1、关于谈话的礼仪 话，是人们互相交流信息的根本手段。哪些该说，哪些不该说，都具有选择性。在商务交往中，尤其要注意谈话的细节。商务交往谈话礼仪要求人们在商务交往中，人与人之间交谈时要注意的一些礼仪标准。商务人员之间的谈话是整个商务交往的核心局部，谈话的好与坏，将直接影响双方的沟通，甚至接下来的商务往来。 在商务交往中，人与人之间交谈时，首先遇到的问题就是谈话的内容，即该说什么、什么又不该说。 1、忌选的话题 不得非议党和政府；不可涉及国家秘密与行业秘密；不得非议交往对象的内部事务；不得背后议论领导、同事与同行；不得涉及风格不高的事情；不得涉及个人隐私之事。 2、宜选的话题 拟谈的话题。拟谈的话题是
2、指双方约定要谈论的话题，或者应和对方谈论的。例如双方约定今天谈论办公用品采购的问题，就不要谈论其他话题。 风格高雅的话题。作为一个现代人，特别是一个有见识有教养的商务人员，应在交谈之中表达自己的风格、教养和品位，所以应该选择风格高雅的话题。哲学、文学、历史这样一些有深度、有广度的话题，不妨一谈。轻松愉快的话题。哲学、历史话题谈谈倒无妨，但是这样的话题往往会给人太沉重的感觉，所以那些轻松愉快的话题，如电影、电视、旅游、休闲、烹饪、小吃等都可以谈上一谈。 时尚流行的话题。时尚流行的话题也是适宜谈论的话题，可以针对对方的兴趣对时尚话题进行选择，如某某明星的演唱会、热播的电视剧等。 对方擅长的话题。谈
3、论交往对象所擅长的话题，让交往对象获得一个展示自己的时机，从而营造一个良好的商谈气氛，何乐而不为。 同时，在商务交往中，每一位商务人士都要高度重视谈话的根本原那么。其具体表现为接受对方和尊重对方两个方面。 1、接受对方。在谈话中接受对方，就是要求商务人士在交谈时要宽以待人，善于接受对方。要做到不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方。因为一个真正有教养的人，不会冒冒失失干扰对方讲话。在双方交流时，要表达出自己对对方的充分信任。 2、尊重对方 除了接受对方之外，在谈话时，商务人士还要注意尊重对方。与对方交谈时，要尽量讲普通话，不要使用家乡方言。不难想象，一位河南人与一位浙江人各自用家乡方言
4、进行交谈，这样的交流方式将会使得沟通难以进行。在交谈时要表达出对对方的重视，要运用眼神与对方交流，即目视对方。如果与人谈话时，眼睛四处观望，说明自己对对方不重视，这是一种极不礼貌的行为。 谈话时要注意在方式、方法、表情、语言、内容等方面与交谈对象进行必要的互动。如果对方与自己面谈时，自己面含微笑，点头致意，表示假设有所思，对方感觉一定很好。 在商务交往中，商务人员不一定要伶牙俐齿、妙语连珠，但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力，必须在克己敬人的前提下，在谈话中保持自已应有的风度，始终以礼待人。 谈话的技巧，具有极强的可操作性，而且需要针对不同的人与事，来加以灵活地运用。 1、应酬。
5、应酬的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。 在与他人见面之时，假设能选用适当的应酬语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。应酬语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。 2、问候。在商务活动中，也有人为了节省时间，而将应酬与问候合二为一，以一句“您好，来一了百了。问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。比方，老北京人爱问别人：“吃过饭了吗。其实质就是“您好。您要是答以“还没吃，意思就不大对劲了。假设以此问候南方人或外国人，常会被理解为：“要请我吃饭、
6、“挖苦我不具有自食其力的能力、“多管闲事、“没话找话，从而引起误会。 为了防止误解，统一而标准，商界人士应以“您好、“忙吗为问候语，最好不要乱说。 3、称赞与感谢。称赞与感谢，都有一定的技巧。在商务交往中，赞美别人，应有感而发，诚挚中肯。如果过了头，就显得好似在拍马屁，阿谀奉承了。 赞美他人有以下三个要那么。第一要那么，就是要实事求是，力戒虚情假意。第二要那么，就是要因人而异。适当地道出他人内心之中渴望获得的赞美，适得其所，善莫大焉。第三要那么，就是话要说得自然，不露痕迹，不要听起来过于生硬，更不能“一视同仁，千篇一律。 商务交往谈话礼仪是整个商务交往礼仪中的核心局部，谈话是一门学问，掌握商务
