1、标杆网点心得体会 标杆网点创立心得体会 随着连续五天五夜的标杆网点创立培训工作即将进入尾声,能够深刻的感受到,不管是网点的整体硬件设施及效劳环境,还是全体工作人员的效劳礼仪及精神面貌,都发生了翻天覆地的变化。做为一名客户经理,此次培训让我受益匪浅,为我今后的工作指明了方向。以下是我在这次培训中的几点体会: 一、细节决定成败;正如钱俊老师所说“既然做了,就要做标准,要不然不如不做,当老师对我们的工作环境及效劳手势进行指导时,让我认识到细节的重要性,很多时候我们在做效劳时,相应的礼貌用语及效劳手势都在做,却没有按照标准去操作,经过这次培训发现当你按标准去执行时,所带给客户的专业性和标准化效果是完全
2、不同的,。 二、创立只有起点,没用终点;此次标杆网点标准效劳培训对业务进行了一次系统梳理和归纳。不管是从我们的坐姿、礼让、行进、语言表达、手语等效劳礼仪标准;还是办公环境的整齐划 一、统一标示、整洁卫生、等网点营业环境的改造;都有了全新的认识及改变,培训时间毕竟是短暂的,重要的是在今后的工作中的总结运用与坚持,今后我将按创立的标准严格要求自己,让优质效劳成为一种习惯。 三、让推销变为营销;做为一名客户经理,在听了钱老师关于“主动营销技巧这一讲时,让我感触颇深。通过学习让我认识到热情、优质的效劳是我们营销的根底,以“spin来找到突破口,赞美你的客户、了解客户需求、锁定客户痛点、让客户认识到自己的需求,到达营销的目的。原来很多时候我都是在推销而不是在营销。而如何由推销变为营销,正是我在今后的工作中所要去努力的方向。通过这次标杆网点标准效劳的初步培训学习,自身优质文明效劳意识得到显著增强,今后将继续秉持热情效劳、以礼待客的效劳态度,不断用专业化和标准化的效劳来提升网点的效劳质量,将顾客的满意度和美誉度作为我们奋斗的目标,使得我行在当今日益剧烈的银行竞争中夺得主动权。 2023年4月21日 第2页 共2页