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2023年旅游局迎世博培训工作意见.docx

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资源描述

1、旅游局迎世博培训工作意见 一、指导思想 以科学开展观为指导,紧紧围绕20xx年xx世博会旅游接待和效劳工作要求,全面提升旅游行业从业人员综合素质,大力推进旅游人才培训工作,为办好“成功、精彩、难忘的20xx年xx世博会,将xx建成“世界著名旅游城市提供优质旅游人力资源保障。 二、工作目标 以“世博,让我们做得更好为主题,以提高全行业从业人员职业道德、效劳技能、效劳礼仪和外语水平为重点,以旅游饭店、旅行社、旅游景区(点)的一线员工为主要对象,全面推进全行业培训工作,努力实现员工培训的全覆盖。要着力培养一支具有国际视野和现代管理理念、创新务实的管理人才队伍,一支能够全面支撑旅游产业升级和效劳国际化

2、的专业技能人才队伍,一支具有较高职业素养、充分展示xx城市精神的一线效劳人员队伍。 三、工作原那么 (一)全员培训,突出重点的原那么。迎世博培训工作要覆盖旅游行业全体从业人员,着重加强对旅游饭店、旅行社、旅游景区(点)的一线员工培训工作,重点做好加强世博知识的普及、加快旅游产业紧缺人才和高技能人才的培养。 (二)统筹协调,分工负责的原那么。市旅游局主要负责拟定全行业培训方案和要求,明确重点培训工程和任务,整合资源,在培训师资、教材、政策、资金等方面给予支持。各区县旅游行政管理部门、旅游企业集团、行业协会、社会培训机构等要充分发挥在培训工作中的主体作用,各司其职、上下联动、协调配合,共同组织好本

3、地区、本单位的教育培训工作。 (三)结合实际,注重实效的原那么。要增强“迎世博旅游培训的针对性和实用性。在加强旅游营销、平安等方面的培训上,要结合实际,既要注重培训工作的数量,更要注重培训工作的质量。要按照时间节点有序推进培训工作。要加强培训工作信息的交流和沟通,建立考核评估机制,及时表彰和奖励先进典型,通过考评促进培训工作。 四、重点工程 (一)“世博知识培训系列 要通过世博知识的培训,在全行业员工中普及世博会根底知识。使全行业员工全面了解20xx年xx世博会的根本情况,了解世博会给旅游业带来的机遇与挑战,了解xx旅游行业员工的使命与职责。 在具体形式上,要采取组织员工认真学习xx旅游行业迎

4、世博员工读本,观看世博知识宣传片,组织世博知识讲座,参观“xx世博会展示中心,开展导游员世博知识专题培训,组织员工积极参与“旅游行业员工世博知识竞赛等多种形式进行。 (二)“营销专题培训系列 要积极应对金融危机对旅游业的影响,通过营销专题培训,进一步提振旅游行业人员信心,拓展企业营销开展思路,推进新兴旅游领域的标准化开展,加强旅游营销人才培养。 在具体形式上,要通过开展旅游饭店、旅行社、旅游景区(点)营销负责人专题培训,结合世博旅游营销,提高旅游企业开拓市场和参与国际竞争的能力;围绕推动国内旅游市场,开展乡村旅游节庆活动专题培训、工业旅游景点标准化开展专题培训、旅游会展筹划与实务培训等形式进行

5、。 (三)“员工技能培训系列 要围绕世博旅游接待和效劳工作的要求,结合效劳标准和岗位特点,在饭店、旅馆、旅行社、景区(点)等实施全员性的职业道德、效劳技能、外语会话与效劳礼仪培训。从小事细节抓起,从标准效劳做起,进一步提升员工的职业素养,提高效劳质量,使旅游饭店、旅馆、景区(点)等成为展示xx文明形象的窗口。 在实施中,可通过组织饭店、旅馆员工学习“迎世博xx市旅游饭店员工培训音像读本等方式,全面推进饭店员工效劳技能、效劳礼仪培训。要积极推进旅游饭店员工英语abc等级培训及考试,提高饭店员工持证上岗率。此外,实施饭店员工技能登高方案,要会同市、区(县)人力资源和社会保障局,通过政府培训补贴等形

6、式,在饭店员工中组织开展中、高等级岗位技能培训和考核鉴定,推进员工学技能、上等级,提高效劳水平,并在旅游饭店、旅馆员工中开展手语培训、消防平安知识培训。提升旅行社门市部效劳质量,在旅行社营销人员中开展“旅行咨询师职业能力认证培训和效劳礼仪培训等活动。 (四)“导游人员培训系列 实施导游人员专项培训,努力培育和造就一支爱岗敬业、老实守信、业务精湛、效劳标准、执业文明的导游队伍,进一步提升xx导游人员的整体素质,促进xx旅游业的开展。 培训中,要以导游资格考试培训、导游年审专题培训、导游等级考试培训、景区(点)导游培训等为根本抓手,推动导游人员素质和技能的提升。要大力推进导游等级考评工作,扩大中高

7、级导游队伍。加强小语种导游人才的培养。组织开展“迎世博xx市导游员大赛等。 (五)“管理人员培训系列 要加强市、区(县)旅游行政管理部门相关负责人和旅游企业的中高层管理者培训,提高他们驾驭复杂经济形势和应对金融危机及宏观决策、市场营销、经营管理等方面的能力。 要加强区(县)旅游局长、骨干旅游企业总经理的研修培训。通过岗位职务培训、境外培训、挂职实训、引进国外培训品牌等方式,抓好旅游饭店、旅行社、旅游景区(点)总经理、部门经理的培训,努力提高企业竞争力。要进一步依托“东方讲坛xx旅游讲坛,构建行业中高层管理者学习平台,提升旅游行业中高层管理者的综合素质和管理水平,积极推进xx旅游讲坛“进区县、进

8、企业、进学校工作。 (六)“对口支援培训系列 根据中央对口支援工作的总体要求和部署,进一步做好xx效劳全国的工作,高质量完成对口支援旅游教育培训工程。 要举办好“XX县区旅游营销管理在沪培训班,组织xx师资赴都江堰实施“旅游景区导游(讲解)员培训,继续做好xx、xx、xx等中西部地区旅游管理人员来沪培训的各项工作。 五、工作要求 (一)要加强对“迎世博教育培训工作的领导 要从推动旅游业开展的战略高度来认识和推进旅游教育培训工作,增强做好培训工作的紧迫感、责任感和使命感。要制定本地区、本单位“迎世博教育培训工作方案,做好旅游教育培训的协调、推进工作。 (二)要扎实做好教育培训工作的组织和落实 要

9、根据20xx年xx市旅游行业“迎世博教育培训工作实施意见的要求,结合各区县、旅游企业的培训方案和实际,做好培训的组织工作。要抓住关键时间节点,细化培训工作方式、手段和目标,将培训工作落到实处。 (三)要营造全行业重视教育培训的良好气氛 要宣传推广基层在教育培训工作中好的做法和典型经验,宣传优秀专业技能人才和高素质劳动者在旅游业中的积极奉献,营造全行业关心、重视人才培养,支持教育培训工作的良好气氛。 (四)要加强对旅游教育培训工作的检查催促 要加强各地区、各单位旅游教育培训工作开展情况、培训成效的检查和催促,建立相关考核机制。要结合市、区(县)“迎世博窗口效劳指挥部的相关要求,把旅游企业教育培训工作纳入推进窗口行业文明建设、展示窗口文明形象的重要工作内容。 第6页 共6页

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