7、交往谈话礼仪，是对个人良好修养的一种表达，更能使商务活动的进行起到事半功倍的作用。 面试最正确礼仪要遵循四要点空间须保存 人与人之间永远有距离。每个人都有自己的空间。面试时，应试人和主试人必须保持一定的距离，留有适当的空间，不适当的距离会使主试人感到不舒服。如果应试人多，招聘单位一般会预先布置好面试室，把应试人坐的位置固定好。你进面试室后，不要随意将固定的椅子挪来挪去。有的人喜欢表现亲密，总是把椅子往前挪。殊不知，主试人是讨厌这种行为的，因为他们不喜欢别人坐得太近。如果应试人少，主试人也许人让你同坐在一张沙发上，这时，你就应该界定距离，太近了不好，太远了也不好。太近了容易和主试人产生肌肤接触，
8、这是失礼的行为。如果一个女性应试人和一个男性主试人摩肩擦时，主试人势必会认为你是个轻佻的女子，不宜录用。坐得太远了，那么会使主试人产生一种疏远的感觉，这就会影响沟通的效果。 坐势须自知 应试人必须有良好完美的坐势，以使面试中的沟通和接触能够顺利进行。如果你坐的是一张直背椅，千万不要瘫在椅背上，背脊应挺直，切勿弯腰弓背，也不要摇摆小腿，头要挺起，但不宜高昂着头颅，僵直着脖子，这样会把自己弄成一具僵尸似的，给人以一种冷冰冰的感觉。如果你坐的是一张软绵绵的沙发，就要量控制住自己的身体不要陷坐下去，应用脊椎抵住椅背。无论是坐硬椅子还是坐软沙发，都应保持轻松自如的坐势，双手最好平放在腿上，双眼平视主试人
9、。面试时最忌讳的坐势就是把腿翘起来。在日常生活中，很多人翘二郎腿是无意识的动作，往往一坐下来便不知不觉地翘了起来。因此，面试时一定要有意识地提醒自己，千万不要翘腿，否那么，主试人会认为你这个人自高自大，没有修养。有的应试人在录用时名落孙山，就是因为面试时翘过二郎腿所致，可是事后自己还一直不知道何缘何故呢。 态度须自然、亲切、友善、斯文和积极 为了做到这一点，一是脸上应挂着微笑。微笑是无声的语言，是人与人之间沟通的一种好方法。会心而善良真诚的笑意，会使你的脸庞更加美好，显得更亲切。微笑会使用权主试人对你友善，而友善那么是面试成功的最好条件之一。假设你在面试时自始自终板起一副脸孔，显得冷假设冰霜，
10、主试人怎么可能会对你产生一种亲切感受呢。 二是要注意眼神的交流（eyecontact）。面试过程中应望着主试人，直视对方的双眼，以示留神。如果你在东张西望，不是看天花板就是看地板，主试人难免会认为你太冷漠，或沉得你干事爱三心二意。面试时都难以专心致志，遑论工作。 三是不要急于抢答问题，先让度试人问完整条问题，然后给自己数秒钟的时间去想清楚才开始作答。说话时神情要镇定，态度要不卑不亢。不可滔滔不绝，兴奋不已以致口沫横飞，这是有失斯文的。四是不要把面试谈话变成争论或争辩。在面谈过程中，主试人很可能在某个问题会和你意见相左，在这种情况下，千万不要过于热烈地维护自己。如果你老用一种僵硬的语气反驳：wh
11、yisntitso。（为什么不是这样。）itstupiedofyoutosayso.（你那样说是愚蠢的。）itsmyopinion，nomatterwhetheryoulikeitornot.（不管你喜不喜欢，我就是这么认为的。）主试人听了，肯定会厌烦不已。要记住，面试的目的是要获得工作，而不是要在谈话中和主试人比个上下。你在争辨中取胜了，可失去的却是一份工作，这真是得不偿失啊。 小动作须防止 当着人挖耳朵、擦眼屎、剔牙缝、擦鼻子、打喷嚏、用力清喉咙都是粗鲁与令人生厌的小动作。应试人在面试时应该努力防止这些令人难堪的小动作。只要你意识到这些小运作会误了自己的大事，想防止这些小毛病是完全可以做到
12、的。你可以将双手交叠在膝上，用姆指指甲抚弄着另一只手的掌心，这样你的双手就会被服帖地管制住。即使喷嚏难以抑制住，打过之后你也应该脱口说一声excuseme.（对不起。）这样，被喷嚏所破坏了的谈话气氛又可以马上恢复过来。扮鬼脸也是一种不雅的小动作。有些人总爱在脸上表露出对别人说话的反映，或惊喜，或遗憾，或愤怒，或担忧，表达这些情绪时，他们总是歪嘴、眨眼、皱眉、瞪眼、耸鼻子，这就是扮鬼脸。这种鬼脸在平时人与人的交往中或许有好的效果，但在面试时却有害无益，应加以克服。还有一类小动作就是为了掩饰内心的紧张和不适而去抓头皮、弄头发、搔痒痒。克服这类毛病并不难，保持轻松自在的坐势，双手平稳地抱臂，如果带有公文包，用手抱着包、或手握手也行。手里抓住了东西，不要嚼口香糖，也不要吸烟。 第8页 共8页