式、手段和目标，将培训工作落到实处。 （三）要营造全行业重视教育培训的良好气氛 要宣传推广基层在教育培训工作中好的做法和典型经验，宣传优秀专业技能人才和高素质劳动者在旅游业中的积极奉献，营造全行业关心、重视人才培养，支持教育培训工作的良好气氛。 （四）要加强对旅游教育培训工作的检查催促 要加强各地区、各单位旅游教育培训工作开展情况、培训成效的检查和催促，建立相关考核机制。要结合市、区（县）“迎世博窗口效劳指挥部的相关要求，把旅游企业教育培训工作纳入推进窗口行业文明建设、展示窗口文明形象的重要工作内容。 第6页 共6页