1、标杆网点心得体会 标杆网点创立心得体会 随着连续五天五夜的标杆网点创立培训工作即将进入尾声，能够深刻的感受到，不管是网点的整体硬件设施及效劳环境，还是全体工作人员的效劳礼仪及精神面貌，都发生了翻天覆地的变化。做为一名客户经理，此次培训让我受益匪浅，为我今后的工作指明了方向。以下是我在这次培训中的几点体会： 一、细节决定成败；正如钱俊老师所说“既然做了，就要做标准，要不然不如不做，当老师对我们的工作环境及效劳手势进行指导时，让我认识到细节的重要性，很多时候我们在做效劳时，相应的礼貌用语及效劳手势都在做，却没有按照标准去操作，经过这次培训发现当你按标准去执行时，所带给客户的专业性和标准化效果是完全
2、不同的，。 二、创立只有起点，没用终点；此次标杆网点标准效劳培训对业务进行了一次系统梳理和归纳。不管是从我们的坐姿、礼让、行进、语言表达、手语等效劳礼仪标准；还是办公环境的整齐划 一、统一标示、整洁卫生、等网点营业环境的改造；都有了全新的认识及改变，培训时间毕竟是短暂的，重要的是在今后的工作中的总结运用与坚持，今后我将按创立的标准严格要求自己，让优质效劳成为一种习惯。 三、让推销变为营销；做为一名客户经理，在听了钱老师关于“主动营销技巧这一讲时，让我感触颇深。通过学习让我认识到热情、优质的效劳是我们营销的根底，以“spin来找到突破口，赞美你的客户、了解客户需求、锁定客户痛点、让客户认识到自己的需求，到达营销的目的。原来很多时候我都是在推销而不是在营销。而如何由推销变为营销，正是我在今后的工作中所要去努力的方向。通过这次标杆网点标准效劳的初步培训学习，自身优质文明效劳意识得到显著增强，今后将继续秉持热情效劳、以礼待客的效劳态度，不断用专业化和标准化的效劳来提升网点的效劳质量，将顾客的满意度和美誉度作为我们奋斗的目标，使得我行在当今日益剧烈的银行竞争中夺得主动权。 2023年4月21日 第2页 共2页
